Universal Versand GmbH Wals

Bewertungen

1. JOHANN HAINDL ★☆☆☆☆

   Hier kann man eigentlich keinen Stern vergeben. Universal Versand hat irgendwann einmal zufriedenstellend gearbeitet. Das ist jedoch lange her. Momentan geht es hier zu, wie in einem Fake-Shop, das Allerletzte. Kundenservice ist sowieso ein Fremdwort, ganz miserabel. Geschirrspüler mit Lieferung, Montage und Rücknahme des Altgerätes wurde bestellt und bestätigt. Gerät wurde am Freitag später Nachmittag geliefert und die Montage unter fadenscheinigen Ausreden verweigert. Ebenso die Mitnahme des Altgerätes. Eine sofortige Beschwerde per Telefon brachte keine Reaktion, ebenso wenig eine Beschwerde per Mail. Wahrscheinlich wollten die faulen Zusteller/Monteure am Freitag um 16:45 Uhr nicht mehr arbeiten oder es ist die Standardmethode von Universal Versand, die Kunden mit Montage zu ködern und dann im Regen stehen zu lassen. Die Bestätigungen waren schon für diesen Fall vorbereitet. Spätere Anrufe waren ergebnislos. Das unfreundliche Telefonpersonal passt hier ins Gesamtbild. Wer hier kauft ist selbst schuld. Eine Umbenennung in "Universal Verschlampt" wäre für diese Firma überfällig. 13. 12. 2025 Und jetzt noch die lächerliche Standardantwort, die auf jede Beschwerde folgt. Ganz schwach - niemand bedauert, niemand bemüht sich und niemand verbessert etwas. Es bleibt alles so wie es ist. Der Kunde ist hier nicht König, höchstens ein armes Würstchen!

   fast 7 Monate vor
2. O. B. ★☆☆☆☆

   Wenn man Wert auf wirklich SCHLECHTEN Kundenservice legt, ist man bei Universal genau richtig. Rücksendungen, Reklamationen aufgrund von Defekten verschwinden immer wieder zufällig auf dem Postweg bzw. kommen mysteriöserweise nie in Salzburg an (Obwohl die Zustellung per österreichischer Post bestätigt wird) man wird 2-3 Wochen vertröstet, dann heißt es "wir räumen uns nochmal zusätzliche 30 Tage ein", nach den 30 Tagen gibt's vl. eine Nachverfolgung per Post, die nochmal 14 Tage dauert und wenn man dann Glück hat, legt der Universal Versand das Verschwinden des Pakets als Schuld des Kunden aus und erstattet aus Kulanz und edlem Großmut das Geld dann doch zurück, dazu muss man aber sehr lästig und hartnäckig sein, von selber geht da gar nichts und auch die Servicezeiten sind sehr variabel, da kommt oft 1-2 Wochen gar keine Antwort auf Anfragen, aber dafür antwortet nach 10 Tagen wer am Sonntagabend um 23:50, dass dann aber im 5-Minuten-Takt. Falls sie gern Kleidung oder Mode shoppen und auch im Garantiefall abgesichert sein wollen bzw. Wert auf eine gute Psychohygiene legen, meiden sie den Universal Versand UNBEDINGT, ihr Stresslevel wird es Ihnen danken.

   fast 8 Monate vor
3. M P ★☆☆☆☆

   Achtung es werden Pakete verschickt die leer sind oder vl von einem Postler aufgemacht werden. Wenn man sich dann bei Universal meldet um eine Rückerstattung zu erhalten oder nochmals die Ware heisst es, es ist in Bearbeitung. Bei uns sind es 140€. Warten seit August 2025 auf eine Antwort und nichts. Das Geld wird natürlich schnell abgebucht aber sonst passiert nichts!!!!!

   fast 8 Monate vor

1. Chris Nocs ★☆☆☆☆

   Waschmaschine vor einem Jahr gekauft, ist nun kaputt. Habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde zugesichert, dass sich von der zuständigen Stelle des Reparaturpartners jemand meldet. Als sich nach einigen Tagen niemand gemeldet hat, habe ich erneut den Kundendienst angerufen, und nach dem Stand der Dinge gefragt. Die Dame dort zeigte sich zwar verwundert, dass das so lange dauert, bat mich aber, noch bis heute zu warten. Sollte ich heute noch immer nicht kontaktiert werden, solle ich mich wieder melden. Es hat sich niemand gemeldet. Also habe ich eben erneut angerufen. Nun heisst es plötzlich, dass das schon "2 Wochen" dauern kann, bis sich jemand meldet - von einem Reparaturtermin noch garkeine Rede. Dann kam noch der Vorschlag, ich könne ja ein keues Gerät bestellen, das ginge vermutlich schneller. Die Weitergabe der Daten des Service- bzw. Reparaturpartners wird verweigert. Eine E-Mail habe ich zwischenzeitlich auch geschickt. Man erhält lediglich eine Empfangsbestätigung, mehr nicht. Da die Reparaturabwicklung und der Kundenservice katastrophal sind, und es sich offenbar auch um keinen Einzelfall handelt, rate ich dringend von einem Kauf bei Universal ab. Andere Unternehmen sind sehr viel schneller und benühter - insbesondere bei der Bearbeitung von Schadensfällen. UPDATE: Vielen Dank für den Kommentar, dass ich eine E-Mail schreiben soll - was ich, wie ich geschrieben und Sie nicht gelesen haben, natürlich bereits gemacht habe. Ich merke, Sie lesen ihr Feedback sehr gewissenhaft. Ich habe mittlerweile selbst Kontakt zum Reparaturunternehmen aufgenommen. Nachdem ich von Universal zunächst den falschen Kontakt hierfür erhielt, habe ich selbst den richtigen gefunden und kontaktiert. Dieser war nun vor Ort und hat bestätigt, dass das Gerät irreparabel ist. Ich möge mich an Universal wenden, um einen Gerätetausch zu beantragen. Das Gerät ist nicht mehr im Sortiment. Ich sehe das mittlerweile mit Humor. Werde also mein Geld zurückfordern und ggf einklagen müssen. Abschließend erneut: Haltet euch von Universal fern, wenn ihr Geld, Nerven und Zeit sparen wollt.

