Hatte Probleme mit einem SHARP Smart TV. Machte den Eindruck, dass die Fernbedienung einen Deffekt hat. Teilte es VMS mit und bekam wie von mir gewünscht innerhalb von 3 Tagen eine Neue zugesandt. Funktionierte sofort, keine Kosten, alles wie es sein soll.
Mein Ecovacs Deebot T50 Pro Omni war inzwischen mehrfach zur Reparatur bei VMS Elektronik, jedes Mal mit demselben enttäuschenden Ergebnis: Der Roboter kam zurück und war weiterhin defekt. Statt einer dauerhaften Lösung oder einer Entschuldigung gab es nichts als Standardantworten. Es wurde sogar behauptet, bestimmte Teile wären nicht mitgeschickt worden, was schlichtweg nicht stimmt, da ich alles vollständig und ordnungsgemäß verpackt habe. Zubehör (z. B. das Geräteschutztuch) wurde ebenfalls nicht retourniert. Nach mehr als zwei Monaten Reparaturzeit funktioniert das Gerät immer noch nicht ordnungsgemäß. Dieses wiederholte Versagen und die fehlende Einsicht oder Entschuldigung zeigen leider ein völliges Desinteresse am Kunden. Fazit: Mehrfache erfolglose Reparaturen Keine Entschuldigung oder Verantwortung Unzuverlässige Kommunikation Kein professioneller Umgang mit Kunden Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.
Perfektes und schnelles Service! Mein Fernseher ließ sich nicht mehr einschalten. Ich habe ihn beim Media Markt mit Garantieverlängerung gekauft. Nachdem ich mit dem Media Markt telefoniert habe wurde ich wenig danach von VMS Elektronik angerufen und der Fernseher wurde am gleichen Tag noch von dessen Spedition abgeholt. Innerhalb von 3Tagen wurde das LCD Disdplay getauscht und mein Fernseher war wieder repariert. Die Mitarbeiter waren bei den Telefonaten sehr kompetent und freundlich. Für mich entstanden keine Kosten! Herzlichen Dank für die Reperatur! Erfreue mich jetzt wieder an meinem "neuen" Fernseher. Ich hoffe natürlich, dass mir kein Elektronikprodukt kaputt geht, aber wenn, werde ich es sicher zu VMS Elektronik bringen!
UPDATE und 5 Sterne Sehr geehrtes VMS-Team, auch wenn es drei Anläufe gebraucht hat, um die Station meines Saugroboters zu reparieren, möchte ich Ihnen ein großes Lob aussprechen. Ich habe die Station heute erhalten, sofort getestet und bin äußerst glücklich über das einwandfreie Funktionieren. Der Roboter wird wieder korrekt geladen, von der Station erkannt, hat bereits kartiert, gesaugt, gewischt und sich auch wieder ordnungsgemäß entleert. Es war – wie in Ihrem Bericht angegeben – tatsächlich nur ein falsch justiertes Kabel. Vielen Dank für Ihre Ausdauer und Ihre professionelle Arbeit. Ich hoffe, dass der Roboter nun bis zu seinem letzten Tag so zuverlässig weiterläuft. Älterer Bericht: Ich habe meinen ECOVACS DEEBOT T30S Combo zweimal zur Reparatur an VMS Elektronik geschickt durch den Kundendienst von Ecovacs veranlasst und über DPD versickt – leider ohne Erfolg. Beim ersten Mal war der Handstaubsauger in der Station festgesteckt. Dieser Fehler wurde behoben, aber danach war der Roboter selbst defekt: Er fand seine Station nicht mehr, wurde nicht mehr geladen und von der Station nicht erkannt. Nach Rücksprache mit dem sehr bemühten Kundenservice von ECOVACS, der jedes Mal freundlich reagiert, wurde das Gerät erneut zur Reparatur an VMS gesendet. Auch der Versand über DPD hat jedes Mal reibungslos funktioniert – es dauert eben etwas, aber das ist verständlich und akzeptiere ich. Was ich aber nicht nachvollziehen kann: Nach der zweiten Reparatur wurde laut Bericht das Lasernavigationsmodul, die Batterie und die Hauptelektronik erneuert. Heute kam das Gerät zurück – und der Fehler ist immer noch da. Der Roboter wird nicht geladen, er erkennt die Station nicht, und gibt nach kurzer Zeit die Sprachausgabe: > „Die Station konnte nicht gefunden werden, da kein Signal von der Hauptstation empfangen wurde.“ Für mich ist es ein Rätsel, wie ein Gerät zweimal als „repariert“ zurückgeschickt wird, obwohl so offensichtliche Probleme bestehen bleiben. Es wirkt so, als ob bei VMS nicht kontrolliert wird, ob das Gerät tatsächlich ordnungsgemäß funktioniert – etwa, ob es sich korrekt laden lässt oder die Station findet. Ich habe Geduld und Verständnis dafür, dass Reparaturen Zeit brauchen – aber zweimal das gleiche Problem zu ignorieren, ist nicht akzeptabel. Sehr enttäuschender Service seitens des Reparaturdienstleisters. Nun wende ich mich wieder an den Kundendienst von ecovacs vielleicht klappt es ja beim dritten Mal. Aber ein viertes Mal werde ich sicher nicht mehr einsenden.
"Top-Service und professionelle Arbeit!" bin absolut begeistert von VMS-Elektronik! Der Service war von Anfang bis Ende top – freundlich, kompetent und zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Bearbeitung und die ehrliche Beratung. Hier wird nicht einfach nur verkauft, sondern man bekommt das Gefühl, dass einem wirklich geholfen wird. Die Qualität der Arbeit ist hervorragend, alles wurde sorgfältig und professionell ausgeführt. Auch bei Rückfragen wurde sofort reagiert – kein langes Warten, sondern direkter, persönlicher Kontakt. So wünscht man sich das als Kunde! Ich kann VMS-Elektronik uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wiederkommen. Vielen Dank für den großartigen Service!!
Leider wurde VMS von LG für den Panel-Austausch meines TVs beauftragt. Vor der Abholung des TVs habe ich diesen sorgfältig mit Luftpolsterfolie und weiterem Schutz verpackt. Die Kommunikation mit der Ansprechperson war eine absolute Katastrophe. Jede Frage zum Status quo der Reparatur wurde auf unhöflichste Weise mit dem Zusatz „Gedulden Sie sich a bissl, gö“ abgewimmelt. Nachdem ich den finalen Anruf zwecks Terminvereinbarung für die Lieferung des reparierten TVs erhalten hatte, wollte ich wissen, wie dieser geliefert wird – also mit oder ohne Schutz. Die Dame meinte nur: „Er wird so geliefert, wie er abgegeben wurde.“ Woraufhin ich klarstellend wissen wollte, ob dies dann eben auch mit Luftpolsterfolie usw. gemeint sei. Die Antwort, die ich darauf erhielt, war lediglich: „Nein, sicher nicht.“ Folglich wurde der TV heute ohne jeglichen Schutz(!) geliefert, und ich musste diesen – da ich ihn ja nicht eigenständig wieder an die Wand bringen kann – zwischenzeitlich auf das Bett legen. Es mag zwar sein, dass die Techniker der VMS über ein tolles Know-how verfügen – das möchte ich gar nicht abstreiten. Ebenso möchte ich den jungen Herrn lobend hervorheben, der den Fernseher sowohl abgeholt als auch geliefert hat – dieser war sehr nett. Aber die den Kundenservice leitende Dame als Ansprechperson ist meines Erachtens eine absolute Zumutung. Qualität beginnt und endet bitte nicht nur in der Werkstatt, sondern umfasst den gesamten Prozess – vor allem, wenn dies unter dem Titel „Premiumpartner – LG“ geschieht.
Ich möchte mich ganz herzlich für Ihren herausragenden Service bedanken. Die schnelle Abwicklung – von der Abholung des Produkts bei mir zu Hause über die präzisen telefonischen Informationen bis hin zur Reparatur innerhalb von nur sieben Tagen – hat mich sehr beeindruckt. Besonders schätze ich auch, dass Sie meinen LG-Fernseher auch ohne Originalverpackung problemlos abgeholt wurde und ein besonderer Dank gilt auch den Technikern, die zu mir nach Hause gekommen sind: Sie waren pünktlich, freundlich, kompetent und äußerst professionell. Ich bin außerordentlich froh, dass es in Wien noch solch einen menschlich gebliebenen und verlässlichen Reparaturdienst gibt. Auch wenn in meinem Fall die Reparatur kostenlos übernommen wurde, würde ich mich bei zukünftigen Problemen sofort wieder an Sie wenden – und kann Ihren Service uneingeschränkt weiterempfehlen.
Ich wurde von LG an VMS Elektronik verwiesen, um einen Pixelfehler an meinem Gerät beheben zu lassen. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und kompetent. Die Kommunikation war einfach und klar, und ich konnte mein Gerät problemlos vorbeibringen. Innerhalb von nur 5 Tagen hatte ich mein repariertes Gerät wieder zurück. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der schnellen Bearbeitung. Vielen Dank an das Team von VMS Elektronik!
Das VMS Elektronik GmbH befindet sich in der Scheringgasse 3, 1140 Wien, Österreich
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