Mein Sohn war begeistert von seinen neuen Shirts und Hosen aus dem Zara-Store im Donauzentrum. Besonders gefallen hat ihm die Selbstbedienungskassa – ein tolles, modernes Einkaufserlebnis. Die Kleidung überzeugt durch Qualität und Stil, und der Einkauf insgesamt war eine richtig schöne gemeinsame Zeit. Ein sehr empfehlenswerter Besuch für Familien.
vor 12 Tagen habe ich für meine Tochter ein Paar Schuhe bei Zara gekauft. Bereits nach einem Tag haben sich die vorderen Nähte vollständig gelöst. Am darauffolgenden Tag hat sich die Form des Vorderteils deutlich verändert. Ich möchte betonen, dass meine Tochter die Schuhe ausschließlich im Kindergarten getragen hat. Auf Empfehlung einer Freundin habe ich die Schuhe ins Zara-Geschäft im Donauzentrom zurückgebracht. An der Kasse habe ich einer Mitarbeiterin mit braunen, lockigen Haaren den Sachverhalt erklärt. Leider hat sie mich beschuldigt, die Unwahrheit zu sagen, und behauptet, die Schuhe seien stark abgenutzt. Selbst wenn meine Tochter die Schuhe jeden Tag im Kindergarten getragen hätte – wie kann es sein, dass sie bereits nach nur 12 Tagen kaputt und untragbar sind? Warum sollte das Personal von Zara mich so behandeln und mir unterstellen, dass ich lüge? Es ist wirklich beschämend – man hat mich vor allen anderen Kund:innen als Lügnerin dargestellt, und das nur wegen eines Paares Schuhe.
Am 09.08.2025 habe ich in der ZARA-Filiale im Donauzentrum ein Hemd gekauft. Am 11.08.2025 wollte ich es zurückgeben, da es mir zu groß ist und ungetragen im Originalzustand war. Die Filialleiterin verweigerte jedoch ohne nachvollziehbare Begründung die Rücknahme, unterstellte mir fälschlicherweise eine Nutzung und weigerte sich, ihren Namen zu nennen. Der Umgangston war unhöflich und es wurde sogar der Sicherheitsdienst gerufen, obwohl ich die Situation ruhig klären wollte. Der Vorfall wurde offiziell beim Verein für Konsumenteninformation (VKI) gemeldet – Fallnummer KC-120759. Sehr enttäuschende Kundenerfahrung.
Sehr geehrtes Zara-Team im Donauzentrum Wien, ich möchte Ihnen eine unangenehme Situation mitteilen, die ich in den letzten Tagen in Ihrer Filiale im Donauzentrum erlebt habe. Mehrfach kam es vor, dass nach der Bezahlung meiner Einkäufe und meiner expliziten Nachfrage bei den Mitarbeitern, ob alles vollständig bezahlt wurde, der Alarm beim Verlassen des Geschäfts ausgelöst wurde, weil angeblich ein Produkt nicht bezahlt sei. Diese Situation ist sowohl gestern als auch vorgestern passiert, was mir Unannehmlichkeiten bereitet hat, obwohl ich alle Abläufe korrekt befolgt und an der Kasse nachgefragt habe. Ich bitte Sie, zu überprüfen, was diese Fehler verursacht, und Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden. Ich würde mich über eine Rückmeldung und, wenn möglich, eine Lösung freuen, die mir die Sicherheit gibt, dass meine Zahlungen korrekt erfasst werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis
Am 30.07.2025 wollte ich mehrere Pakete aus Ihrem Onlineshop zurückgeben. Leider war der gesamte Ablauf alles andere als kundenfreundlich. Die Mitarbeiterinnen wirkten unmotiviert, unhöflich und schienen wenig Interesse daran zu haben, bei meinem Anliegen zu helfen. Zudem hatte ich den Eindruck, dass einige der Angestellten nur sehr eingeschränkt Deutsch verstehen konnten, was die Kommunikation deutlich erschwerte. Ich wurde dreimal an unterschiedliche Kolleginnen weitergeleitet, ohne dass mir wirklich weitergeholfen wurde. Auch der Kunde vor mir hatte ähnliche Probleme. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass weder Organisation noch Kundenorientierung in dieser Filiale ernst genommen werden. Ich hoffe, Sie nehmen diese Rückmeldung zum Anlass, den Service in der genannten Filiale zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Als langjähriger Kunde bin ich enttäuscht über diese Erfahrung und hoffe auf eine Verbesserung in Zukunft.
Meine Erfahrung in dieser Zara-Filiale war sehr positiv. Die Mitarbeiter sind freundlich, hilfsbereit und stets bemüht, den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Die Filiale ist sauber, ordentlich und angenehm ruhig – ganz anders als manche anderen Filialen, die oft überfüllt sind. Besonders gut gefallen hat mir die große Auswahl an Artikeln für Damen und Herren. Das Einkaufen macht hier wirklich Spaß. Ich kann diese Filiale auf jeden Fall weiterempfehlen!
Das Zara befindet sich in der Wagramer Str. 94, 1220 Wien, Österreich
Sie erreichen das Zara unter +43 800 017925
Zum Zara gelangen Sie über den folgenden Link
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