Die Zusammenarbeit war für mich wirklich angenehm und unkompliziert. Ich habe sehr schnelle Rückmeldungen bekommen und fühlte mich jederzeit gut betreut. Klare Kommunikation und Verlässlichkeit haben mich besonders überzeugt.
Katastrophaler Kundenservice. So etwas habe ich noch nie erlebt. Seit Tagen kann man niemanden erreichen. Weder per Chat, noch per Mail, noch per Telefon- Warteschleife 45 Minuten (dann hab ich aufgegeben), kein Rückruf. Einfach GAR NICHTS. Definitiv nie wieder Leasing oder sonstiges über diese Bank!
Meine Kritik bezieht sich nur auf das Online-Kundenportal MyFinance von Stellantis. In jeder Mail wird auf das Portal hingewiesen. So weit so gut. Ich wollte das nach Abschluss unseres Leasingvertrages nutzen. Leider war keine Registrierung bzw kein Log In möglich. Weiters nicht schlimm , kann ja vorkaommen. Das Problem gemeldet und gedacht das ist gleich behoben. Das war vor 3 Monaten !!!! Trotz mehrmaliger Urgenz kein Login möglich. Man wird immer nur vertröstet.
Mit der Stellantis Bank ein Problem zu lösen ist praktisch unmöglich.Telefonisch eineinhalb Stunden in der Warteschleife und online keine Auskünfte nach mehrmaligen urgieren. Ich habe ein Problem mit dem Sepa Lastschrift Einzug, der Fehler wird immer an meiner Bank gesucht,was sich aber nicht bestätigt hat.Darauf überwies ich 2 Tage später selbst die Leasingrate. Erstaunt musste feststellen, dass mir hohe Gebühren verrechnet wurden.Ich kann eigentlich nichts dafür. Ich habe beim Händler ein neues Lastschrift Mandat unterzeichnet in der Hoffnung,dass das Problem gelöst wird.Ich kann für das Service nur einen Stern vergeben.
Ich wollte mein Fahrzeug nach einem Totalschaden abmelden dazu brauche ich aber den Typenschein und dieser liegt ja bei der Bank. Ich versuche seit ca einer Woche jemanden zu erreichen ohne irgendeinem Lebenszeichen oder einer Antwort die ich zurück bekommen habe. Eins weiß ich genau und kann ich nur jeden ans Herz legen, bleibt schön weit weg von oder Bank außer Probleme, nur Probleme
Finger weg von dieser Bank! Kein direkter Kundenservice, bei Problemen muss man tagelang auf Antwort per Mail warten, dann keine Interesse um Mithilfe zur Lösung!
Leider kann ich von der Bank nur negative Eindrücke mitteilen. Telefonisch über Kundenservice unerrreichbar bzw. nur deutsche Telefonnummer angegeben. Trotzdem habe ich angerufen und stundenlange Warteschlange. Wegen versäumten Meldeflicht ( im vorigen Jahr aufgelösten Kreditvertrag noch immer nicht bei KSV abgemeldet). Deswegen Nachteil bei Neufinanzierungsvorhaben. Ah ja, und bei der Totalschadenfall-Abwicklung wurden wir gedroht, obwohl wir nichts damit zu tun hatten. Wir können für keine Hilfe der Bank Dank sagen! Ah und ohne einen Stern kann ich es nicht Posten!
Sie hatten einen Zahlendreher bei meiner Kontonummer und wollten mir deshalb Mahngebühren verrechnen. Eine Rechnung die um 100 Euro teurer war als besprochen konnte mir nicht erklärt werden. Absolut undurchsichtig! Bei der Serviceline konnte mir dazu niemand eine kompetente Auskunft geben. 4 verschiedene Servicemitarbeiter, vier verschiedene Antworten. Die Verwaltung, die mir eventuell Auskunft zur Rechnung hätte geben können, arbeitet laut Kundenservice nur 2 Stunden am Tag und man weiss nicht welche 2 Stunden. Ich hab dann nach langem hin und her bezahlt obwohl ich immer noch nicht weiss was genau. 1 Woche später dasselbe wieder! Ich kann vor dieser "Bank' nur abraten.
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