Habe DeLonghi Kaffemaschine reparieren lassen. Telefonischer Kostenvoranschlag kam prompt; Reparatur hat trotz Ersatzteilbestellung nur eine Woche gedauert. Freundliches Team. Alles Top!!!! Leute schenkt euren Geräten ein zweites Leben!!Es zahlt sich aus!
Hab vor 5 Jahren eine alte, top renovierte Miele Waschmaschine dort gekauft (längere Wartezeit, bis die gewünschte verfügbar war). Ein kleineres Problem bei der Einstellung wurde anderntags vor Ort sofort und kostenlos beseitigt. Finde die echt gut. Würd jederzeit wieder ein Gerät dort kaufen.
Erfahrungsbericht zum Kundendienst unseres Ceranfelds Vor etwa drei Jahren hatten wir ein Problem mit unserem rund 20 Jahre alten Ceranfeld: Es fiel immer wieder aus, ließ sich jedoch durch einen Neustart jeweils erneut in Betrieb nehmen. Also beantragten wir den Reparaturbonus und wandten uns an den Herstellerkundendienst. Bereits einen 1/2 Tag später erhielten wir folgende Rückmeldung: „Gerät überprüft. Steuermodul defekt. Material ausgelaufen. Kein Ersatzteil verfügbar. Keine Reparatur möglich.“ Der Reparaturbonus in Höhe von € 30,- wurde selbstverständlich einbehalten. Da mir diese Diagnose wenig nachvollziehbar erschien, wandte ich mich anschließend an die Firma R.U.S.Z. – und siehe da: Das Gerät wurde besichtigt, geöffnet und die wahre Ursache gefunden. Es handelte sich lediglich um eine kalte Lötstelle, die fachgerecht behoben wurde. Das Ceranfeld funktioniert seither wieder einwandfrei. Fazit: Während beim Hersteller offenbar eher der Verkauf eines Neugeräts im Vordergrund steht, setzt R.U.S.Z. tatsächlich auf Reparatur und Nachhaltigkeit. Diese Firma kann ich daher wärmstens empfehlen! Daher mein persönliches Resümee: Unser Ceranfeld funktioniert nun seit drei Jahren wieder einwandfrei – und das dank einer einfachen Reparatur, die der Hersteller für „unmöglich“ erklärt hatte. Verlasse dich also nicht blind auf die Aussage des Herstellers, sondern hole dir im Zweifel eine zweite Meinung ein. Oft lohnt es sich, auch unabhängige Service- und Reparaturbetriebe in deiner Nähe – wie etwa die Firma R.U.S.Z. – zu kontaktieren.
Empfehlenswert !! Kostenvoranschlag war sehr aufschlußreich, Reparatur umgehend durchgeführt. Preisvergleich zu anderen Firmen habe ich nicht eingeholt. Für mich war die Reparatur des Gerätes preislich erschwinglich. !
Zuerst zur Terminvereinbarung: Der telefonische Kontakt ist extrem schwierig – man muss ewig in der Warteschleife bleiben, bis man einen RUSZ-Mitarbeiter erreicht. Währenddessen hört man eine unheimlich nervige Ansage, die in Zeitlupe eingesprochen wurde. Schlimmer geht’s kaum. Also versuchte ich es über die Internet-Terminvereinbarung, die mir grundsätzlich ohnehin lieber gewesen wäre. Doch auch hier wurde ich enttäuscht: Ich wählte als Terminvorschlag Freitag, drei Tage später, nachmittags – das war der frühestmögliche Termin. Drei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, der Monteur käme stattdessen schon am Donnerstag in einer Woche, morgens. Wozu die Möglichkeit, einen konkreten Termin auszuwählen, wenn man letztlich doch völlig willkürlich verschiebt? Absolut sinnentleert – den Kalender könnte man sich sparen. Nachdem ich schon bei der Terminvereinbarung enttäuscht wurde, setzte sich das Dilemma bei der Instandsetzung des Geschirrspülers nahtlos fort. Erfahrung mit dem Geschirrspüler: Der RUSZ-Techniker kam, diagnostizierte eine defekte Hauptplatine und verlangte allein für den Besuch 120 €. Dagegen hätte ich nichts einzuwenden gehabt, wenn im nächsten Schritt transparent kommuniziert worden wäre, was passieren würde. Telefonisch vereinbarten wir, dass der Techniker intern klärt, ob die Platine noch recycelbar ist oder ob ein Austausch nötig wird. Eine Woche später bekam ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, die Hauptplatine sei bereits repariert – ohne jemals mein Einverständnis dafür eingeholt zu haben. Die voraussichtlichen Kosten blieben unklar; ich solle einen Einbautermin vereinbaren. Die zentrale Frage: Lohnt sich das? Für einen defekten Kondensator sollten nochmals 190 € anfallen, sodass die Gesamtkosten knapp 300 € betrugen. Für dieses Geld hätte man längst eine neue Spülmaschine kaufen können. Genau darum sollte sich RUSZ bei mir melden und nicht einfach den Auftrag annehmen, ohne mich vorher über die Kosten abzuholen. Am Tag der Instandsetzung lief zudem der von der Stadt Wien gewährte Reparaturbonus aus. Der RUSZ-Techniker versicherte noch, das sei kein Problem, er habe noch ein Restguthaben und würde mich am nächsten Tag kontaktieren, um das Einlösen zu klären, da er selbst noch nicht freigeschaltet war. Gemeldet hat sich – wie sollte es anders sein – niemand. Die größte Frechheit war jedoch, dass der Techniker den Geschirrspüler danach nicht einmal vollständig eingebaut hat: Die Tür schleift jetzt beim Auf- und Zumachen, sodass ich den ganzen Einbau erneut prüfen lassen muss. Ein solches Ergebnis ist für mich inakzeptabel. Schließlich meine Erfahrungen mit der Kaffeemaschine: Ich brachte meinen zehn Jahre alten Vollautomaten hinein, weil er undicht war und die Pumpe zu wenig Druck lieferte. Repariert wurde zwar die Pumpe, doch die Maschine blieb weiterhin undicht. Die Kosten beliefen sich auf rund 400 € – dank Reparaturbonus zahlte ich „nur“ die Hälfte. Aber selbst mit diesem Rabatt ist es völlig unsinnig, für einen zehn Jahre alten Vollautomaten so viel Geld auszugeben. RUSZ hätte mich darauf hinweisen müssen, dass sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, statt einfach zu reparieren, nur weil der Kunde „eh nur die Hälfte“ zahlt. Letztlich zahlt das doch wieder jemand – nämlich wir alle über die Subventionen. Ein neuer Vollautomat kostet ebenfalls etwa 400 € und kommt mit Garantie – und definitiv ohne Undichtigkeiten. Das wäre in der Summe die sinnvollere Investition gewesen. Fazit: Meine Erfahrung mit RUSZ ist durchweg negativ: die Terminvereinbarung ist unprofessionell, die Kommunikation intransparent, und sowohl beim Geschirrspüler als auch bei der Kaffeemaschine wurden teure Instandsetzungen durchgeführt, die sich weder ökonomisch noch technisch gelohnt haben. Gebt euer Geld bloß nicht diesem Verein! Der Support ist unterirdisch, die Instandsetzungen mangelhaft, und man fühlt sich als Kunde weder ernstgenommen noch fair behandelt. Ich bin stinksauer.
Unser Trockner hat ein störendes Geräusch am Ende des Programmes von sich gegeben. Telefonisch die Firma zu erreichen war nicht so leicht, aber per Email hats funktioniert. Im vorgeschlagenen Zeitfenster kamen zwei Arbeiter. Fachmännische Öffnung des Trockners. Sämtliche Teile, die eventuell Geräusche verursachen könnten, wurden kontrolliert. Nachdem beim Testlauf, beim Abpumpen des Wassers, das Geräusch zu hören war, wurde die kleine Wasserpumpe als Fehlerquelle (starke Verschmutzung!) gefunden. Nach Reinigung dieser war das Geräusch verschwunden. Top!! Die Rechnung über € 120.- für 2 Arbeiter,1 Stunde, finde ich komplett in Ordnung. Das einzige warum es keine 5 Punkte gab ist, dass ich am Rechnungsbon (Barzahlung) keinen Firmennamen gefunden habe. Insgesamt war ich sehr zufrieden!
Ich habe insgesamt eine gemischte Erfahrung mit R.U.S.Z gemacht. Die Mitarbeiter am Telefon waren zwar freundlich, aber ich musste lange warten, um durchzukommen. Die Terminvereinbarung war eine echte Herausforderung. Es war nicht möglich, telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Ich musste mich online anmelden und erhielt einen Terminvorschlag per E-Mail, der nicht für mich funktionierte. Nach einer zweiten E-Mail erhielt ich zwei weitere Terminvorschläge, ich habd erneut gebeten, anzurufen. Insgesamt hat es drei Tage gedauert, um einen Termin zu erhalten. Trotzdem muss ich sagen, dass ich auf allgemeine Fragen schnell eine Antwort per E-Mail erhielt. Der Techniker war freundlich und effektiv. Er hat den Fehler behoben und war gut ausgestattet mit einem mobilen Büro. Ich konnte den Reparaturschein einlösen, und er hatte auch ein mobiles Gerät für die Kartenzahlung dabei. Die Rechnung erhielt ich sofort. Insgesamt war ich mit der Reparatur zufrieden, aber die Terminvereinbarung könnte verbessert werden. Fazit: Weiter Empfehlung
Das Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z befindet sich in der Schwendergasse 21/23, 1150 Wien, Österreich
Sie erreichen das Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z unter +43 1 9821647
Zum Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z gelangen Sie über den folgenden Link
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