H&M Döbling, Wien

Bewertungen

1. Ina Devienne ★☆☆☆☆

   Ich habe heute im H&M Store im Q19 (Wien 19) acht Teile aus einer Onlinebestellung zurückgegeben. Mir wurde von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass im Store angeblich maximal acht Artikel aus einer Onlinerücksendung angenommen werden und weitere Teile zwingend per Post retourniert werden müssten. Zudem hieß es, dies sei auf der H&M-Homepage so angegeben und es liege im Ermessen bzw. an der „Gutmütigkeit“ der Mitarbeitenden, ob mehr Teile angenommen werden. Da mir diese Aussage ungewöhnlich vorkam, habe ich im Nachhinein selbst auf der Website nachgesehen, konnte dort jedoch keinerlei entsprechende Regelung finden. Auch der H&M-Kundenservice bestätigte mir anschließend ausdrücklich, dass es eine solche Begrenzung nicht gibt. Sehr enttäuschend, wenn Kundinnen und Kunden im Store falsche Informationen erhalten – offenbar, um zusätzlichen Aufwand zu vermeiden. Hier wäre eine bessere Schulung der Mitarbeitenden dringend notwendig.

   fast 7 Monate vor
2. C. ★☆☆☆☆

   Meine Frau hat online ein zweier Set bestellt. Angekommen ist ein Kleidungsstück. Daraufhin wollte ich es zurücksenden. Die Rücksendung kostet im Gegensatz zur kostenlosen Bestellung zwei Euro. Da ich nicht einsehe warum ich für einen Fehler von Seiten H&M zwei Euro extra zahlen muss bin ich heute in dem H&M im Q19. Dort wurde ich mal gleich gefragt warum ich es nicht (kostenlos) postalisch abhandle. Auch kann man mir nicht garantieren, dass mir überhaupt irgendwas zurückerstattet wird. Ferner war es nicht möglich anzugeben was der Grund für die Rücksendung ist. Ich darf mich nun in meiner weiteren E-Mail Korrespondenz zur Rückgabe mit der Thematik beschäftigen.

   1 Jahr vor
3. B. K. ★☆☆☆☆

   Jetzt wird man auch schon dort im Rahmen des Bezahlvorganges angebettelt, ob man nicht einen Euro für Obdachlose drauflegen möchte. Ich helfe gerne und jederzeit, jedoch nicht auf diese Art und Weise. Weiters nicht zu übersehen, bei einer Einkaufssumme ab Euro 30 gibt es 15% Rabatt für Members. An der Kassa erfährt man das Kleingedruckte, nämlich nur auf reduzierte Artikel. Das Sortiment war zudem auch schon mal besser.

   fast 2 Jahre vor

1. Eti & Peter Atighi ★☆☆☆☆

   Ich habe meiner Frau 50 Euro Gutscheine zum Geburtstag gekauft. Heute ging sie ins Q19 zum nächst gelegenen H&M. Schnell war alles gefunden. Bei der Kassa allerdings war es dann aus mit schnell. Kundenfreundlichkeit ist offenbar für die dort beschäftigten drei Damen ein Fremdwort. Zuerst musste meine Frau an die 10 Minuten warten, obwohl nur vier Personen vor ihr dran waren - zehn Minuten sind richtig lange, noch dazu wenn man der Kassiererin zuschauen kann, wie sie immer langsamer und langsamer wird und beim Zusammenfalten der Textilien fast wegnickt. Auch die zweite Dame an der zweiten Kassa war extrem langsam und brauchte ewig zum Scannen für 5 Stücke. Dann nahm sie ihr Handy, die dritte Mitarbeiterin kam dazu und zu dritt starrten sie gefühlt minutenlang auf das blöde Handy und ihrem "intelligenten" Blick entsprechend, kannten sie sich offenbar nicht aus. Irgendwann löste sich die Kassiererin 1 dann endlich vom Handy ihrer Kollegin und machte weiter. Als meine Frau dran war, meinte sie, sie müsse nur schnell....meine Frau unterbrach sie und sagte etwas forscher: "NEIN! Bitte nein! Bitte gehen Sie jetzt nicht weg und kassieren Sie hier - bitte" Auf den entrüsteten Blick der Kassiererin beschwerte sich meine Frau darüber, wie extrem langsam sie alle hier arbeiten würden und dass es unerträglich ist, da zuschauen zu müssen. Kein Wort kam aus dem Mund der Mitarbeiterin. Sie rechnete ab und ließ die Ware auf einem Haufen einfach liegen und frage meine Frau doch tatsächlich: "Auf was warten Sie jetzt?" Ernsthaft? Auf das Ende des Verkaufs? Auf ein Sackerl? Darauf, dass Sie die Ware zusammenlegen und mir meine Gutscheinkarten wieder zurückgeben? NIE MEHR WIEDER

   fast 2 Jahre vor
2. Valentina Porsche ★☆☆☆☆

   Hey Freunde, ich muss hier leider meinen Zorn und meine Wut ablassen! Bin empört darüber, wie ich bei H&M im Q19 vom Personal, welches an den Umkleidekabine beschäftigt war, behandelt wurde! Da ich mehr als 7 Kleidungsstücke hatte, musste ich splitten (voll okay, Regeln sind nun mal Regeln). Doch von den ersten 7 wollte ich tatsächlich 3 kaufen. Also wurden diese zur Seite gehangen und ich probierte die nächsten 6 Kleidungsstücke an. Als ich dann fertig war, waren meine zurückgelegten Klamotten, bereits weg! -Eine Riesen Frechheit!!! Zudem wurde es mir auf Englisch mitgeteilt, da der Verkäufer kein Deutsch kann. Nun suchte ich erneut die bereits weggehangenen Anziehsachen, fand nun noch 3 schöne Kleider, welche ich natürlich anprobieren wollte. An der Umkleidekabine, sagte man mir FRECH, ich solle mich beeilen, obwohl Verkaufsschluss erst in 18Min. war. Ich habe mich wirklich zurückreisen müssen, da ich es hasse, wenn man mich in so einem herablassenden Ton einfach von der Seite anspricht. Nun gut, ich wollte diese Kleider haben, also war ich nett. Doch als ich fertig war mit der schnellen Anprobe und eine junge Verkäuferin mich erneut tadelte, ich soll mich beeilen, hatte ich wirklich genug !!! Ich bin so einen Umgang einfach nicht gewohnt. Muss sagen, dass ich sicher nicht mehr ins Q19 fahre, da bestelle ich lieber online und sende wieder zurück. Ich lege nur allen Mitarbeitern dieser Filiale ans Herz, sollten Sie keine Lust mehr auf Ihren Job haben, bitte bitte bitte sucht euch etwas anderes und lasst eure Unzufriedenheit nicht an zahlenden Kunden aus !

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen