Magenta Shop Museumstraße Innenstadt, Innsbruck

Bewertungen

1. Andreas M. ★☆☆☆☆

   Pure Katastrophe, nachdem ich von privat auf business wechseln wollte habe ich den Shop 3!!! Mal besuchen müssen (Fahrzeit 1h pro Richtung) mit folgendem Ergebnis: 1. Besuch: Im Vorhinein telefonisch (Hotline) gewünschten Vertrag und Smartphone angegeben, laut Auskunft lagernd im Shop, Wechsel kein Problem. Vor Ort dann kein Wechsel möglich, weil noch 15€ aus dem Vorvertrag zu entrichten waren, bei sofortiger Zahlung vor den Augen des Mitarbeiters und zeigen der Überweisungsbestätigung wurde mir dann mitgeteilt ich müsse trotzdem 3 Tage warten, alles sei aber soweit fertig und ich könne beim nächsten Mal gleich alles abschließen. 2. Besuch: Nachdem die Mitarbeiter festgestellt hatten, dass der gewünschte Vertrag zwar existiert aber ein Systemfehler des Shops es verhindert ihn abzuschließen wurde mir Kulanterweiße der Vertrag händisch nachgebessert (200€ mehr fürs Handy, dafür kürzere Vertragslaufzeit und Gutschrift über die 200€ Mehrkosten). Da Honor zu der Zeit (wurde im Shop beworben und vom Mitarbeiter bestätigt) eine Aktion hatte, welche den Displayschaden bei Eigenverschuldung 12 Monate lang abdeckte sowie eine SmartWatch dazu versprach, hieß es ich solle einfach bei Honor anrufen und die Aktion mit denen vereinbaren. Zu meiner Überraschung teilte mir Honor mit, dass es keine derartige Aktion gebe?!? Also wieder die Hotline von Magenta angerufen die mir tatsächlich mitteilte, dass die Aktion zwar gültig sei, jedoch nicht für Business Kunden. Honor war dann so nett mir aufgrund der Inkompetenz von Magenta ein Geschenk zukommen zu lassen. Allerdings ersetzen ein Rucksack, Trinkflasche und Regenschirm keine Versicherung für einen Bildschirmschaden an einem 2000€ Gerät geschweige denn die beworbene SmartWatch. 3. Besuch: Da ich ein Monat später verdutzt festellen musste, dass trotz der Zugesagten Gutschrift ein Rechnungsbetrag von knapp 200€ gebucht wurde habe ich erneut den Support kontaktiert. Mit folgendem Ergebnis: Weder die Gutschrift für den Mehrbetrag des Smartphones noch die Gutschrift für den Vertragswechsel (Aktivierungsgebühr entfällt) wurden am Vertrag vermerkt!!!!! Nun hat der Support die Gutschrift für die Aktivierung veranlasst. Des Witz an der Sache: Um zu klären was mit der versprochenen Gutschrift des Smartphones passiert ist, muss ich erneut den Shop aufsuchen. Als Unternehmer bin ich zutiefst entsetzt über die Strukturen von Magenta, mir ist in meiner gesamten Laufbahn kein inkompetenteres Unternehmen in die Hände gefallen. Somit kann ich Businesskunden nur davon abraten Magenta als Anbieter in Betracht zu ziehen, Gott sei Dank ist ein Großteil unserer Funkverträge nicht mit diesem Unternehmen abgeschlossen worden. Allen bekannten Unternehmern empfehle ich seither einen großen Bogen um Magenta zu machen und lieber zur Konkurrenz zu gehen (da funktioniert das mit dem 5G sogar bei uns am Firmenstandort was bei Magenta nicht der Fall ist). Da ich nun wieder zum Shop fahren muss (mittlerweile habe ich schon 3 ganze Tage dafür verschi....) hoffe ich, die Angelegenheit dort klären zu können. Ansonsten sehe ich mich dazu gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Also kurz und knapp: In den 3 Tagen hätte ich besser Aufträge abgearbeitet und das Telefon Bar bei Honor bezahlt. Auf jeden Fall Finger weg von Magenta, außer man ist derart masochistisch veranlagt, dass man freiwillige geistige Schmerzen aufgrund massiver Inkompetenz in Kauf nehmen möchte. Mein Vertrag wird auf keinen Fall verlängert und nach Ablauf der Frist auf unseren 2. Anbieter gewechselt.

   fast 7 Monate vor
2. Ben Weber ★★★★★

   Sehr guter Service! Ich musste für meine WG einen neuen Internetvertrag abschließen und hatte keine Ahnung was ich machen muss. Ich wurde sehr gut beraten, mir wurde sehr nett geholfen und auch der Vertragsabschluss war sehr transparent, freundlich und Problemlos. Also wirklich ein toller Service!

   fast 9 Monate vor
3. Elisabeth Rodriguez ★★★★★

   Bester Magenta Shop in Innsbruck. Sehr nettes Persona. Haben sich Zeit genommen und kompetent beraten. Dies kostet natürlich entsprechend Zeit aber die Wartezeit hat sich gelohnt!

   fast 9 Monate vor

1. Adrian Bormann ★☆☆☆☆

   Jeder hat andere Informationen die ganz und garnicht zusammen passen. Vor ort wurden mir Sachen erzählt die dann vom Online Service widerlegt wurden woraufhin ich auch blöd gefragt wurde wie ich drauf komme man kann einfach einen Vertrag kündigen/umschreiben (Umzug) obwohl mir dies mehrfach bestätigt wurde. Gekündigt wurde im letzten Monat und laut Magenta habe ich beginn des neuen Monats erst gekündigt. Ausserdem wurde uns erklärt, dass statt umschreiben eines Vertrages nur Vorteile mit einem neuen Vertrag für den Nachmieter kommen würde, stand jetzt musste ich nur Geld zahlen für Meldebestätigungen, dass ich wirklich umgezogen bin und da ich anscheinend erst Anfang des Monats gekündigt hätte und nun den ganzen Monat noch zahlen muss. Der Restbetrag soll mir als Gutschrift gegeben werden (sinnlos, da ich bereits nichtmehr im Land bin), wobei ich mich frage von welchem Restbetrag und Kündigungsdatum geredet wird, da ich bereits eine Woche vor dem neuen Monat nichtmehr im Land war und absolut garnichts in Anspruch genommen habe. Bislang hatte ich leider nur Probleme mit den Informationen und Tipps der Mitarbeiter. Am Ende wurde von einer Frist von 2 Monaten geredet, was mir in mehreren vorherigen Gesprächen nicht ein einziges mal gesagt wurde, am Telefon hieß es ich solle es unmittelbar davor machen. Wäre super wenn alle Mitarbeiter auf einem Stand sind und man nicht jedes mal neue Informationen bekommt die am Ende zum Nachteil für einen selbst werden, jede einzelne Person vor ort und online hat komplett unterschiedliche Sachen gesagt.

   fast 10 Monate vor
2. Daniel Simic ★☆☆☆☆

   Vertragsverlängerung 2021 online abgeschlossen – das iPhone 12 wurde laut DPD-Tracking an eine fremde Person mit gefälschtem Ausweis übergeben. Der Vorfall wurde mehrfach gemeldet – telefonisch, schriftlich und über verschiedene Magenta-Stellen. Dennoch passierte über Monate hinweg nichts. Trotz nicht erfolgter Lieferung wurde weiterhin Geld abgebucht. Als wir schließlich nicht mehr zahlten, kamen sofort Mahnungen und Inkasso. Bis heute keine Rückerstattung, keine echte Klärung, keine Verantwortung. Leider kein Einzelfall bei Magenta, wenn man sich die Erfahrungen anderer ansieht. Fazit: Schlechter Kundenservice, keine Lösungskompetenz – Finger weg, wenn man später auf Hilfe angewiesen ist.

   1 Jahr vor
3. Erica Schönberg ★★★★★

   Wir waren vor einengen Tagen und haben 2 Verträge abgeschlossen und der Herr Sahin war sehr nett ,sehr freundlich zu uns und sehr hilfsbereit und hat auf alle unsere Fragen beantwortet. Ein sehr guter Berater bei Ihnen und das Team aus sehr freundlich. Danke für die Beratung....kommen gerne nochmals

   1 Jahr vor

1. Merty Tv ★★★★★

   Ich war heute im Shop und hab mich von Frau Elke beraten lassen. Sie überzeugte uns mit ihrer hilfsbereiten und engagierten Art. Sie stellte sich all meinen Fragen und beantwortete jene mit Mühe, es ist allgemein schön zu sehen, dass jemand seinen Job gut zu machen versucht, jedoch Frau Elke machte Ihren wirklich ausgezeichnet. PS An Ihren Vorgesetzten: Ihre Leistung sollte mit einer Gehaltserhöhung belohnt werden, sölche Menschen findet man nur selten ;)

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen