Magenta Shop Innsbruck-DEZ

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1. Alex St ★☆☆☆☆

   Vertragskündigung für Internet wird einfach "in den Müll geworfen". Da kommt man vorbei um seinen Vertrag zu kündigen, zeigt den Ausweis her etc. und dann heißt es, man bekommen in 2-3 Tagen via Mail die Kündigung. Einen Tag später Telefonterror von Magenta: 1. Telefonat: man wolle wissen warum man kündigt (okay versteh ich ja noch) 2. Telefonat: wollen Sie wirklich kündigen? (Hallo? warum bin ich extra in den Shop gefahren?! ) 3. Telefonat: Sie wollen ihren Handyvertrag, kündigen? (bei Gott NEIN, ich will mein Internet kündigen!) Achso, wir haben hier nur eine Anfrage zur Kündigung für Handy von Internet ist nichts eingetragen. (NEIN! nur Internet zum x-ten mal) 4: Telefonat: Sie wollen Ihr Internet kündigen? Darf ich Ihnen ein besseres Angebot machen? (NEIN! Ich will einfach nur kündigen) Okay. Vielen Dank 1 1/2 Woche später immer noch kein Kündigungsschreiben bekommen. Ich rufe bei der Hotline an und diese dann: "Nein, Kündigungen können AUSSCHLIEßLICH telefonisch gemacht werden und nicht im Shop." Das heißt jetzt? "Wir finden von Ihnen keine Kündigung im System. Wir können ihre Kündigung jetzt annehmen und senden ihnen umgehend eine Mail für die Kündigungsbestätigung. Darf ich fragen warum Sie Kündigen möchten?" Was? Wir waren im Shop und haben telefonisch noch 4x telefoniert und jetzt ist keine Kündigung eingetragen? Wir haben ein besseres Angebot für Glasfaser bekommen von einem Mitbewerber. "Nein, ich habe dazu leider nichts im System. Das heißt mit der 1-Monatigen Kündigungsfrist endet ihr Vertrag am 22.11.25" BITTE WAS? wir waren vor 1-1/2 Wochen im Shop und jetzt sollen wir diese 1-1/2 Wochen extra bezahlen? "Tut mir leid, leider ist bei uns keine Kündigung eingegangen und wir müssen uns an die 1-Monatige Kündigungsfrist halten." So... das grenzt an Betrug, hätt ich nicht nachtelefoniert wäre mein Internet noch wochenlang abgerechnet worden von Magenta und ich hätte dann zusätzlich die Kündigungsfrist abwarten müssen. Absolute Frechheit und vor allem das Verhalten der Mitarbeiter im Shop... NULL aber so absolut NULL Ahnung und Aufklärung dem Kunden gegenüber. Von der schwarzen Magenta Internet Box möchte ich gar nicht sprechen... Konfiguration NUR NOCH via APP und nicht via IP Adresse. Man kann im Router absolut nichts mehr einstellen und die Daten für das verwenden einer zb. selbst gekauften Fritzbox werden nicht frei gegeben. (Bei jedem anderen Anbieter aber schon) Nein, es ist sogar das Gerät via Seriennummer an Magenta gekoppelt, sprich, wird die SN nicht erkannt geht gar nix mehr. Beim Handytarif wurde einem einfach gesagt die Flamingos sind nicht mehr gültig und man müsse das Handy so kaufen und neuen Vertrag. Komisch, online konnte ich alle Flamingos einlösen und meinen Vertrag verlängern (Kostenersparnis 350€) Ich lasse jetzt meinen Handyvertrag noch fertig laufen und dann wird gewechselt. Login funktioniert nämlich auch nicht mehr via Passwort, nur via einmal-sms und der Shop wusste auch nicht was tun, verwies uns auf einen Techniker der uns am nächsten Tag anrufen sollte und auch auf diesen hatte man vergeblich gewartet obwohl die Dame am Schalter extra alle Daten aufgenommen hatte und sogar ein Post-it aufgeklebt hatte damit Sie es ja nicht vergisst. Ich komme mir vor wie beim Passierschein A38 (Asterix & Obelix), nur dass es noch zusätzlich um einige hundert € geht, die ich nicht einsehe extra zu bezahlen PLUS Anfahrt zum Shop (50 Minuten hin und retour) und die Zeit der Telefonate (gut über 1h inklusive Warteschleifen)

   fast 5 Monate vor
2. Harald Tusch ★★★★★

   Hallo Magenta Shop war heute mit meiner Tochter bei ihnen im Shop und brauchte Hilfe. wir hatten die Nr. 095 und wurden von einer Sehr Kompetenten Mitarbeiterin (Verkauferin 161812) betreut. Da kann ich nur Gratulieren den Magenta Shop im DEZ Freundlich, Sehr gutes Fachwissen, Zeit für unser anliegen, Personal wo Magenta Stolz sein kann Danke Danke für die großartige nette betreung Harald T

   fast 6 Monate vor
3. Jan Strüven ★★★★★

   Die Magenta Hotline hatte die eSIM meines Handys versehentlich deaktiviert und ich war komplett offline. Eine kompetente und freundliche Mitarbeiterin in diesem Shop hat mich in 10min wieder online gebracht. Guter Service!

   fast 6 Monate vor

1. Jack Danyal / Hellgaming ★☆☆☆☆

   Habe 2021 eine Vertragsverlängerung für meine Mutter gemacht – das iPhone 12 kam nie an. Es wurde laut DPD-Info an eine fremde Person mit gefälschtem Ausweis im Paketshop übergeben. Ich meldete den Vorfall mehrfach: telefonisch, im Shop, sogar mit Anzeige. Trotzdem wurde der Fall nie ernsthaft bearbeitet. Es gab keine Rückerstattung, kein Ersatzgerät – aber weiterhin monatliche Abbuchungen. Als wir nicht mehr zahlten, kamen sofort Mahnungen. Der Shop vor Ort konnte nicht helfen – alles wurde „intern“ versprochen, aber nichts geschah. Kein verlässlicher Service bei Problemen.

   fast 8 Monate vor
2. Marion D ★★★★★

   Ich war gestern um ca 18:00 Uhr zur Vertragsverlängerung im T-Mobile Shop im DEZ Innsbruck und möchte an dieser Stelle ein ganz großes Lob aussprechen – insbesondere an die junge Dame, die mich beraten hat. Der gesamte Service war absolut vorbildlich: Die Mitarbeiterin war äußerst freundlich, äußerst zuvorkommend und beeindruckend kompetent. Sie hat mich nicht nur hervorragend beraten, sondern auch den kompletten Datenumzug von meinem alten auf mein neues iPhone übernommen – schnell, effizient und mit großer Sorgfalt. Ohne diese Dame wäre mein Besuch wahrscheinlich nicht annähernd so positiv verlaufen. Ich möchte mich herzlich bedanken und hoffe, dass solch engagierte Mitarbeiterinnen die Anerkennung bekommen, die sie verdienen. GREAT

   fast 9 Monate vor
3. L ★☆☆☆☆

   Unglaublich schlechter Service, kein Interesse an der Kundschaft und genauso wenig Wissen. Ich war in dieser Filiale um zu fragen, ob für meinen Auslandsaufenthalt alles passt und ich mein Handy uneingeschränkt (Telefonie, Roaming) nutzen kann. Wurde bejaht. Was war dann im Endeffekt? Ich stand ohne Internet im Ausland und konnte nichts machen, da man meine SIM Karte tauschen hätte müssen. Mit all den Erfahrungen die ich mit Magenta über die Jahre als Kundschaft gemacht habe werde ich jetzt meine beiden Verträge kündigen und mich nach einem anständigen Anbieter umsehen.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen