edustore Alsergrund, Wien

Bewertungen

1. Deniz SARICAN ★☆☆☆☆

   Ich habe einen Drucker bestellt, den ich am gleichen Tag retourniert habe, weil es sich leider als Fehlkauf entpuppte. Auf Nachfrage im Kundenservice Support Chat hat sich die Retournierung sehr einfach und unkompliziert angehört: Gerät zurückschicken und zeitnah das Geld zurückbekommen. Leider gestaltete sich das das wegen des unprofessionellen Kundenservices schwieriger als erwartet. Für ein Unternehmen, das speziell auf Studierende und dem Bildungssektor ausgerichtet ist, ist der Kundenservice leider auf Kindergartenniveau. Aus dem Support Chat wurde ich dreimal wegen Inaktivität hinausgeworfen, weil mein Gesprächspartner sich „des [sic!] gleich an[schaut]“, d.h. mir ein Etikett für die Retournierung zu schicken. Nach diesem ersten Schritt habe ich das Paket aufgegeben und ein paar Tage später ist das Paket bei ihnen laut der Sendungsverfolgung angekommen. Dann war Funkstille - keine Überweisung und kein Lebenszeichen, dass etwas passiert ist. Eine Woche und eine unbeantwortete Mail später rief ich bei der Kundenservice-Hotline an. Nach dem Warteschlange-Intro des Chefs – man möchte meinen, *die* Definition des Jugendwortes 2021: cringe – hob eine Mitarbeiterin ab, die sich meinen Fall ansah … nach zweiminütiger Stille wurde das Gespräch beendet. Zwei wiederholte Anrufe wurden sofort beendet, sobald ich besagtes Intro peinlich-berührt überstanden habe. Ein Besuch im Store brachte dann eine Antwort auf meine Mail, dass der Prozess zur Rücküberweisung gestartet wurde und einen kurzen Blick eine „Wiederruf“-Liste, die mir ein Mitarbeiter zeigte … Eine Woche später kam endlich die Überweisung und eine Bestätigung derselben per Mail. Leider zeigte sich also, dass der Kundenservice und die Kundenservice-Infrastruktur von Edustore dem „educational“ Anspruch des Unternehmens nicht gerecht wird.

   fast 8 Monate vor
2. Leo ★☆☆☆☆

   Warum sie die u:book-Aktion für den Verkauf von Laptops an Schüler veranstalten, ist für mich schwer nachvollziehbar. Mein Kind hat auf das Aktionsfenster gewartet, um einen Laptop zu kaufen. Wir als Eltern haben entsprechend reagiert, und unser Kind hoffte darauf, den angekündigten Laptop bald zu bekommen. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass die vermittelnde Firma offenbar Erwartungen geweckt hat, die in der Praxis nicht erfüllt wurden. Aus meiner Sicht sollte sich der Verbraucherschutz mit solchen Aktionen auseinandersetzen, insbesondere wenn Preise angekündigt werden, die unter denen auf Geizhals liegen – in der Realität aber scheint es kaum möglich zu sein, zu diesen Preisen tatsächlich ein Gerät zu erwerben.

   fast 9 Monate vor
3. Marlies Sick ★☆☆☆☆

   Ich warte seit 10!!! Tagen auf einen Laptop, den mein Sohn dringend für die Schule benötigt- angegeben war eine Lieferzeit von 1-3 Tagen. Zwar sind alle Mitarbeiter sehr nett und höflich, können aber nicht helfen und widersprechen sich gegenseitig( die eine hatte am Fr. einen Tracking Link, der andere am Montag plötzlich nicht mehr, der eine schickte eine Anfrage zum Lieferanten, der andere sagt es wurde noch nie eine Anfrage geschickt...usw. :( Man wird vertröstet und am nächsten Tag weiß keiner mehr was davon .Sehr ärgerlich und schade.

   fast 9 Monate vor

1. Betti Brandner ★☆☆☆☆

   Ich habe am 10.09. eine Bestellung für einen Lenovo ThinkBook für die Schule meiner Tochter aufgegeben. Bis heute, 29.09., ist das Gerät nicht geliefert worden. Trotz mehrerer Telefonate erhielt ich keine klaren Informationen zum Verbleib der Bestellung. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät auf dem Transportweg verloren gegangen sei, ohne dass ich vorher über dieses Problem informiert wurde. Die Kommunikation und Transparenz während des gesamten Prozesses waren enttäuschend.

   fast 9 Monate vor
2. Mathias Messner ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschend – nie wieder! Ich habe am 03.09. ein Gerät bestellt, das am 11.09. zugestellt wurde. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu erreichen – insgesamt über 40 Minuten in der Warteschleife, aber niemand ging ran. Auf E-Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Beim Auspacken musste ich feststellen, dass das Gerät nicht wie auf der Rechnung und Website angegeben 1TB Speicher hat, sondern nur 500GB. Eine Frechheit! Auch nach mehrmaligen Kontaktversuchen keinerlei Rückmeldung. Ich kann nur jedem abraten, hier zu bestellen. Lieber etwas mehr bezahlen und bei einem seriösen Anbieter kaufen, wo man einen verlässlichen Service bekommt und auch das geliefert wird, was bestellt wurde.

   fast 10 Monate vor
3. G G ★★★★☆

   Habe meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne angepasst. Hatte nun ein sehr gutes Gespräch und mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Den fünften Stern gibt es, wenn bei meinem nächsten Kontakt der Service von Anfang an gut ist. Erstbewertung: Meine Erfahrung mit dem Service war sehr schlecht. E-Mails wurden meist gar nicht beantwortet. Bei telefonischen Kontaktversuchen hing ich sehr lange in der Leitung bis ich nach 10 Minuten oder mehr aufgeben musste. Einmal kam ich dann doch zu einer Person, meine Daten wurden aufgenommen und mir ein Rückruf versprochen der nie kam. Für die Bestellung (Laptop) gab es keine Lieferinformation, keine Zustellerinfo oder Trackingdaten. Dafür habe ich mehrere hundert Euro für zusätzlichen Service bezahlt. Keine Empfehlung von mir.

   fast 10 Monate vor

1. Anton Fath ★★★★☆

   Alles Gut! Habe am 10.August 2025 ein Notebook samt Zubehör bestellt und bezahlt. Angekommen ist nur das Zubehör. Mehrmals versucht Kontakt auszunehmen, leider ohne Reaktion. Notebook mittlerweile angekommen. Alles gut.

   fast 10 Monate vor
2. david friedrich ★☆☆☆☆

   Es wurde uns geraden am besten sofort zu bestellen dann kann nix daneben gehen... Gesagt getan...4 Tage später erhält man eine Nachricht das der Artikel nicht mehr bestellt werden kann .... seitdem haben wir versucht telefonisch jemand zu erreichen und E-Mail's geschrieben wann und wie wir wieder an unser Geld kommen aber bis jetzt hat sich niemand gemeldet....Top Service... und es geht hier nicht um 20 Euro... absolut nicht zum empfehlen

   fast 10 Monate vor
3. Andreas Wrann ★★★★★

   Ich bin nun seit Juli Kunde bei Edu und kann nichts negatives finden. Service ist schnell und unkompliziert, Preise sind einfach unschlagbar und auch das Netz funktioniert. Wer nicht dauernd ein neues Handy braucht ist hier bestens aufgehoben. Man spart sich viel Geld und hat sogar noch Freude am telefonieren und im Internet. 5 Sterne sind einfach zu wenig hier.

   fast 11 Monate vor

Häufig gestellte Fragen