ÖGK Kundenservice Wien Döbling - Österreichische Gesundheitskasse Döbling, Wien

Bewertungen

1. Fatma Nur Isik ★☆☆☆☆

   Das ist eine absolute Zumutung. Trotz mehrerer ausführlicher und völlig eindeutiger Erklärungen hat mir die ÖGK zum 4. Mal das identische, falsche Dokument geschickt. Wie kann man einen so einfachen Vorgang derart oft verhauen? Es wirkt langsam nicht mehr wie ein Fehler, sondern wie blanke Ignoranz. Ich habe zeitlichen Druck und brauche nur EIN korrektes Formular, doch offenbar ist selbst das zu viel verlangt. Die Arbeitsweise hier ist chaotisch, nachlässig und respektlos gegenüber den Menschen, die auf eine korrekte Bearbeitung angewiesen sind. So ein Niveau von Inkompetenz ist einfach erschütternd.

   fast 8 Monate vor
2. luisa löffel ★☆☆☆☆

   Ich bin erstaunt wie eine Krankenkasse mit Kranken umgeht. Wenn man nach 30 Minuten Warteschleife endlich dran kommt kann man sich darauf gefasst machen, dass die TelefonistInnen im Kampfmodus darauf abzielen das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden ohne jegliche Auskunft zu erteilen die über ihre vorbereiteten Sätze hinausgeht. Ich fühle mich schikaniert, als hätte man mir ohne jegliches Vorwissen und ohne auf meine Fragen einzugehen sofort unterstellt ich würde etwas ausnützen. Eine Frechheit, wenn man mal was braucht, so behandelt zu werden.

   fast 9 Monate vor
3. Andrea Schaufler-Jurányi ★☆☆☆☆

   Keine Hilfbereitschaft, keine Lösungen, nur die Aufzählung der Dinge, die nicht passen. Die ÖGK hebt plötzlich meine REGO auf und die Befreiung ist weg, Grund ist eine vermeintliche selbständige Tätigkeit, die aus einer versehentlichen SVS Anmeldung resultierte. Schön das Jahreseinkommen um 10 Tausend Euro erhöhen ("schätzen") und dann noch 33 Rezeptgebühren vorschreiben, als ob ich nie befreit gewesen wäre. Ich muss nun beweisen, dass ich kein Gewerbe habe und kein Einkommen aus selbständiger Tätigkeit. Das kann ich erst nächstes Jahr mit dem Finanzonline Ausdruck beweisen! Ich bekomme monatlich ca 10 Packungen Medikamente verschrieben, einige davon sogar 2x im Monat. Eigentlich würde ich vielleicht die allgemeine Befreiung bekommen, aber diese geschätzte Sch. Summe gilt immer noch. Ja, angeblich eine Niederschrift in Wienerberg... Dann wird es plötzlich glaubwürdig? Jedes Mal wenn ich im 10. war, bekam ich nur den Portier und die anderen Patienten zu sehen. Damals eine Dauerbewilligung, ich habe den Chefarzt nie zu Gesicht bekommen. Vorher aber immer alles ablehnen. Ehrlich gesagt habe ich Skepsis, dass diese Niederschrift dort alle Probleme löst. Jedenfalls wurde ich heute nicht enttäuscht, unfreundlich wie immer. Vielleicht war es keine gute Idee, nach einer schlaflosen Nacht hinzugehen (schlaflos ua wegen des bevorstehenden Termins in Heiligenstadt).

   fast 10 Monate vor

1. Valeria Bolognani ★☆☆☆☆

   Heute, am 23. September, war ich gegen 10 Uhr morgens bei der ÖGK und wurde noch nie so unhöflich behandelt! Als ich darum bat, die Informationen zu wiederholen, begann die Person, die mich betreute, extrem langsam zu sprechen, als wolle sie mich lächerlich machen. Selbst als ich ihr klarmachte, dass sie aufhören könne und ich Deutsch perfekt verstehe, fuhr sie mit diesem unprofessionellen Verhalten fort. Als er merkte, dass er selbst meine Bitte nicht richtig verstanden hatte, war er nicht einmal in der Lage, sich für ihr derart unprofessionelles Verhalten zu entschuldigen. Diese Art von Behandlung ist völlig inakzeptabel. Personal mit einer solchen Einstellung sollte NICHT im Kundendienst tätig sein!!!

   fast 10 Monate vor
2. Z W ★★★★★

   Besonders beeindruckt hat mich, dass meine E-Mails bereits um 6:40 Uhr morgens beantwortet wurden – das zeugt von außergewöhnlichem Engagement. Davon bin ich überzeugt.

   fast 11 Monate vor
3. Piotr Z ★☆☆☆☆

   Der Krankenstand wurde erneuert, aber was sonst noch im System angeklickt wurde, ist eine andere Sache. Anscheinend hat der Kundendienst bei einer Sache geholfen, aber sie haben mehr Probleme gemacht, die sie selbst nicht lösen können. Ich empfehle diese Art von Hilfe nicht...

   1 Jahr vor

1. Sayf Al Mihyawi ★★★★★

   Ich bin äußerst zufrieden mit der kompetenten und freundlichen Beratung. Es wurde sich Zeit genommen, um alle meine Fragen ausführlich zu beantworten. Besonders beeindruckt hat mich das Fachwissen und die Geduld, mit der auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen wurde. Absolut empfehlenswert – vielen Dank liebe Frau Kos.

   1 Jahr vor
2. Юля Юля ★☆☆☆☆

   Heute hat sich ein schrecklicher, niederträchtiger Mitarbeiter der OGK mit Ticket 029 geweigert, die Situation mit meiner Versicherung normal zu erklären. Er meinte, er spreche Englisch, wolle es aber aus Prinzip nicht. obwohl ich in Wien arbeite und auch Steuern an dieses Land zahle. Ich wünschte, ihm würde im Leben genauso viel geholfen, wie er mir geholfen hat!!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen