Ein riesen großes Lob an Frau Abir Hana. Ich war bei ihr und kann nur gutes berichten, extrem geduldig, sehr freundlich und hilfsbereit, sehr kompetent in ihrem tun, tut alles, damit der Kunde zufrieden ist. Kann ich nur weiterempfehlen!
Wir waren heute vor Ort, um für meinen Sohn eine neue Brille anfertigen zu lassen (mit Rezept). Wir wurden darauf hingewiesen, dass alle Mitarbeiter momentan beschäftigt sind, und sollten uns bitte hinsetzen und warten. Nach einer halben Stunde wurden wir immer noch nicht bedient, während andere Kunden, die nach uns kamen, bereits ihre Brillen erhielten. Daraufhin sind wir ohne etwas zu sagen gegangen. Absolute Frechheit, nie wieder!
Schöne Abzocke beim Brillen Sorglos Paket. Vor 2 Jahren den Vertrag abgeschlossen und seitdem monatlich 43€ bezahlt. Damals sagte man mir das Paket kann nach 2 Jahren problemlos gekündigt werden. So war ich letzte Woche in der Filiale und erklärte man mir schnippisch ich sei zu spät (2 Tage) dran und hätte Pech gehabt und muss jetzt ein Jahr weiter zahlen. Dann wollte man mich ständig dazu überreden eine neue Brille zu nehmen und einfach für 2 Jahre verlängern. Weiters gab man mir mehrmals zu verstehen dass ich selbst Schuld sei und ja niemand von den Anwesenden den Vertrag mit mir abgeschlossen hätte. Also passt bitte auf was ihr unterschreibt. Für mich jedenfalls nie mehr Hartlauer.
Holen unsere Brillen immer in der Filiale und wurden bisher immer bestens beraten und betreut. Einen Orden sollte man an Herrn Awart vergeben, für seine Engelsgeduld und Freundlichkeit der auch für und mit nervigen Teenagern das passende findet- danke nochmals an dieser Stelle!
UPDATE: Von der Sachbearbeiterin Kundendienst wurde mir jetzt angeboten beim Kauf einer neuen Brille einen Preisnachlass von 30 % auf das neue Brillenglaspaar oder die gesamte neue Brille. Ein kostenloser Austausch der Gläser wurde abgelehnt wegen weniger Reklamationen dieser Art basiert auf den langjährigen Erfahrungswerten des Unternehmens. Deswegen werde ich wohl den Optiker wechseln müssen. Da ist mir das Risiko zu groß, dass ich jetzt im 3 Jahr der Brille noch einmal fast 600 Euro bezahlen muss und dann die Brille auch nicht länger hält. Ich dachte halt ich hätte bei Hartlauer gute Qualität gekauft. So kann man sich irren. Aber die Firma Hartlauer wird sich schon was denken dabei. Ursprüngliche Rezension: Diese Rezension bezieht sich NICHT auf dem freundlichen, motivierten Mitarbeiter, sonder auf die Qualität der von mir gekauften Brille! Da sich meine selbst tönende Gleitsichtbrille unregelmäßig tönt ersuchte ich den Mitarbeiter sich die Brille anzusehen. Dieser stellte fest, dass sich bei der Brille die Entspiegelung bereits abgelöst hat usw. Er bot mir an, die Brille einzuschicken, da das nicht normal sei. Natürlich fragte er mich vorher ob ich mit der Brille z. B. In der Sauna war oder sonst Dinge damit gemacht habe die nicht gut für die Brille sein. Da ich nie in die Sauna gehe und auch sonst nicht außergewöhnliches mache wurde die Brille dann eingeschickt mit der Erwartung meiner Seits, die Gläser auszutauschen, da es sich ja um einen „Materialfehler“ handle und nicht um einen „Verwendungsfehler“. Am Freitag wurde ich angerufen, dass die Brille wieder da sei aber ein Austausch der Gläser abgelehnt wurde. Die Brille hat über 800 Euro gekostet und ist jetzt nach 2 Jahre und 3 Monate zum entsorgen. Ich hätte mir eigentlich schon vorgestellt, dass eine Brille in der Preisklasse länger hält oder die Gläser ausgetauscht werden wenn sich Beschichtungen lösen usw.. Der Mitarbeiter konnte mir noch von der Filialleitung anbieten, dass mir wenn ich eine eine neue Brille kaufe 15% abgezogen werden. Das „Angebot“ nehme ich nicht an, da ich leider von der Qualität der von Hartlauer verkauften Brillen nicht mehr überzeugt bin. Die vorletzte Brille (auch bei Hartlauer gekauft) Habe ich heute noch als Reservebrille, die hatte noch eine gute Qualität. Schade, geh halt zu einen anderen Optiker welcher mir von einem Bekannten am Wochenende vorgeschlagen wurde.
Das Hartlauer befindet sich in der Wagramer Str. 94/Top 745, 1220 Wien, Österreich
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