Unser Stamm-BILLA, alles fein, nette Mitarbeiter und alles aufgeräumt, noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht. Der Augustin Mann im Eingangsbereich ist momentan seltener da, das ist gut, er ist zwar nett aber manchmal kann er lästig sein... kommen trotzdem gerne her.
ACHTUNG: aufgrund einer internen Anordnung nimmt BILLA keine Coco-Cola 0,5 PET-Flaschen mehr retour OHNE Kassabon (abweichend von dem offiziellen Rückruf von Coca-Cola und der ARGES) Da fühlt man sich als Verbraucher natürlich bestens geschützt! Leider ist es nicht möglich keinen Stern zu vergeben. Meinem letzten Erlebnis am 11.11.24 würde dies jedenfalls entsprechen. Zunächst möchte ich erwähnen, dass der telefonische Kundenservice bei BILLA in keinster Weise über die entsprechende Anordnung informiert war. Mir wurde zwei Mal eine falsche Auskunft gegeben, dass die Rücknahme problemlos OHNE Rechnung erfolgen kann. Nicht nur, dass ich meine sechs!!! (nicht sechzig) Cola Flaschen nicht zurückgeben konnte, sondern auch die Art und Weise, wie die Mitarbeiter in der Apollogasse mich in dieser Situation behandelt haben, ist vollkommen inakzeptabel!!! Die vermeintliche Filialleiterin war unfreundlich und wurde im Laufe der Diskussion immer lauter mir gegen über. Ich habe mehrfach gebeten aussprechen zu dürfen, da sie mir immer wieder ins Wort gefallen ist. Darüber hinaus möchte ich anmerken, dass MEINE Cola Flaschen sofort vom Kassaband ,,beschlagnahmt'' und auf ein Wagerl (halb im Lager stehend) gegeben wurden. Warum macht man dies, wenn im Vorhinein eine Rücknahme ohne Beleg ausgeschlossen wurde??? In Folge habe ich in der Billa Filiale nochmals den Kundenservice kontaktiert - wieder dieselbe Auskunft: Rückgabe PROBLEMLOS OHNE KASSABON MÖGLICH. Herr vom Kundenservice wollte mit der Filialleitung sprechen und ich übergab mein Handy an die Filialleiterin. Die Damen ging daraufhin einen Gang weiter mit MEINEM Handy um zu Telefonieren. Ich finde diesen Umgang mit FREMDEN EIGENTUM höchst suspekt. Erst die Cola Flaschen und dann mein Handy?? Wenn ich mein Handy einer fremden Person in die Hand drücke, dann kann ich in dieser Situation schon erwarten, dass das Telefonat in meinem Beisein abläuft. Der Herr beim Kundenservice musste sich in Folge selbst über die interne Anordnung informieren. Nach 10min in der Warteschleife die Info: Rückgabe ist doch nicht möglich ohne Rechnungsbeleg. Während ich noch weiter mit den Kundenservice telefonierte schrie mich ein anderer Mitarbeiter (Glatze, Schnauzbart) plötzlich an. Zwischen uns war vielleicht eine Distanz von einem Meter. Er schrie, dass ich Mitarbeiter beschimpfe würde und sofort das Geschäft verlassen soll. Ich erwiderte ihm daraufhin laut und bestimmt, jedoch definitiv nicht schreiend, dass ich gerade mit dem Kundenservice telefoniere, ich sicherlich niemanden beschimpfe, überhaupt gar nicht mit ihm rede und er sich nicht einmischen solle. Er schrie weiter, dass ich das Geschäft verlassen soll und wo anders mit den Kundenservice telefonieren soll. Der Herr vom Kundenservice hat diese Situation mitbekommen und mich gefragt, ob mich gerade ein BILLA Mitarbeiter derart anschreit, was ich bejahte. Najo was soll ich noch dazu sagen. Ich bin schockiert. Am 13.11 konnte ich meine bei BILLA erworbenen Cola Flaschen bei SPAR zurückgeben, problemlos OHNE Kaufbeleg. Besten Dank für dieses Erlebnis, meine Familie und mich sehen Sie jedenfalls nie wieder. Schade, denn wir alle waren langjährige und treue Kunden.
Ich war heute um 12.01 (nach dem Bon) an der Kasse bei Frau SCHWABL. Die Kassiererin hat nicht EIN Wort mit mir gewechselt, sondern lieber mit ihrer Bekannten??? Dahinter geredet, die sie wegen ihres Fiebers fragte. Weder wurde mir der Betrag genannt noch eine meiner Fragen beantwortet. Hallo oder auf Wiedersehen gab's auch nicht. Es ist absolut unverschämt wenn man mit den Kunden dahinter quatscht und seinen aktuellen nicht antwortet. Die Kundin dahinter war alter (60?) Und hatte beige-blonde Haare. Da kann ich mit auch irgendwo anders etwas zu essen holen wenn die Kassierer nicht einmal die Basic Höflichkeit können. In der vergangenen Woche wurde mir auch zu wenig Geld rausgegeben. Das war aber scheinbar ein neuer Kassierer wobei der auch nach seiner Aussage schon länger da ist. War vermutlich der letzte Besuch hier nach Frau SCHWABLs unfriendlichkeit.
Ich war in der früh in der Feinkost Abteilung und wurde sehr freundlich bedient. Habe mir putenextra wurst semmel gekauft und das liebe von der Dame sie hat gemerkt dass ich muslimischer Abstammung bin und hat die Wurst schneide Maschine mit zwei drei Handgriffen gesäubert. Die Dame an der Kassa ebenso ganz lieb (kürzere haare) und wünschte mir einen schönen Tag. Also Fazit schöner Montag morgen. Danke an das Team.
Unmögliche Mitarbeiter. Bargeldabhebung nicht möglich (weil sich der Mitarbeiter nicht auskennt), Moët Flasche im Regal im leeren Karton (wegen dem Preis, ok, verständlich) aber wie man tatsächlich die Flasche bekommt, weiß keiner dort :D Gutscheine können sie auch nicht verkaufen, weil sie sie nicht laden können.. Comedy pure
Das BILLA befindet sich in der Apollogasse 3, 1070 Wien, Österreich
Sie erreichen das BILLA unter +43 599 1500794
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