Volvo Denzel Wien Erdberg Landstraße, Wien

Bewertungen

1. Bojan Jankovic ★☆☆☆☆

   Ich war bereit, ein Fahrzeug im Wert von über 70.000 € zu kaufen und wollte mich vor Ort beraten lassen. Leider wurde ich keines Blickes gewürdigt. Trotz offensichtlichem Interesse und mehrmaligem Signal, dass ich Unterstützung benötige, hat sich niemand die Mühe gemacht, mich anzusprechen oder mir weiterzuhelfen. Ein derart respektloses und desinteressiertes Verhalten habe ich in einem Autohaus dieser Kategorie nicht erwartet. Service sieht anders aus. Schade — so verliert man potenzielle Kunden, noch bevor ein Gespräch überhaupt stattfindet.

   fast 8 Monate vor
2. Gordan T ★☆☆☆☆

   ich bin keiner der oft und gerne Rezensionen schreibt, aber diesmal war es mir ein Bedürfnis meinen Ärger kundzutun. Nachdem ich mir einen Volvo aus Deutschland selbst importiert habe, wollte ich beim Denzel die Eintragung in die österreichische Genehmigungsdatenbank eintragen und mir einen Servicetermin inklusive Komplettcheck geben lassen. Ich bin heute um 08:30 Uhr in den Volvobereich gekommen und bin direkt zum Pult gegangen gegangen wo 2 weibliche und 2 männliche Mitarbeiter waren. Ich war der einzige Kunde und nach einem Guten Morgen von mir antwortete lediglich eine Dame mit Guten Morgen und die anderen blickten nicht einmal auf. Nach 5 Minuten wo ich nicht beachtet worden bin, sagte der eine Mitarbeiter dass er gleich käme und verschwand aus dem Raum. Nach weiteren 7 Minuten also insgesamt 12 Minuten Wartezeit, wo ich nicht einmal gefragt worden bin, mit was für einem Anliegen ich überhaupt erschienen bin, hat sich ein Mitarbeiter die Zeit genommen. Obwohl überall im Internet steht dass eine Eintragung maximal 180€ kostet, wollte Denzel für die Eintragung 264€ mit der Begründung dass Ihr Service eben extra bezahlt werden muss, weil alleine der Importeur 180€ verlangt. In Summe mit der schlechten Behandlung für mich als einzig anwesenden Kunden, war mir der Aufschlag dann nicht angemessen und ich wollte dann auch keinen Servicetermin mehr. Mich hat der Denzel als Kunde verloren bevor er mich als Kunden gewonnen hat, weil ich mich einfach nicht angemessen behandelt gefühlt habe. Zum Vergleich hat mich der Konkurrent im 22ten Bezirk sofort und höflich bedient und keinen Aufschlag auf die 180€ verlangt.

   fast 8 Monate vor
3. Dino Duvelek ★☆☆☆☆

   EDIT (Ergänzung nachdem Unternehmenskommentar): Zur Klarstellung – ich war wegen des Turboladers bzw. der Kompression falsch informiert. Entweder wurde ich absichtlich falsch informiert, oder das fachliche Niveau war schlicht unzureichend, um zu wissen, dass man sowohl den Turbolader als auch die Kompression sehr wohl prüfen kann, ohne den Motor zu zerlegen. Dazu kommt, dass ich 220 € zahlen musste, obwohl ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich genau diese Art von Untersuchung nicht wünsche. Ich habe mein Fahrzeug zur Überprüfung in die Werkstatt gebracht, da ich den Verdacht habe, dass mein Auto übermäßig viel Öl verbraucht. Da das Fahrzeug noch unter Garantie steht, wurde mir nach Rücksprache mit einem Mechaniker empfohlen, den offiziellen Volvo-Service aufzusuchen – insbesondere im Hinblick auf eventuelle spätere Schritte, sollte sich ein technisches Problem bestätigen. Mir wurde gesagt, mögliche Ursachen könnten ein Problem mit der Kompression oder dem Turbolader sein, und genau das habe ich auch per E-Mail vorab explizit zur Überprüfung angefragt. Die Rückmeldung lautete, es werde ein „Fehlerauslesen und weitere Fehlersuche“ durchgeführt – was ich klar als Bestätigung verstand, dass mein Anliegen ernst genommen wird und die besagten Punkte geprüft werden. Vor Ort sagte mir der Mitarbeiter allerdings direkt, dass es „schwierig“ sei, Turbolader und Kompression zu prüfen. Stattdessen wurde mir vorgeschlagen, einfach das Öl abzulassen und wieder einzufüllen was ich ausdrücklich abgelehnt habe, da ich genau das bereits gemacht hatte, inklusive Verbrauch Überwachung. Am nächsten Tag erhielt ich zwei Ausdrucke: Auf dem einen stand, dass das Öl dennoch abgelassen und wieder eingefüllt wurde?!, und ein Fehlerauslesen durchgeführt wurde (z.B. jetzt weiß ich, dass mein Reifendruck zu niedrig ist :D). Als ich den Mitarbeiter darauf ansprach, dass ich deutlich gesagt hatte, dass ich das mit dem Öl nicht wünsche, sagte er sinngemäß: „So haben wir das besprochen.“ Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass Turbolader und Kompression nur überprüft werden könnten, wenn man den Motor zerlegt. Daraufhin kam sein Vorgesetzter dazu, der im Gegensatz sehr freundlich und gesprächsbereit war. Er erklärte mir, dass dies der erste Schritt gemäß den Volvo-Richtlinien sei – also den Ölstand zu dokumentieren und dann nach einer gewissen Kilometeranzahl erneut zu prüfen. Danach könnten – je nach Entwicklung – auch weitere Überprüfungen erfolgen. Btw, man konnte mir nicht sagen, ob mein aktueller Ölverbrauch überhaupt problematisch ist oder ob das womöglich noch im normalen Bereich liegt. Es wurde außerdem behauptet, dass eine Überprüfung von Kompression und Turbo nur mit Zerlegung des Motors möglich sei. Laut Rücksprache mit anderen Werkstätten handelt es sich hierbei um Standardprüfungen, die üblicherweise ohne Zerlegung des Motors durchgeführt werden. Eine Kompressionsprüfung erfolgt über die Einspritz- oder Glühkerzenöffnungen, und auch der Turbolader lässt sich visuell sowie elektronisch über Ladedruckdaten bewerten. Das sind die Fakten – vielleicht irre ich mich in manchen Punkten, und jeder soll sich selbst ein Bild machen. Mein subjektiver Eindruck: der Mitarbeiter, mit dem ich am ersten Tag gesprochen habe, war arrogant, desinteressiert und seine Art grenzte für mich an Respektlosigkeit.

