Kundenservice katastrophal, Reklamationen werden nicht berücksichtigt. Dieses Geschäft sollte man einfach nur meiden
Wenn es um den Verkauf von Produkten geht, ist der Service natürlich top. Alles andere kann man leider nur negativ bewerten. Das Ausmessen war fehlerhaft. Es wurde einfach ein falsches Maß notiert, trotz meiner Anmerkung, dass das genau bemessen werden muss, um eine reibungslose Montage und das Versiegeln zu ermöglichen. Als das Produkt nach einer zweimonatigen Lieferverzögerung schlussendlich ankam, kam es gleich zu einer negativen Überraschung. Das Produkt enthält keine der Spezifikationen, welches es haben sollte. Der Monteur war ebenfalls sprachlos und auch nicht zu verstehen. Er hatte weder Kenntnisse zur Montage noch war er vorbereitet irgendetwas zu montieren. Ohne Vorbereitung wollte er einfach nur das Produkt irgendwie anbringen und wieder gehen. Das Produkt wurde selbstverständlich nicht angenommen und habe im Anschluss darauf gleich den Inhaber telefonisch und elektronisch kontaktiert und ihn darüber informiert, dass das Produkt in vielerlei Hinsicht nicht der Beschreibung entspricht, ich den Vertrag (aufgrund vielerlei Gründe) stornieren möchte und ich auf eine Rückzahlung meiner Anzahlung binnen zwei Wochen warten werde. Die Anzahlung habe ich jetzt nach genau zwei Wochen nicht erhalten. Der Inhaber hat mir selbst bestätigt, dass das Produkt vorm Ausliefern nicht einmal überprüft wurde und sie darin keine Schuld sehen und die Schuld an den Hersteller und Lieferanten ausschließlich schieben. Für mich ist das ein absolutes No-Go . Ich arbeite mit vielen Firmen zusammen und kann aus jahrelanger Erfahrung sprechen, dass ich solch ein unprofessionelles Verhalten und so eine Frechheit bisher noch nie erlebt habe. Folgende Negativpunkte noch kurz als Überblick: -) Ausmessteam und Montageteam = inkompetent -) Produkt fehlerhaft, minderwertig und inkompatibel für den Einsatz -) Lieferverzögerung (2 Monate) Hätte ich nicht mehrmals urgiert und nachgefragt, wäre das auch noch viel mehr ausgefallen Positive Punkte: -) gute Verkaufstechnik Echt enttäuschend was aus so einer ursprünglich renommierten Firma geworden ist. Hier wird definitiv nie wieder mehr etwas von mir in Auftrag gegeben.
Nach nicht einmal 2 Jahren bemerkten wir dass sich die Lackbeschichtung vom Kühlschrank sich löst. Dan Küche Erdberg darüber informiert, bekam nur die Rückmeldung das es 400e Kostet und keine Garantie auf sowas gebe, und was ich mir einbilde das das noch über Garantie gehn würde ist ja fast 2 Jahre her Naja bei einer Küche die über 25K kostet hätte ich mir mehr Qualität erwartet Jetzt werde ich Dan Küche Direkt kontaktieren
Eine tolle und einfache Kommunikation! Sehr fachkompetente Mitarbeiter und ein besonderes Lob geht an den freundlichen Herrn Levent der immer ein offenes Ohr und Lösungen für alle Kunden hat!
Wir bekamen eine wirklich gute Beratung. Leider war die Montage das Gegenteil davon. Uns wurde ein Tag Durchführungsdauer zugesagt. Daraus wurden zunächst zwei Tage. Es musste extra dafür Urlaub genommen werden. Danach haben wir einige Montagemängel entdeckt. Es wurde sehr viel nicht befestigt. Der Ofen ist und entgegen gekommen, die Seitenwand wackelte... Um dies zu beheben, war ein weiterer Termin notwendig, wofür wieder Urlaub genommen werden musste. Zum Termin kam jedoch niemand. Wir telefonierten hinterher. Wir wurden vergessen. Dies passierte noch weitere Male. Letztendlich war die Küche erst nach einem Monat fertig. Die Dan-Qualität ist aber empfehlenswert.
Das Danküchen Erdberg befindet sich in der Erdbergstraße 69/4, 1030 Wien, Österreich
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