Seit es die Fielmann Filiale auf der Landstraße gibt, kaufe ich immer nur die billigste Brille dzt. 18,50 und werde immer Top bedient, auch an dem Produkt ist nichts auszusetzen. Sehr empfehlenswert!!! Immer wieder gerne.
Ich hatte mir im Urlaub den Bügel meiner 2 Jahre alte Fielmann Brille beschädigt. Nach kurzer Begutachtung stand fest, dass die Brille nicht reparabel war. Dies hatte man mir in der Filiale Huma Eleven ein paar Tage zuvor schon mitgeteilt, mit dem Hinweis, dass meine Fassung nicht mehr lieferbar sei. Jedoch nach Internetrecherche noch immer bestellbar. Diesen Hinweis gab ich der Filiale Landstraße bekannt. An dieser Stelle möchte ich mich recht herzlichst bei Fr. Barisic für Ihren Einsatz bedanken! Wirklich sehr bemüht, geduldig und kompetent. Einfach großartig! Nach nur 1 Woche war eine neue Fassung geliefert. Meine Gläser in 10 Minuten von einer sehr netten Kollegin umgebaut und ich besass wieder eine sitzende Brille. Und jetzt kommt der Clou: Gratis, da noch innerhalb der Garantie. Das nenne ich perfektes Kundenservice! Ich bin schon lange Fielmann Kunde und aufgrund diesem Service sicherlich noch gerne viele weitere Jahre! Danke an das Fielmann Team Landstraße - bitte weiter so!
Ich war wirklich schockiert über den Service. Ich habe dort Kontaktlinsen und noch ein paar andere Dinge gekauft – soweit alles gut. Als ich dann um ein Sackerl bat (weil ich ja mehrere Sachen hatte), wurde mir das einfach kommentarlos vor die Nase gehalten, die Rechnung hingeschmissen – einpacken durfte ich mir alles schön selbst. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Aber es kommt noch besser: Einige Tage später werde ich angerufen, dass ich angeblich meine Rechnung nicht bezahlt hätte. Ernsthaft?! Ich hatte selbstverständlich mit Karte gezahlt und sogar den Beleg auf meinem Konto als Nachweis. Per E-Mail schicken durfte ich den aber nicht, also musste ich extra hinfahren, um dort vor Ort zu beweisen, dass ich bezahlt habe – als hätte ich nichts Besseres zu tun. So eine Frechheit hab ich echt selten erlebt. Ich war jahrelang Kunde bei Fielmann, aber nach dieser Aktion bin ich es ganz sicher nicht mehr. Service gleich null, Freundlichkeit Fehlanzeige – einfach nur enttäuschend!
Fielmann hat mMn einfach den besten Service bei Optikern und die freundlichsten MitarbeiterInnen... Auch in dieser Filiale wurde mir von einer netten Mitarbeiterin kompetent und rasch geholfen, das Gestell meiner Brille provisorisch zu reparieren
50 Minuten Wartezeit für Brillenbügel neu einrichten. Ich habe bei der Anmeldung mein Problem geschildert, wurde zu einem Tisch gebeten und dort sitzen gelassen und ignoriert. jeder andere Mensch im Geschäft wurde vorgezogen, erst nachdem ich erneut nachgefragt habe wie lange es noch dauert da es nur ein kurzes einrichten ist wurde ich bedient.