   1 Jahr vor

1. Chriss Pari ★★★★★

   Wo Beginn ich nur, habe meinen Volvo beim ersten Service gehabt, vom Termin ausmachen wobei mir mein Verkäufer (Lukas S.) geholfen hat, wurde ich super toll empfangen, Annahme, Übergabe, Abwicklung sehr schnell, wir sind nur was essen gegangen und schon kam der Anruf "ihr Auto ist fertig" bei der Abholung ebenfalls sehr schnelle Abwicklung und ein kleines Pläuschchen. War stehts skeptisch so großen Unternehmen gegenüber, doch hier, für mich absoluter wohlfühl Faktor Danke Danke Danke

   1 Jahr vor
2. Amin Heydarifard ★☆☆☆☆

   2 negative Erfahrungen: - Oktober 2024 habe ich bei Volvo Denzel Erdberg einen Wintercheck gebucht, der ursprünglich 79 Euro kosten sollte. Beim Bezahlen wurde mir jedoch ein Betrag von ca. 130 Euro verrechnet. Nach einer Reklamation wurde der Preis auf 116 Euro reduziert, ohne mir zu erklären, warum der Preis so unterschiedlich ist. Außerdem wurde die Abdeckung des Heckscheibenwischers nach dem Service nicht wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt, sondern einfach auf den Beifahrersitz gelegt! - Heute habe ich meine Bedenken wegen eines ungewohnliches Klappergeräusch geäussert, aber man sagte mir, dass keine Zeit für eine Kontrolle sei und das Klappern nicht wichtig sei. Jetzt frage ich mich, was das für eine Garantie ist und wie wertvoll Kunden für Volvo sind.

   1 Jahr vor
3. Amin ★☆☆☆☆

   2 negative Erfahrungen: - Oktober 2024 habe ich bei Volvo Denzel Erdberg einen Wintercheck gebucht, der ursprünglich 79 Euro kosten sollte. Beim Bezahlen wurde mir jedoch ein Betrag von ca. 130 Euro verrechnet. Nach einer Reklamation wurde der Preis auf 116 Euro reduziert, ohne mir zu erklären, warum der Preis so unterschiedlich ist. Außerdem wurde die Abdeckung des Heckscheibenwischers nach dem Service nicht wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt, sondern einfach auf den Beifahrersitz gelegt! - Heute habe ich meine Bedenken wegen eines ungewohnliches Klappergeräusch geäussert, aber man sagte mir, dass keine Zeit für eine Kontrolle sei und das Klappern nicht wichtig sei. Jetzt frage ich mich, was das für eine Garantie ist und wie wertvoll Kunden für Volvo sind.

   1 Jahr vor

1. Erich Ledersberger ★☆☆☆☆

   Wir interessieren uns für einen BYD. Wir sahen zwei mit dem PC schwer beschäftigte Menschen (Verkäufer?) und setzten uns in alle Modelle. Da niemand uns fragte, ob wir etwas kaufen wollen, gingen wir wieder.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen