War gestern mit einem defekten Gerät dort. Fr. Nela hat sich sofort darum gekümmert und gereinigt. Da der Fön danach leider auch nicht funktioniert hat, wurde der Kundendienst empfohlen. Sehr nett und hilfsbereit.
Sehr enttäuschender Service im Dyson-Shop im Steffl (1. Bezirk). Wir mussten bei beiden Besuchen selbst aktiv auf die Mitarbeiter zugehen, da niemand Hilfe angeboten hat. Trotz des Kaufs waren die Mitarbeiter desinteressiert und unmotiviert. Nach diesen Erfahrungen werden wir keine Dyson-Produkte mehr kaufen.
Rezession hat nichts mit diesem Store oder seinen Mitarbeiter*innen zu tun! Warnung vor schlechtem Kundenservice bei Reparatur eines Staubsaugers über die Supporthotline und die dazugehörige Werkstatt! Zusammenfassung: Gerät wurde innerhalb der Garantiezeit am 20.08.2025 zur Reparatur an Dyson gesendet (Hinsenden problemlos) und innerhalb einiger Tage repariert. Hier ging nun die ganze Farce los!! Sendungsverfolgungsnummer des Retourpakets konnte keinem Paketunternehmen zugeordnet werden Insgesamt 3 Anrufe meinerseits bei der Hotline um über Verbleib meines Geräts informiert zu werden. Beim 4. Anruf wurde mir mitgeteilt, dass das Paket bereits vor 1 Woche versendet wurde. Ich hatte keine Informationen von Dyson oder ihrem ausgewählten Versender UPS diesbezüglich erhalten (keine E-Mail, Sendungsverfolgungsnummer etc.). Die Sendungsverfolgungsnummer wurde mir dankenswerterweise von der Mitarbeiterin der Hotline durchgegeben. Bei der Verfolgung zeigte sich, dass UPS 2x versucht hatte das Paket zu zustellen (ohne mich darüber in Kenntnis zu setzten oder das Paket an einen Paketshop zu liefern) und das Paket nun wieder auf dem Weg zurück in die Dyson-Werkstatt ist. Bei einem neuerlichen Anruf bei der Dyson-Hotline am 30.09. um das weitere Vorgehen zu besprechen (neuerliche Zusendung etc.), wurde mit der Mitarbeiterin vereinbart, dass ich informiert werde sobald Dyson die Rücksendung erhalten hat/ einen neuen Sendungsversuch durchführt und es wurde vermerkt, dass die Werkstatt die neuerliche Zustellung mit einem anderen Paketunternehmen durchführen soll. Zudem habe ich in diesem Gespräch um eine Wiedergutmachung des entstandenen Zeitaufwands gebeten (Garantie-Verlängerung, Gutscheine, Ersatzprodukt etc.). Nach einer neuerlichen Wartezeit von 2 Wochen in denen ich keinerlei Informationen von Dyson oder einem Paketunternehmen bekommen habe, erfolgte ein neuerlicher Anruf meinerseits bei der Support-Hotline Hier wurde mir mitgeteilt, dass das Paket neuerlich mit UPS verschickt wurde und ein Zustellversuch am 10.10. durchgeführt wurde. Ich habe diesbezüglich erneut keine Information von Dyson/UPS, keine Sendungsverfolgungsnummer etc. erhalten. Das Gerät wurde somit neuerlich in die Werkstatt zurückgeschickt Bei einem neuerlichen Beschwerdeanruf nach 7 Wochen habe ich im Gespräch um eine Weitergabe der Notizen der Hotline-Mitarbeiterinnen gebeten um einen schriftlichen Beweis über das inkompetente Vorgehen von Dyson und UPS in Hände zu halten. Dies wurde mir aufgrund von Unbefugtheit der Mitarbeiterin verwehrt. Es wurde mir ein Rückruf der zuständigen Abteilung (Werkstatt/Reparatur) in den nächsten 24h versichert. Auf diesen warte ich nach 3 Wochen immer noch. Auch auf mehrere Emails habe ich keine Antwort erhalten. Durch puren Zufall war bei einer neuerlichen, unangekündigten Lieferung (wieder ohne Information der Versendung) am 23.10.2025 jemand zu Hause und konnte das Gerät nach 8 Wochen entgegen nehmen Von Dyson habe ich bis heute keine Entschuldigung, Informationen geschweige denn eine Entschädigung erhalten!! Diesen Umgang mit Kund*innen finde ich nicht nur wahnsinnig ärgerlich und kräftezehrend sondern auch durchwegs unprofessionell. Ebenso die Tatsache, dass es keine Möglichkeit gibt, Rezessionen an den Konzern zu adressieren! Er wird meine zukünftigen Käufe und auch Empfehlungen , der sonst sehr guten Produkte, sicher nachhaltig negativ beeinflussen
Nach drei E-Mails an den Kundendienst kam einfach nichts zurück. Das ist für mich kein tragfähiger Service – würde hier nicht wieder kaufen.
Was für ein geniales Käufererlebnis! Ich bin hingegangen, weil mein Dyson sich immer ausschaltete und mein Filter wohl schon den Geist aufgegeben hatte... Die liebe Morena und ihr Kollege im Dyson Store haben mir kurzerhand einfach einen neuen Filter geschenkt und meinen alten Dyson zum Glänzen gebracht - Vielen Dank nochmal! Jetzt kommen meine Haare wieder in den Dyson-Genuss! Gehe definitiv wieder dorthin, wenn der Föhn das nächste Mal wieder Probleme macht.
Ich und meine Freundin wurden sehr freundlich und kompetent von Morena beraten! Wir haben uns beide den Dyson Airwrap gekauft gehabt und Morena hat sich genügend Zeit genommen um uns beiden alles zu zeigen was wir über den Dyson und wie wir unser Haar optimal stylen können, wissen müssen :) Vielen vielen Dank, für dieses tolle Beratungsgespräch!
Die Mitarbeiterin Tabasum hat mich exzellent zum Dyson Airwrap beraten! Ihre Expertise und ihr tiefes Verständnis für das Produkt haben mir sehr geholfen, das Beste aus dem Airwrap herauszuholen. Sie erklärte alle Funktionen klar und geduldig, gab wertvolle Anwendungstipps und ging auf meine individuellen Haarbedürfnisse ein. Dank ihrer Empfehlung habe ich genau das richtige Gerät gefunden. Absolut empfehlenswert!!! Bitte mehr Mitarbeiter so einschulen! :)
Ich hatte einige Probleme mit dem dyson Airwrap, die Aufsätze für locken haben nicht so funktioniert wie erwartet, die anderen Aufsätze waren super. Ich habe mir einen kostenlosen Styling Termin ausgemacht. Bei der super lieben Dame Namens Morena, sie hat mich super gut beraten und informiert, wie man das best mögliche aus dem Produkt raus holen kann. Meine locken halten und sehen einfach nur geil aus!! Ich bin Ihr so dankbar, diese Freundlichkeit und Verständnis was man bekommt ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr! Also ich kann jedem die Frau Morena empfehlen bei fragen, Styling etc.! Ich danke sehr für die ganzen Tipps und diese freundliche Betreuung! Ich komme auf jeden Fall wieder!
Das Dyson Steffl befindet sich in der Kärntner Str. 19, 1010 Wien, Österreich
Sie erreichen das Dyson Steffl unter +43 664 88105046
Zum Dyson Steffl gelangen Sie über den folgenden Link
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