Dr. Patrick Marvan Augenklinik in Salzburg

Bewertungen

1. SW ★☆☆☆☆

   Enttäuschende Erfahrung bereits beim Telefongespräch Ich habe gestern beim Augenarzt angerufen, um dringend einen Termin zu vereinbaren. Meine Sehkraft hat sich in letzter Zeit so verschlechtert, dass mir selbst das Autofahren schwerfällt - jeder mit schlechtem Sehverhalten weiß, wie gruselig das sein kann. Zunächst lief das Telefonat normal. Die Mitarbeiterin fragte nach meinen Daten und möglichen Terminen. Da ich beruflich nur montags und donnerstags Zeit habe, schlug sie mir einen Tag im Oktober vor. Ich erklärte ihr daraufhin, dass es für mich sehr schwierig sei, solange zu warten, und fragte freundlich nach einem früheren Termin im September. Von diesem Moment an kippte der Tonfall. Plötzlich wurde ich wie aus dem Nichts in einem lauten, genervten Tonfall zurechtgewiesen, dass es „klar" sei, wenn ich nur zwei Tage zur Auswahl lasse. Ich blieb freundlich und bat sie, etwas ruhiger mit mir zu sprechen. Ich wusste es ist kurzfristig, was mir leid tat, jedoch wusste ich keinen Ausweg. Ich schlug vor flexibel zu sein und an einem beliebigen Tag zu warten. Ihre Reaktion? - Auch sie wollen irgendwann einmal nach Hause gehen und nicht extra auf eine Patientin warten. Ich schilderte nochmals ruhig und freundlich, wie dringend die Situation sei - es war noch nie ein Problem dort einen Termin zu bekommen. Doch statt Verständnis zu zeigen, wurde ich erneut angefahren und sogar falsch zitiert: „Sie sehen nachts nichts?" - obwohl ich das nie gesagt hatte. Ich erklärte nochmals, dass ich beim Autofahren und im Alltag generell Probleme habe. Dann wurde ich gefragt, ob ich eine Brille trage. Ich erklärte, dass meine Brille aufgrund defekter Gläser nur noch eingeschränkt nutzbar ist und meine Sichtprobleme leider damit genauso bestehen. Anschließend kam die Frage nach Kontaktlinsen und der Nutzung von Augentropfen. Und wieder war ich sprachlos: Ich habe Minus 6 Dioptrien - fast blind ohne Brille oder Linsen - und mir wurde allen Ernstes gesagt, dass sich meine Sicht mit Augentropfen verbessern würde, da meine Augen trocken seien - ich fragte mich, was das die ebenfalls schlechte Sicht mit Brille ändern würde. Für jemanden mit einer derartigen Sehschwäche ist so eine Aussage einfach nur unprofessionell. Ich habe mich absolut nicht ernst genommen gefühlt. Mein Problem lag offensichtlich nicht bei trockenen Augen, sondern an einer Verschlechterung meiner Sehkraft - worauf ich sie freundlich hinwies. Stattdessen wurde ich mehrfach belehrt und angemotzt, dass ich ihre angebotene Hilfe nicht annehmen würde. Ich frage mich bis heute, ob mir überhaupt zugehört wurde. Ab diesem Punkt habe ich mich nur noch respektlos behandelt gefühlt. Der Ton schwankte zwischen aggressiv laut und plötzlich künstlich freundlich, was die Situation noch unangenehmer machte. Ich bin eine recht ruhige Person und war schließlich so vor den Kopf gestoßen, dass ich sagte, ich wolle gar keinen Termin mehr vereinbaren. Für mich war das eine schwere Entscheidung, da ich den Termin dringendgebraucht hätte, so dringend, dass ich es vllt an einem anderen Tag in meiner Arbeitszeit geschafft hätte, wäre eine gute Kommunikation und Empathie da gewesen. Die Reaktion der Mitarbeiterin? Ein erleichtertes fast glückliches „Ja, dann nicht." Ich bin wirklich fassungslos und schockiert, dass es heutzutage noch so eine Unfreundlichkeit an einer medizinischen Rezeption gibt. Ich habe selbst jahrelang im Kundenkontakt gearbeitet und viele unfreundliche Menschen erlebt - aber noch nie jemanden, der so respektlos, schnippisch und unprofessionell auftritt. Selbst wenn man einen schlechten Tag hat, darf man das niemals an Patienten auslassen. Fazit: Ich wurde weder ernst genommen noch professionell behandelt. Statt Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft erlebte ich Unfreundlichkeit und Unprofessionalität. Der Arzt mag sehr kompetent sein, aber durch die Art und Weise, wie an der Rezeption mit Patienten umgegangen wird, ist für mich zukünftig ein Besuch in dieser Praxis ausgeschlossen.

   fast 10 Monate vor
2. Michaela Schnöll ★☆☆☆☆

   Ich habe vor ca. einem halben Jahr einen Termin für meinen Mann, meinen kleinen Sohn und mich in der Praxis von Dr. Marvan gebucht. Als wir heute kurz vor dem vereinbarten Termin in die Praxis kamen, waren noch ca 15 Personen vor uns gereiht. Die anderen Patienten berichteten mir, bereits ca. 1,5 Std zu warten. Leider ist ein derartiger Zustand für mich mit kleinem Kind und Berufsleben absolut nicht tragbar, weshalb wir ohne Behandlung wieder fahren mussten.

   fast 11 Monate vor
3. Tanja ★★★★★

   Ich hatte heute einen Termin mit meiner 2-jährigen Tochter bei Hrn. Dr. Marvan. Von der Empfangsassistentin bis hin zum Hrn. Dr. Marvan waren alle total freundlich und man hat sich gut aufgehoben gefühlt. Ich bin normalerweise nicht der Typ für Rezensionen, aber ich habe mich wirklich top beraten gefühlt und man hat sich Zeit genommen, um meine Fragen zu beantworten, daher möchte ich meine Erfahrungen teilen und mich nochmals für die Freundlichkeit bedanken, die mir und meiner Tochter entgegen gebracht wurde.

   1 Jahr vor

1. Martina Fritz ★★★★★

   Top-Arzt & tolles, kompetentes und freundliches Team- auch die Ordinationsassistentin macht ihren Job perfekt! Meine ganze Familie ist sehr zufrieden mit den Leistungen, die geboten werden und wir wünschen allen weiterhin das Allerbeste!

   1 Jahr vor
2. Luuu ★★★★★

   Alle sehr nett, (wirken) kompetent & Fragen werden geduldig beantwortet. Die Wartezeit ist wegen der hohen Patientenanzahl natürlich nicht so kurz, aber das ist eh normal bei Ärzten - einfach ein Buch oder andere Beschäftigung mitnehmen. Dafür muss man auch nicht monatelang auf einen Termin warten! Draußen ist alles gut beschildert, so dass man die Praxis leicht finden kann.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen