Müller Eisenstadt

Bewertungen

1. Raphael Loidl ★☆☆☆☆

   Ich schreibe diese Bewertung, weil das, was ich in der Müller-Filiale in Eisenstadt erlebt habe, nicht nur unprofessionell, sondern absolut inakzeptabel war. Es ging hier nicht einfach um ein defektes Produkt, sondern um einen Umgang mit Kunden, der von Misstrauen, Respektlosigkeit und offenen Unterstellungen geprägt war. Ich habe ein Lenkrad als Weihnachtsgeschenk für meinen 11-jährigen Bruder gekauft. Zu Hause haben wir es angeschlossen – es funktionierte nicht. Gerade an Weihnachten ist das für ein Kind besonders enttäuschend. Erster Besuch – 11 Uhr: Ich bin in die Filiale gegangen und habe ruhig und sachlich erklärt, dass das Weihnachtsgeschenk nicht funktioniert. Ich habe darum gebeten, entweder auf ein anderes Modell zu wechseln oder eine Gutschrift zu erhalten. Bereits bei diesem ersten Gespräch wurde mir nicht geholfen, sondern mit Misstrauen begegnet. Die stellvertretende Filialleitung äußerte sinngemäß, sie könne sich nicht vorstellen, dass das Lenkrad nicht funktioniert. Damit wurde meine Aussage von Anfang an infrage gestellt, ohne das Problem überhaupt zu prüfen. Dieser Moment war der Tiefpunkt des gesamten Erlebnisses: Mir wurde faktisch unterstellt, dass ich lüge. Als Kunde, der ein defektes Weihnachtsgeschenk reklamiert, so behandelt zu werden, ist schlicht respektlos und untragbar. Statt einer Lösung wurde mir sehr unfreundlich gesagt, ich müsse exakt dasselbe Modell noch einmal ausprobieren, da es sich ja um einen technischen Defekt handeln könne. Eine Gutschrift oder ein anderes Modell wurden strikt abgelehnt. Nach langem, zähem Diskutieren habe ich schließlich ein weiteres Lenkrad desselben Modells ausprobiert. Ergebnis: Auch dieses funktionierte nicht. Zweiter Besuch – 14 Uhr: Ich bin erneut in die Filiale zurückgekehrt, um die Situation zu klären. Hier setzte sich der respektlose Umgang fort: Die stellvertretende Filialleitung begrüßte uns sinngemäß mit den Worten: „Seid ihr schon wieder hier, um mich zu nerven, oder was?“ Ich habe dennoch ruhig reagiert und sogar ein Video vorgelegt, das eindeutig beweist, dass das Lenkrad nicht funktioniert. Erst nach weiterem, langem Diskutieren, erheblichem Zeitaufwand und durchgehend herablassendem Ton erhielt ich schließlich die Gutschrift, die mir von Anfang an hätte angeboten werden müssen – nicht aus Einsicht oder Kulanz, sondern offenbar nur, weil sich die Situation nicht mehr wegdiskutieren ließ. Fehler können passieren. Einem Kunden Lügen zu unterstellen darf nicht passieren. Dieses Verhalten ist weder professionell noch akzeptabel und wirft ein sehr schlechtes Licht auf diese Filiale. Für mich steht fest: Hier kaufe ich nie wieder ein.

   fast 6 Monate vor
2. Mario Wiedl ★★★★★

   Am 22.12. kurz vor Schluss noch schnell was holen gewesen. Trotz hunderter Menschen waren alle freundlich und kein Chaos.

   fast 6 Monate vor
3. Silke Strasser ★☆☆☆☆

   Sehr sehr enttäuschender Kundenservice. Trotz vorzeigen der App wird man nicht aufmerksam gemacht, dass der Gutschein von 20% extra aktiviert werden muss. Überheblich und absolut nicht hilfsbereit! Tipp: kurze Info beim bezahlen würde jegliche Zusatzarbeit und Ärger ersparen!

   fast 7 Monate vor

1. ina C. ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschend. Ein Artikel mit 24 Monaten Garantie wurde trotz Defekt nicht umgetauscht. Die Verkäuferin (von einer Kollegin als „Chefin“ bezeichnet) war dabei äußerst unfreundlich, herablassend und hat meine Aussage als Unwahrheit dargestellt. So geht man nicht mit Kunden/innen um. Ich hätte von Müller mehr Kundenorientierung und Respekt erwartet.

   fast 9 Monate vor
2. ERNEST HIRSCHLER ★★★★☆

   Wenn man die Nerven hat, die chaotische Regalanordnung zu akzeptieren, dann kann ich dieses Geschäft empfehlen.

   fast 9 Monate vor
3. Fritz Hopfner ★★★☆☆

   Recht gut sortiert, wenn auch sehr enge Gänge und dank der hohen Kundenfequenz auch längere Wartezeiten an der (selten den) Kassa/Kassen.

   fast 11 Monate vor

1. Andrea Schwarz ★★☆☆☆

   Er hat zwar tolle Angebote, aber die Regale mit der Verspiegelung sind sehr störend. Spiegeln dem Kunden etwas vor, von großer Menge und Vielfalt. Habe mich vorher besser zurecht gefunden.

   1 Jahr vor
2. Steven ★★★☆☆

   An sich ist mir diese Filiale sehr sympathisch, jedoch sind mir die Verkäuferinnen in der Parfümerie-Abteilung etwas zu aufdringlich. Ich kann verstehen, dass man natürlich Umsatz machen möchte, aber sich aufzudrängen, bewirkt eher das Gegenteil. Ich möchte keinen 15 Minuten Vortrag, wenn ich einfach nur in Ruhe schauen möchte. Ein einfaches "Suchen Sie etwas bestimmtes? / Brauchen Sie Hilfe?" hätte vollkommen gereicht. Aber ansonsten habe ich an diesem Markt nichts auszusetzen. Sauber, freundlich, gut sortiert.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen