So eine mieserable Bearbeitung hab ich bei keinem anderen Brillenshop erlebt ,nie wieder Wutscher City Gate
Ich bin so begeistert, so eine ausführliche Beratung habe ich noch nie erlebt. Die Optikerin dort in der Filiale im Citygate ist unglaublich geduldig und geht auf alle Wünsche so professionell ein. Ich habe mir meine Brille dort reparieren lassen (sogar kostenlos!) und es hat alles super funktioniert. Vielen lieben Dank!
Ich hab meine erste Brille nun von hier und nur Schwierigkeiten mit dieser Filiale. Beim ersten Termin wurde mir eine Bildschirmbrille empfohlen und dann auch angefertigt. Bei der Abholung hat niemand kontrolliert, ob die Brille richtig sitzt. Nach kurzem Tragen zu Hause hat sie gedrückt und war auch leicht schief, weshalb ich nochmal in die Filiale gehen musste. In den nächsten zwei Wochen sind meine Kopfschmerzen mit der Brille dann immer wieder schlimmer geworden, weshalb ich dort neuerlich um Rat gefragt hab und einen anderen Kollegen angetroffen habe. Dieser erklärt zunächst, dass ich zu jung bin (33a), um überhaupt eine Brille zu tragen (die von meinem Augenarzt verordnet wurde), dann spricht er sich klar gegen eine Bildschirmbrille aus (die von seiner Kollegin empfohlen wurde). Gut - auf seinen Rat hin bekomm ich Einstärkengläser, soll diese ein paar Tage testen und dann in die Filiale kommen, weil ich ja Geld zurück bekomme, da diese Gläser günstiger sind. Ein paar Tage später treff ich in der Filiale wieder die Kollegin, die mir erklärt, die Gläser seien sogar teurer! Es stellt sich heraus, dass der Kollege nicht wie bei der Bildschirmbrille die günstigste Variante, sondern die nächst teurere "Perfektion Plus" genommen hat (nicht dass ich es tatsächlich überprüfen könnte). Dies ohne mit mir über Preise, Angebote oder Funktion zu sprechen. Bei 0,75 Dioptrien brauche ich eigentlich keine 40% dünneren Gläser. Den Aufpreis musste ich nicht bezahlen, aber Geld gibt es auch nicht zurück, außer wenn ich noch einmal die Gläser ändern lasse. Ich bin nur noch genervt und hol mir meine nächste Brille ganz sicher wo anders!
Meine Erfahrung mit der Filiale von Optiker Wutscher im Citygate war äußerst enttäuschend und unprofessionell. Es ist für mich unverständlich, wie ein Unternehmen, das mit Kundenservice wirbt, solch ein Verhalten dulden kann. Zunächst habe ich meine Brille in einer anderen Filiale (Großfeldsiedlung) gekauft, wo bereits der Berater wenig Interesse daran zeigte, mein Problem zu lösen. Während der Rückgabefrist von sechs Wochen wurde mehrfach mein Anliegen abgelehnt, und es kam zu keiner hilfreichen Lösung. Die Brille war für mich untragbar, da sie Kopfschmerzen und Sehbeschwerden verursachte, sodass ich sie über einen langen Zeitraum nicht nutzen konnte. In der Hoffnung auf eine bessere Beratung wandte ich mich an die Filiale im Citygate. Der Berater vor Ort stellte fest, dass die Brille eine zu starke Stärke aufweist und meine Verkrümmung gar nicht hätte korrigiert werden muss. Dies ließ mich hoffen, dass mein Problem endlich gelöst würde. Ich bezahlte erneut 190 € für neue Gläser, da es mir nicht um das Geld geht, obwohl bereits in der Filiale in der Großfeldsiedlung ein hoher Betrag entrichtet wurde ohne passende Lösung. Leider stellte sich beim heutigen erneuten Anprobieren heraus, dass auch die neuen Gläser nicht passten. Ich hatte das Gefühl, durch eine Klarsichtfolie zu sehen, und mein linkes Auge musste sich enorm anstrengen, was zu einem benebelten Gefühl und Verschwommenheit führte. Der Berater wies mein Anliegen mehrfach zurück, bot keine Lösungsansätze und sprach vor anderen Kunden (!!!) laut und unfreundlich mit mir. Seine einzige "Lösung" bestand darin, die alten Gläser wieder einzusetzen und mich aus dem Geschäft zu schicken. Seine herablassenden Bemerkungen wie „Gehen Sie zum Neurologen“ und die Weigerung, mein Anliegen ernst zu nehmen, waren äußerst respektlos. Selbst als ich ihm mitteilte, dass neurologische Untersuchungen keine Auffälligkeiten zeigten, ignorierte er dies und benahm sich so, als sei das Problem meine Einbildung. Es ist inakzeptabel, dass ich als Kundin mit drei bei Ihnen gekauften Brillen bei einer dieser Brillen massive Probleme habe und sich niemand im Unternehmen dafür zuständig fühlt, das Problem zu lösen. Der Umgang mit Reklamationen und die Art, wie Kunden behandelt werden, lassen stark zu wünschen übrig. Ich fordere Sie höflich, aber bestimmt auf, Stellung zu dieser Situation zu nehmen und eine zufriedenstellende Regelung meines Problems zu finden. Kundenzufriedenheit sollte für ein Unternehmen wie Wutscher oberste Priorität haben, und ich hoffe, dass Sie dies auch in die Tat umsetzen. Fazit: Bis das Problem gelöst ist, kann ich Wutscher weder weiterempfehlen noch erneut dort einkaufen. Kundenfreundlichkeit und Problemlösungsbereitschaft sehen anders aus. Mit freundlichen Grüßen, Esmeralda Beganovic-Ramic, BEd. MEd.
Ich beziehe mich hier auf das Geschäft im Donauzentrum, hier wurde ich 2 mal gut ausführlich beraten. Ich habe einen Sehtest gemacht und mir eine normale Brille wie auch eine Arbeitsplatzbrille gekauft. Das Personal scheint durchwegs kompetent und nicht zu sehr auf „Verkaufen“ getrimmt, was ich als sehr positiv empfand.
Das sehen!wutscher befindet sich in der Wagramer Str. 195/Citygate, Top 7, 1210 Wien, Österreich
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