XXXLutz Leibnitz Leibnitz

Bewertungen

1. Paul Gruber ★☆☆☆☆

   Wir sind ziemlich enttäuscht. Obwohl das Möbelhaus so groß ist, gestalten sich einfache Dinge extrem schwierig. Uns wurde falsche Ware mitgegeben, als wir sie umtauschen oder zurückgeben wollten war das ein regelrechter Prozess. Ein Mitarbeiter muss es am Pc eingeben, ein Mitarbeiter beim Lager muss es entgegennehmen, die Dame an der Kassa kann nur Gutschrift oder Wertgutschein machen - das erfolgt mit kopieren der Kreditkarte und dann händisch weitergeben an die nächste Dame, die es dann bearbeitet und man in 9 Tagen dann hoffentlich das Geld am Konto hat. Insgesamt ein Tanzkreis von 5 Mitarbeitern die involviert sind und unsere Schrittzahl für den Tag war somit auch erledigt - unglaublich! Währenddessen sind im Geschäft selbst Löcher in der Decke, durch die es reinregnet…. ziemlicher Zustand und man MUSS sich einen Nachmittag frei nehmen. Man rennt herum um den Fehler von anderen auszubessern und muss JEDER PERSON im Prozess erklären worum es geht, war sehr mühsam. Es steht zwar „Rückgaberecht“ ganz groß überall falls es nicht passt dann nehmen sie es zurück. AAAAABER so einfach geht das nicht. Selbst bei dem original verpackten was durch einen Fehler der Mitarbeiter falsch mitgegeben wurde - ooohhh da muss erst mit dem Chef gesprochen werden, dann 30% Stornierungsgebühren als Entegegenkommen -uh da muss nochmal telefoniert werden - uh nur originalverpackt - es ist originalverpackt! uh nein so einfach ist das nicht - wieso bitte? uh ja weil Umsätze, das muss ich dann rechtfertigen warum ich Ware wieder einbuche/zurücknehme - ok, was hat das mit uns zu tun? Wie gesagt, sehr mühsam - ich bin noch der ruhigere aber meine Frau ist fast an die Decke - was für ein Theater in der heutigen Zeit!!!!! Wir haben daraufhin kurzerhand den Kundenservice angerufen wo scheinbar alles easy und kein Problem war/ist. Entweder liegts an dem Standort Leibnitz oder an der Dame die das wie eine Prozedur gestaltet hat - wir hatten an dem Tag noch andere Dinge vor und mussten dann alles absagen! Wir wollten uns noch wegen einer Küche umsehen, aber fahren jetzt lieber Graz - weil das mit dem Herumgetue und Zeitschinden, wo man betteln und bitten muss dass die dort einfach ihren Job machen - werden wir uns nicht mehr antun. Ich würd mich freuen wenn die Mitarbeiter das dort wieder besser in den Griff kriegen und an der Kundenzufriedenheit/Betreuung einen Zahn zulegen! Immerhin ists super XXXLutz da zu haben aber der Service und die Qualität eben auch! Die Dame bei den Betten und damalige Praktikantin sind zwar nett aber wenn andauernd bei jedem kleinen Ding der Chef gefragt werden muss oder keine Entscheidung getroffen werden kann weil einer der 3 Personen nicht anwesend ist - ist wie ein Karussellspiel - man steht wie behindert dort und wartet/wartet/wartet und kann dann am nächsten und übernächtsen Tag nochmal kommen… Wir müssen auch arbeiten und können nicht den ganzen Tag warten bis endlcih mal wer da steht der eine Weisungsbefugnis hat und etwas entscheiden kann - wofür gibts dann 3 Leute?! Kann man ganz eindeutig um vieles besser machen! Das geht auch weiter wenn man was abgebaut/geliefert haben will: Bitte auch nicht mit dem Handwerker/Lieferanten telefonieren und ihn beim ersten Satz gleich fragen „Du hast wahrscheinlich eh keine Zeit oder?“ wenns darum geht ob er Zeit hat und er dann 4 Mal antwortet durchs Telefon (wir habens mitgehört) er hätte Zeit und die Mitarbeiterin dann noch weitere 3 Male sagt im verneinten Fragen ob er denn wirklich Zeit hätte, weil wohl eher nicht - häh da hats mich fast ausgehängt wenn man als Kunde daneben steht - wir haben nicht den ganzen Tag Zeit! Was soll das?! Wenn er sagt er hat Zeit, dann bitte - einfach den Herrn einteilen und uns helfen lassen anstatt ein Kaffeegespräch mit hin und her anzufangen - dieses „ah das dauer sicher 9 Wochen“ und dann nach hin und her nachgefragt - zack 1 Woche. Nervenzerreibend ohne Ende! Bitte einfache, klare Kommunikation intern Schnellere Abwicklung Problemlösung genau so easy wie in der Kundenservice oder Standort Graz!

