Magenta Shop Sillpark

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Bewertungen

1. Samuel Kölldorfer ★★★★★

   War sehr zufrieden mit der Beratung. Möchte mich dafür auch noch einmal recht herzlich Bedanken

   fast 4 Monate vor
2. Mila Alonzo ★☆☆☆☆

   Bewertung für den Magenta-Shop Innsbruck Leider haben wir immer wieder Probleme mit dem Magenta-Shop in Innsbruck. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig: Die Mitarbeiter kennen ihre Pflichten oft nicht und verhalten sich respektlos, teilweise sogar laut gegenüber den Kunden. Vor Kurzem kam mein Mann mit einem Garantiefall – einem beschädigten iPhone-Glas – in den Laden. Obwohl alle Unterlagen vorhanden sind und er im System steht, weigerte sich eine ältere, blonde Mitarbeiterin, ihn zu bedienen. Sie behauptete, er sei „nicht im Computer“ und sagte ihm auf sehr unhöfliche Weise, dass er nicht mehr kommen solle. Statt das Problem zu lösen, hat sie ihn beleidigt, und der Manager hat nur daneben gestanden und nichts unternommen. Das ist leider nicht das erste Mal, dass wir so eine Situation erleben. Jedes Mal sind wir gezwungen, den Magenta-Kundenservice in Wien zu kontaktieren und uns über den schlechten Service in Innsbruck zu beschweren. Nur die Spezialisten in Wien sind in der Lage, die Fehler des lokalen Shops zu korrigieren und uns als treue Kunden wirklich zu helfen. Es ist außerdem zu bemängeln, dass sich bislang kein Mitarbeiter des Magenta-Shops Innsbruck bei uns gemeldet oder entschuldigt hat – obwohl das eigentlich Aufgabe des Managers wäre. Wir werden weiter alle verfügbaren Stellen einschalten, auch das Rathaus, bis endlich Maßnahmen ergriffen werden und wir den professionellen und höflichen Service erhalten, den wir von Magenta erwarten.

   fast 7 Monate vor
3. Daniel Simic ★☆☆☆☆

   Vertragsverlängerung 2021 über diesen Shop – das bestellte iPhone 12 kam nie an. Laut DPD wurde es an eine fremde Person mit gefälschtem Ausweis im Paketshop übergeben. Der Vorfall wurde mehrfach gemeldet – telefonisch, schriftlich und persönlich im Shop. Dennoch wurde monatelang nichts unternommen. Erst sehr spät hieß es, ich müsse eine Anzeige machen, was ich dann auch tat. Trotzdem forderte Magenta weiterhin Zahlungen. Als meine Mutter schließlich nicht mehr zahlte, folgten Mahnungen und Inkasso. Die Shop-Mitarbeiter konnten weder helfen noch dokumentieren – alles wurde auf „interne Klärung“ geschoben, die nie stattfand. Kein verlässlicher Service. Keine Hilfe bei Problemen. Sehr enttäuschend. „Für Mahnungen war man schnell – für Hilfe leider nicht.“

   fast 8 Monate vor

1. Martin ★☆☆☆☆

   Meine Mutter hat eine alte Tv Box von Magenta, die nicht mehr funktioniert. Gestern war ich im Shop und wollte diese gegen eine neue umtauschen, nein geht nicht da müsste ich erst mit der Magenta Technikhotline telefonieren um das alte Gerät zu überprüfen. Dies habe ich gestern getan und der Mitarbeiter an der Hotline hat gemeint wir können nun die neue Box im Shop abholen. Heute war ich mit meiner Mutter im Shop und habe wieder keine neue Box bekommen, musste mich dann wieder selbst mit der Hotline in Verbindung setzen und nun soll mir eine neue Box per Post zugestellt werden. Ich laufe nun seit gestern mit einer alten Box durch die Gegend die niemand haben will, niemand kann kompetente Auskunft geben und man wird nur im Kreis herumgeschickt.

   1 Jahr vor
2. Blue 90 ★★★★★

   Super! Ich war heute dort und wollte mir eigentlich nur kurz zwei bestimmte Handys ansehen und keine Beratung, denn für die "wichtigen" Angelegenheiten gehe ich ausschließlich zum DEZ. Aber siehe da, es arbeitet ein neuer, junger Mann dort der tatsächlich etwas von Handys und Verträgen versteht und nicht einfach nur von der Tafel abliest. Er sah mir an, dass ich zwei Geräte verglichen habe und fragte von sich aus, ob ich seine Meinung hören möchte. Er erklärte mir sehr viel und half mir enorm bei meiner Entscheidung. (Ohne zu versuchen, mir das teurere einzureden) Ich hoffe wirklich, er bleibt und der Shop verliert nicht erneut einen kompetenten Mitarbeiter.

   1 Jahr vor
3. Okan Öcal ★☆☆☆☆

   Heute war ich mit meinem Vater im Magenta Sillpark, um unseren alten WLAN-Router abzugeben. In der Museumstraße war dies wegen Datenschutzproblemen nicht möglich, was ich verstehen kann. Da Sillpark näher war, haben wir uns dort mit meinem Vater getroffen, der von zu Hause kam. Leider war unser Erlebnis alles andere als zufriedenstellend. Eine ältere, blonde Mitarbeiterin behandelte uns sehr oberflächlich. Obwohl die Mitarbeiter in der Museumstraße nur ihren Job gemacht haben, regte sie sich über sie auf und verlangte von mir, wie bei der Polize, eine genaue Personenbeschreibung. Ich war mit dieser Vorgehensweise überhaupt nicht einverstanden, doch sie drängte mich immer wieder dazu. Ihre Ausdrucksweise war ebenfalls katastrophal. Anstatt höflich zu fragen, was ich wollte, sagte sie laut "Was?" anstelle von "Wie bitte?" oder ähnlichem. Auch ihr Sitzverhalten war unüblich für eine Verkäuferin. Die Situation eskalierte leicht, da wir uns nicht rechtfertigen wollten, warum wir nun hier waren und nicht in der Museumstraße, und beschlossen daher, den Router wieder mitzunehmen. Ihre Reaktion auf unsere Entscheidung war bezeichnend: Anstatt sich zu entschuldigen und eine normale Konversation zu führen, zeigte sie nur noch eine stichelnde Körpersprache und sprach in einem unangemessenen Ton. Es ist enttäuschend, dass Magenta Mitarbeiter einstellt, die ein solch unsoziales Verhalten an den Tag legen. Sie wollte unbedingt die Mitarbeiter aus der Museumstraße anrufen und mit ihnen ohne jeglichen Grund streiten. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht und ich hoffe, dass Magenta in Zukunft besser geschultes Personal einstellt, das weiß, wie man mit Kunden respektvoll und professionell umgeht.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen