Ein komplette Katastrophe, jeder selbstverständliche Service kostet extra. Man muss betteln um eine Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Service 0/5. Auf schriftliche Anfragen wird nicht geantwortet. Bin zur Bank Austria wegen meiner Frau, jetzt merke ich erst wie gut meine alte Bank war. WERDE SCHNELLSTMÖGLICH WIEDER WECHSELN!! Nicht zu empfehlen!
Ich war heute in Ihrer Bankfiliale und habe Hilfe beim Online Banking gebraucht. Beim Schalter Boo8 hatte ich das Glück auf einen sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter zu treffen.Er hat sich Zeit genommen und mit mir Alle Anfragen durchgegangen. Ich war so positiv überrascht, in Zeiten wie diesen, wo man überall schnell abgefertigt wird und keine Geduld hat, auf so einen Mitarbeiter zu treffen. ICH bin begeistert von diesen sehr engagierten ,freundlichen jungen Mann, dessen Namen ich mir leider nicht gemerkt habe. Es müsste mehr Mitarbeiter von dieser Sorte geben.
Also ich bin mittlerweile seit 2011 Kunde und seitdem ist der Service der Bank Austria Stück für Stück ins Nichts diffundiert - dabei sind die gar nicht Buddhistisch... Die Mitarbeiter sind meist freundlich und auch oft bemüht, aber leider auch oft überfordert. Von einem Single der nicht viel außer Onlinebanking braucht, was auch schon oft genug zu Problemen führte, denen nachgegangen werden musste, war früher wenigstens irgendwie ein MA, egal ob telefonisch oder persönlich in der Lage Probleme binnen einer dem Problem angemessenen Zeit zu lösen. Mittlerweile mit Gemeischaftskonto und Jugendkonto und Gemeinschaftssparkonten und Wohnbau-Kreditanfragen, ist es eine einzige frustrierende Farce. Mein Topwert waren 2 Sunden und 5 Minuten in der Warteschleife bevor ich aufgegeben habe. Schriftliche Anfragen werden oft erst nach Tagen oder Wochen beantwortet - wenn die Immobilie dann halt schon weg ist oder das Problem so sehr drückt, das man sich einen halben Tag frei nimmt um zu den Öffnungszeiten persönlich vorbei zu schauen. Oft sind die Antworten im Mail-/Chat-System der App auch völlig an der Anfrage vorbei. Wir haben vor kurzem Sparkonten eröffnet, die wir immer noch nicht nutzen können - 2 Kundenbetreuer konnten meine Daten nicht aufrufen und beim Technischen Support ist das ganze Datenbanksystem abgestürzt während wir verbunden waren. 2x (sinnfei - aus Hilflosigkeit) weiter verbunden insgesamt 45 Minuten mit warten verschwendet bis ich auf jemanden traf der wenigstens das Problem nachvollziehen konnte - also das die Konten bei der Datenbank als verfügbar drin stehen, wir sie aber in der App nicht sichtbar machen können - aber lösen konnte er es nicht. Genauso ein Zirkus war es online Banking für den Junior zu bekommen, das ging auch nur mit einem persönlichen Besuch. Also letztlich muss man wegen allem in die Filiale, die für normal arbeitende Menschen beschissene Öffnungszeiten hat. Ein Alptraum. Da will ich noch gar nicht von der nervigen KI Ansage reden oder von der Warteschleifenmusik die man ja hören MUSS, weil man sonst nicht mitbekommt wann wer zu sprechen ist (Rückrufservice ist ein Fremdwort), die einem komplett das Hirn weich spült und einen Agressiv macht, weil es halt Bullshits ist: Man ist nicht "willkommen", sonst würde man anders behandelt werden (so bekommt man den Eindruck das nur mein Geld und meine Daten willkommen sind) und es dauert nicht "nur einen Augenblick Geduld"... Sehr schade, wird aber eine andere Bank werden müssen in Zukunft - wurde einfach kaputt gespart....und ich verlange ja nix unmenschliches, nur das es flutscht - Geld hin, Geld her, fertig. Ist das so schwierig?
Einfach schrecklich ... Die aktuelle Betreuung und die Besserwissereiist eine Katastrophe.. Personalmangel recht und schön: aber Schulungen um Umgang mit Kunden sollten schon gemacht werden. Werde höchstwahrscheinlich die Bank nach so vielen Jahren verlassen!
Ich möchte Sie bei dieser Gelegenheit zu ihren beiden Mitarbeitern Frau Winkler Chantal und Herrn Possegger Alexander, besonders beglückwünschen. Eigenschaften: Kompetenz, Empathie und Charisma. Ihr langjähriger Kunde Mag. Dkfm. Ottowitz Hans Peter P.S. Möchte mich auch herzlich für die kulante Lösung meiner Angelenheit bedanken.
Telefonisch unerreichbar, auch mit Durchwahl zur Bankbetreuung! Wurde auch sehr herablassend gefragt als was ich arbeite, und ob man dort sooo gut verdient um meinen Kontostand zu rechtfertigen! Absolute Frechheit! Würde ich so arbeiten, könnte ich morgen beim AMS antanzen
Katastrophe, ich habe die Unterlagen für den Wohnkredit eingereicht, die Wohnung reserviert und alles lief super. Nachdem ich die Unterlagen eingereicht hatte, konnte ich den Sachbearbeiter nicht erreichen und hatte keine Informationen. Am Ende habe ich eine Beschwerde geschrieben und niemand hat sich gemeldet. Einen Tag vor Ablauf der Reservierung hat sich der Sachbearbeiter gemeldet und gesagt, ich müsse bis morgen zusätzliches Kapital beschaffen, was so unprofessionell ist, dass ich es nicht glauben kann. Meidet diese Bank, sie sind so unprofessionell, dass mir die Worte fehlen.
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