   fast 9 Monate vor
2. Christian Schrott ★★★★★

   Sehr freundliche, kompetente Beraterin! Wir haben uns ein Schlafsofa gekauft. Fr. Gabriele hat uns beraten. Ehrliche Freundlichkeit und Kompetenz, ohne aufdringlich zu sein. Jederzeit wieder!

   fast 9 Monate vor
3. Doris Schinnerl ★★★★★

   Ich war in den letzten Tagen 3x auf der suche nach dem für mich perfekten sofa beim xxxLutz in Leibnitz. Frau Ausweger ist jedes Mal kompetent, sympathisch und mit viel Geduld auf meine Wünsche eingegangen und letztendlich habe ich mein perfektes Sofa gefunden. Ich fühlte mich bestens beraten und freu mich auf die Lieferung. Ich hatte keinen Termin und das Glück, dass gleich jemand für mich Zeit hatte. Ohne Termin kanns halt passieren, dass man etwas warten muss.

   fast 10 Monate vor

1. Siglinde Bergler ★☆☆☆☆

   Enttäuschung vom Restaurant auf ganzer Linie – leider nur 1 Stern, weil 0 nicht möglich ist. Außerhalb der Stoßzeit über 1,5 Stunden auf unser Essen warten – für eine Frankfurter und zwei weitere Gerichte. Es gab keinerlei Information darüber, dass etwas fehlt oder sich verzögert. Als das Essen endlich kam, war die Frankfurter kalt, schrumpelig, zerbrochen und obendrein ohne Senf und Krenn serviert. Der Backhendlsalat fehlte komplett und wurde mit der Bemerkung „braucht noch ein paar Minuten“ weiter hinausgezögert. Die Kellnerin zeigte keinerlei Verständnis – mit dem Hinweis, sie sei nicht die Küche und könne nichts dafür. Bei einem Besuch mit einem Einkaufswert von mehreren Tausend Euro ist so ein Service schlicht nicht nachvollziehbar. Wir kommen definitiv nicht wieder.

   fast 10 Monate vor
2. Claudia Ehmann ★☆☆☆☆

   An einem Samstag kein Personal trotz mehrmaliger Aufforderung. Schlechtes Kundenservice.... Also Kauf nicht getätigt ... Anderes Möbelhaus freut sich ...

   fast 10 Monate vor
3. Rene Fröhle ★★★★★

   Ein großes Dankeschön für Ihre tolle Arbeit! Sehr geehrtes Team, als Kunde möchte ich mich ganz herzlich bei Ihnen – besonders im Verkauf und im Abhollager – für die stets **kompetente, freundliche und zuvorkommende Betreuung** bedanken. Egal, ob ich Fragen habe, eine Bestellung aufgeben möchte oder meine Ware abhole – ich fühle mich jedes Mal bestens beraten und willkommen. Ihre **Bemühungen, Geduld und die angenehme Atmosphäre** machen den Umgang mit Ihrem Unternehmen zu einem echten positiven Erlebnis. Das gibt mir als Kunde das Gefühl von **Vertrauen und Geborgenheit** – etwas, das heute leider nicht mehr selbstverständlich ist. Weiter so!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen