Absolut schlechte Firma! 3 Termine vereinbart, 3 Termine abgesagt, jedesmal mit der selben Begründung- Mitarbeiter ist erkrankt. Wenn ich in 2 Monaten 3 mal erkranke, habe ich die Kündigung am Tisch!!!!
Hier wird versucht, den internationalen Ruf von Wien als unfreundlichste Stadt gerecht zu werden! Ist doch der Hammer - da rufst du an, weil du an eine Person im Unternehmen von einem anderen Standort verwiesen wirst, um einen Termin zu vereinbaren. Dann bekommst du als Antwort, dass man einen Termin vereinbaren muss - (da sollte man noch lachen) daraufhin meine Antwort: Deshalb rufe ich ja an - die Gegenantwort: na das muss ich per Email machen - sie verbindet ja nicht einfach - kommt man sich da nicht vor wie im falschen Film? Liebe Firma Bosch - nur ein kleiner Hinweis - es gibt noch Menschen, die telefonieren und nicht den ganzen Tag vor dem PC sitzen und nur mailen - und es wäre eventuell auch nicht schlecht, wenn man gefragt wird, um was es geht - könnte ja wichtig sein ;-) Ich versuche es mit Humor zu nehmen - geht nur weiter mit Scheuklappen durch die Welt und ja nicht offen sein für Menschen oder Umstände
Ich würde ebenfalls 0 Sterne geben, wenn dies möglich wäre. An Kompetenz , Lösungsorientiertheit und Freundlichkeit eine reine Katastrophe!! Aber die Fa. Korkisch & Partner GmbH, im speziellen Herr VELAGIC Sefic hat mir geholfen, wo die Großen ( Fa. Bosch) nicht helfen wollten/ konnten. Kurz geschildert: Ich habe aufgrund eines Ausfalles meiner alten Junkerstherme den Bosch Kundendienst angerufen und war ca. 35 Minuten in der Warteposition bis jemand abhob. Ich wurde 5 Tage vertröstet, in der Hoffnung, dass mich " sicher " jemand wegen eines Fixtermins zurückrufen würde. Schlußendlich bekam ich die Info ( nach 8 Tagen und 9 Anrufen) dass meine Therme zu alt ist und es keine Ersatzteile mehr gibt aber ein Neugerät wäre möglich !!! Nach langem Recherchieren im Internet fand ich Herrn Velagic, der mir telefonisch ( Entfernung Wels- Wien) unter der Woche und sogar am Wochenende bei der Fehlersuche half. In meinem Fall war es kein Thermenfehler sondern ein Kurzschluss am Raumthermostat der Junkers Therme. Liebe Leute schont eure Nerven und ruft gleich dort an, wo euch sicher und nervenschonend geholfen werden kann. DANKE Herr Velagic von der Fa. KORKISCH und liebe Grüße aus Wels, es läuft alles perfekt;)
Techniker kam und meinte, dass bei meinem etwas älterem Gerät ein Ersatzteillieferung 3-4 Wochen dauert. Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen, ich habe schon zig mal angerufen und werde tlw. lapidar abgefertigt, dass es einfach noch dauert. Nach mehrfacher Reklamation wurde einfach nur gesagt, wenn sie stornieren wollen, können wir das machen. Kein Angebot einer Überbrückungslösung, wenn sie schon so lange für das Ersatzteil brauchen. Wirklich schlechtes Kundenservice Update: Wurde von Servicebeauftragten kontaktiert (wegen Rezession). Hat sich entschuldigt, bisherige Einsatzkosten storniert und einen anderen Techniker organisiert. Das finde ich wirklich toll reagiert!! Schlußendlich war es dann eigentlich nur ein kleiner Schaden, den der neue Techniker feststellte...
Würde 0 geben wenn es gehen würde. Zum Problem: nach meinem Anruf das die Heizung einen Fehler zeigte kam der Techniker. Oberflächliche falsche Diagnose. Es wurde nur anhand der Meldung ein Totalschaden diagnostiziert. Kein Test oder dergleichen. Das wäre am Telefon auch gegangen. Auch ist dies ein bekannter Fehler. Ein anderer Techniker brauchte 10 min und der Ofen läuft nun schon ein halbes Jahr ohne Probleme. Laut Bosch ein Totalschaden. 230 Euro für nichts.
Schlechter Kundendienst! Zuerst elend lange Telefonschleifen. Man muss erst 2 bis 3 völlig unwissende Callcenter Mitarbeiter durchstehen, bis man zu jemandem weitergeleitet wird, der einem technisch weiterhelfen kann. Dann kommt der Techniker am nächsten Tag. Der ist dann nicht ausreichend mit Ersatzteilen ausgestattet und muss erst einmal wieder zu einem Kollegen fahren, um das Ersatzteil zu holen. Dann wird natürlich noch mehr Zeit und die doppelte Anfahrt verrechnet. Als Grund für den Defekt wird ein Installationsfehler (nicht entsalztes Wasser) genannt. Nach Rücksprache mit mehreren unabhängigen Installateuren ist die Rückmeldung, dass nach Ö-Norm erstens kein Salz des Wasser in Fußbodenheizungen mit Gastherme vorgeschrieben ist und dass ein „nur“ enthärtetes Wasser nicht der Grund für den Defekt sein kann. Des weiteren kriegt man dann die Information, dass die Pumpen bei den Junkers Thermen mittlerweile bekannt sind für ihre Probleme und Defekte. Mach drei Jahren Nutzung und regelmäßiger Wartung von Bosch hat man nicht nur eine defekte Therme und eine große Rechnung. Nein, man wird vom Techniker auch nich mit der Begründung in die Irre geführt. Bosch war mal eine gute Marke - aber seitdem nicht mehr zu empfehlen!
Das Robert Bosch AG, Wien befindet sich in der Göllnergasse 15/17, 1030 Wien, Österreich
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