Ich hatte bei Fielmann in der Landstraße eine der miserabelsten Kundenerfahrungen überhaupt – insbesondere im Umgang mit dem Store Manager. Am 07.06.2025 gab ich meine Brille zur Verglasung ab, mit der klaren Bedingung, dass die neuen Gläser innerhalb von zwei Wochen fertig sein müssen. Das wurde mir mehrfach bestätigt – auch schriftlich bis spätestens 23.06.2025. Danach: Funkstille. Keine Info, kein Update. Ich musste selbst mehrfach nachhaken und erhielt jedes Mal widersprüchliche Aussagen. Die Brille war erst am 08.09. (!) fertig – und auch das nur, weil ich erneut selbst anrief. Und dann der nächste Schock: falsche Gläser eingesetzt. Vor Ort hieß es wörtlich: „Bei dieser Bestellung ist alles schiefgelaufen.“ Der Store Manager war weder erreichbar noch hilfreich. Unmotiviert, abweisend und in keiner Weise lösungsorientiert. Sein Vorschlag: Die Brille erneut einschicken, Fertigstellung irgendwann Ende August – also fast drei Monate nach dem ursprünglichen Termin. Für die Unannehmlichkeiten bot man mir lächerliche 20 % Rabatt – rund 30 Euro bei einer Brille im Wert von 450 Euro. Den Vorschlag, wenigstens die Gläserkosten (150 Euro) zu übernehmen, lehnte er ab und verwies mich an den Kundenservice. Als ich weiter nach einer Lösung fragte, legte er einfach auf. Fielmann hat damit nicht nur mich, sondern auch meine ganze Familie als Kunden verloren. Ein vollkommen überfordertes Team und ein Store Manager, der jede Verantwortung von sich weist. Absolute Enttäuschung. Chapeau – für diese Kombination aus Inkompetenz, Desinteresse und Arroganz.
Unfreundlicher geht kaum! Mein Mann hat beim Umzug unseres Sohnes nach Wien seine Lesebrille verloren und da wir in dieser Filiale bisher nur gute Erfahrungen gemacht haben, gingen wir dort hin und bestellten eine neue Lesebrille. Das arbeitete eine Mitarbeiterin auch freundlich ab. Am nächsten Tag brach bei der Ersatzbrille meines Mannes der Steg fast durch und wir gingen damit erneut zu Fielmann. Mein Mann zeigte das einer jungen Mitarbeiterin und fragte nach einer Reparatur. Diese antwortete unfreundlich und völlig unmotiviert, das sei wohl ein billiges Gestell und mein Mann solle sich eine neue Brille kaufen. Da es absolut KEIN billiges Gestell war, weshalb wir ja auf eine Reparatur hofften, waren wir ja dort. Mein Mann wies auch darauf hin, was die Mitarbeiterin aber null interessierte. Mein Mann war dann so enttäuscht und erbost, dass er den Auftrag vom Vortag stornierte. Auch das wurde von der Mitarbeiterin nur mit einem unmotivierten Schulterzucken kommentiert. Zur nachfolgenden Antwort von Fielmann kann ich nur sagen, was soll der Kundenservice gegen unmotivierte Mitarbeiter ausrichten??? In dieser Filiale häufen sich die schlechten Bewertungen und man sollte sich einmal darum kümmern, anstatt unzufriedene Kunden mit pauschal Antworten zu belästigen!!! Storniert haben wir den Auftrag vom Vortag auch, weil uns der Preis sehr hoch vorkam. In Deutschland kosten die Gläser weniger als die Hälfte!!! Das legt eine vorangegangene Bewertung ja deutlich nah. Fielmann, nein danke!! Kundenfreundlichkeit ist hier Vergangenheit!! Wir waren übrigens einige Tage später noch bei einem anderen Optiker in Wien und siehe da, die Arbeitsplatzbrille von meinem Mann ( keine einfache Lesebrille, wie wir sie bei Fielmann ursprünglich bestellt hatten) kostete mit Gläsern und Gestell gleichwertiger Qualität 180 Euro komplett (Fielmann Preis war für die einfache Lesebrille 429 Euro!!) und war am nächsten Tag abholbereit (Fielmann ca. 3 Wochen!!!). Nie wieder Fielmann!!!!!
Wie rasch jahrelange gute Erfahrung innert wenigen Wochen zunichte gemacht wird. Komplette Inkompetenz, möchte mir nicht anmaßen, wie das Management hier agieren würde, wüsste man wie es in dieser Filiale läuft. Keine Empfehlung unter keinerlei Umständen. Wochenlang ohne Brille auf Urlaub und co macht keinen Spaß …
Das Fielmann befindet sich in der Landstraßer Hauptstraße 65, 1030 Wien, Österreich
Sie erreichen das Fielmann unter +43 1 7186617
Zum Fielmann gelangen Sie über den folgenden Link
ECO Flughafentaxi Wien