Wir haben vor Kurzem eine Couch gekauft und sind rundum zufrieden. Herr Jovanovic hat uns sehr freundlich, kompetent und geduldig beraten. Er hat sich viel Zeit genommen und ist auf all unsere Wünsche eingegangen. Man hat sich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service – absolut empfehlenswert!
Ein Restaurant mit einem hervorragenden Spielbereich für Kinder und Babys. Die Speisekarte ist klassisch gehalten, bietet günstige Preise und auch regionale Gerichte. Der Service ist freundlich und schnell. Sehr zu empfehlen!
Sehr enttäuschender Küchenservice und irreführende Beratung Wir haben bei XXXLutz eine Küche für eine Wohnung in Wien gekauft und sind insgesamt sehr unzufrieden mit dem Ablauf. Bereits im Verkaufsgespräch wurden uns Lieferzeiten zugesichert, die sich später um rund einen Monat verzögert haben. Entgegen der ursprünglichen Vereinbarung mussten wir erst etwa zwei Wochen nach dem Termin des Küchenbauers in der Wohnung die genauen Geräte für Waschtrockner und Kühlschrank nochmals schriftlich bekannt geben – obwohl diese Geräte vorab sogar vor Ort besprochen wurden. Vereinbart war ausdrücklich, dass der Liefertermin ab dem Tag berechnet wird, an dem der Küchenbauer die Abmessungen in der Wohnung vorgenommen hat. Durch diese nachträgliche Änderung verzögerte sich der Liefertermin um rund einen Monat. Zu diesem Zeitpunkt war die Kündigung ohne Stornogebühr bereits nicht mehr möglich, was wir als irreführend empfinden. Zusätzlich war die Beratung zu den Einbaugeräten offensichtlich mangelhaft. Uns wurde ein Geschirrspüler empfohlen und verkauft, bei dem sich beim Montagetermin herausstellte, dass die Möbelfront nicht montiert werden konnte, da sich der Geschirrspüler sonst nicht mehr richtig öffnen ließe. Als nachträgliche Lösung wurde uns eine obere Blende genannt – eine Korrektur, die bei fachgerechter Planung im Vorfeld nicht nötig gewesen wäre. Beim Montagetermin wurde die Küche zudem nicht vollständig funktionsfähig übergeben. Die Reklamation des Scharniers für die Tür des Waschtrockners sowie der erforderlichen oberen Blende wurde uns erst mit Verfügbarkeit Ende Januar angekündigt. Für einfache, standardisierte Bauteile ist diese Wartezeit aus unserer Sicht nicht nachvollziehbar. Wir haben jetzt eine Küche die optisch nicht einladend ist und auch nicht vollständig funktionsfähig ist - speziell über Weihnachten und Neujahr. Fazit: Irreführende Aussagen zur Lieferzeit, nachträgliche Änderungen zu Ungunsten des Kunden, mangelhafte Geräteplanung und extrem lange Reklamationszeiten. Wer hier kauft, sollte alles schriftlich festhalten oder sich einen anderen Anbieter suchen. Wir würden bei XXXLutz keine Küche mehr kaufen und können den Küchenservice nicht empfehlen.
Beim letzten Küchenkauf hat alles besten geklappt, vom Ausmessen, über die 3-D Planung und Beratung. Auch die Montage bei altem Mauerwerk hat problemlos funktioniert. Alles bestens – empfehlenswert.
Es ist wirklich ein unterirdischer Kundenservice so wie ich ihn selten erlebt habe. Zusätzlich, dass sich Lutz nicht an das allgemeine Gesetz der Gewährleistung haltet. Hab vor ca. einen Monat einen Schrank gekauft, der auf der Website viel zu klein und leicht angeschrieben war, sodass man einen Lieferwagen benötigte, da das Teil schon zusammengebaut war. Beim Auspacken zu Hause kam die Überraschung, Schrauben lagen lose im Schrank, die Türen schließen nicht richtig und eine Wand ist komplett herausgerissen. Erster Kontakt mit den Kundenservice- Austausch ok, aber nur auf meine Kosten mit 10 Euro Nachlass. Also nochmal zusätzliche Kosten von 39 Euro. Nach 3 Wochen kam der neue Schrank, der war allerdings noch defekter als der davor. Also zwei Mal schon allein 69 Euro bezahlt, für zwei defekte Schränke. (Lieferwagen+ Lieferkosten) Das Einkaufshaus sieht natürlich keinen Fehler bei sich- die Lieferung hat ja einwandfrei funktioniert- naja halt nur mit kaputten Artikel. Aufgrundessen als erstes über eine Preisminderung diskutiert, die Erstattung Lieferkosten aber ausgeschlossen. (laut Konsumentenschutz, war dies eigentlich auch nicht zulässig auf meine Kosten) Die Preisminderung gilt allerdings nur auf einen Gutschein für das Möbelhaus selber. Versuche nun seit einiger Zeit den Vertrag aufzulösen, und Lutz bietet nur einen Umtausch an. Dies ist rechtlich eigentlich nicht erlaubt, der Kundenservice beharrt darauf. Rate also jeder Person wirklich sehr davon ab dort irgendwas zu kaufen- vor allem keine größeren Möbelstücke! Im Zweifel bleibt ihr auf einen defekten Möbelstück sitzen + mögliche Zusatzkosten. Anbei hab ich noch die Fotos des defekten Schrankes, sodass man sich selbst eine Meinung über Artikel der Firma bilden kann.
Wir möchten an dieser Stelle ein ganz großes Dankeschön an Herrn Felder aussprechen, der uns beim Kauf unserer neuen Küche von Anfang an mit außergewöhnlichem Engagement, tiefgehendem Fachwissen und echter Begeisterung begleitet hat. Herr Felder hat uns nicht nur zugehört, sondern uns tatsächlich verstanden – unsere Wünsche, Bedürfnisse und auch unsere Unsicherheiten wurden von ihm mit bemerkenswerter Empathie aufgenommen. Dabei hat er es geschafft, nicht einfach nur unsere Vorstellungen umzusetzen, sondern sie mit seiner eigenen Expertise auf ein neues Niveau zu heben. Jedes Detail, jede Entscheidung war durchdacht, praxisnah und optisch perfekt abgestimmt. Jetzt, einige Monate nach dem Einbau, können wir mit voller Überzeugung sagen: Wir würden nichts anders machen. Die Küche sieht nicht nur großartig aus, sondern überzeugt im Alltag durch höchste Funktionalität. Wer das Glück hat, bei Herrn Felder zu landen, darf sich auf eine Beratung freuen, die selten geworden ist – ehrlich, professionell und mit einem unglaublichen Gespür für Raum, Design und Menschen. Solche Mitarbeiter sind heutzutage Gold wert und ein echtes Aushängeschild für jedes Unternehmen. Vielen Dank, Herr Felder – wir empfehlen Sie mit bestem Gewissen weiter!
Ich habe meine Küche bei Herrn Felder planen lassen und kann ihn zu 100% weiterempfehlen!! Er hat sich sehr viel Zeit genommen für mich und meine Wünsche und ich habe mich sehr kompetent und gut betreut gefühlt! Heute wurde die Küche geliefert und montiert und auch da ging alles problemlos! Ich habe große Freude!! Vielen Dank!
Das XXXLutz Wien 3 befindet sich in der Kelsenstraße 9, 1030 Wien, Österreich
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