   fast 9 Monate vor
2. Birgit Fa ★☆☆☆☆

   Kundenservice? Gibt's hier nicht. 4x wegen einem Garantiefall angerufen, immer hieß es, es meldet sich wer. Beim 4x hieß es dann, ich muss an einem bestimmten Tag zu einem 1h Zeitfenster anrufen, dann kann ich zur Beschwerdestelle, vorher wird sowieso nichts gemacht. Dann endlich diese erreicht, musste Unterlagen schicken. Oh Wunder, eine Mail vom Reperaturdienst, sie tun mal noch nichts, weil noch alle Unterlagen fehlen. Echt jetzt? Nichtmal die Bilder weiterleiten wurde geschafft? Nach mittlerweile über 2.5 wochen noch nichtmal einen Termin erhalten. Dafür den Tipp, dass ich ja ein neues Gerät kaufen kann, dann erspar ich mir die lange Wartezeit, weil auf einem Termin warte ich noch mehrere Wochen.

   fast 9 Monate vor
3. Der koch ★☆☆☆☆

   Am 09.09.2025 bestellt, am 17.09.2025… noch immer nichts angekommen. Statt einer Lieferung gibt’s nur auswendig gelernte Standardfloskeln offenbar ist bei Universal die Uhr stehen geblieben. Vielleicht liefern sie ja per Brieftaube – die muss sich nur erst ausruhen, ein Nest bauen und Nachwuchs großziehen, bevor sie losfliegt. Wer also Geduld und Humor hat, ist hier bestens aufgehoben.

   fast 10 Monate vor

1. Isabella Sassmann ★☆☆☆☆

   Seit einem halben Jahr tu ich jetzt herum. Ich bin schon so sauer! Ich kann hier gar nicht aufzählen, was alles schief gelaufen ist, weil das den Rahmen sprengen würde. Begonnen von Lieferzeit von 1 Woche auf 2 Monate verlängert, über zwei mal Badezimmer überschwemmt, und der Abwicklung eines Garantiefalls wie eine Neubestellung mit zusätzlicher Anzahlung und 6 Telefonaten, damit ich mein Geld wieder zurück bekomme bis hin zur Verweigerung des Ersatzes des neuen Möbelstücks aufgrund des Wasserschadens der aufgrund falscher Montage zustande kam. Also hier ist einfach alles schief gelaufen. Über Otto habe ich auch bestellt....seit mehreren Wochen Laufe ich auch hier meinem Geld nach - ist ja der gleiche Verein. Ich sag nur - nie wieder!!!

   fast 11 Monate vor
2. PROTON SECURITY GROUP (PROTON SECURITY GROUP) ★☆☆☆☆

   Schließe mich den Vorbewerten an. Mieserabler Kundendienst. AC bestellt, Lieferzeit wurd emit bis 10.07. angegeben. bis 10.07. keine Mitteilung über den Versand. Allein die Bearbeitung der Buchung der Anzahlung hat eine geschlagene woche gedauert. In Zeiten von Online Banking, Echtzeittransfer und selbe Bank ein Totalversagen. Der Mail Support ist wenig entgegen kommend, rechthaberisch und überheblich. Der Kunde fühlt sich als Idiot, weil er höflich nachfrgat, warum man nicht verständigt wurde über Lieferzeitverzögerungen. Meiner Meinung nach werden dort Dinge feil geboten , die NICHT lagernd sind, die Lieferzeiten sind eine reine Illusion, um Kunden zu fangen. Man muss von der doppelten Zeit ausgehen. Wer im Sommer Klimaanlagen feil bietet und dann aber nicht liefern kann, ist meiner Meinung nach kaufmännisch gesehen ein unwürdiger Kaufmann. Positiv? Fällt mir leider nichts ein dazu. Man wird ja mttlerweile per Regel daz ugewzungen postives auch zu schreiben - da muss sich dieses Unternehm aber Mühe geben. Mir wars eine Lehre, einmal ...es gibt genug andere Versandhäuer, dachte einheimisches Unternehm unterstüzten wärde ok,aber so seht ihr mich gewiss eher bei Amazon wieder..

   1 Jahr vor
3. Sarah Jäger ★☆☆☆☆

   Enttäuschender Kundenservice – keine Empfehlung Ich habe eine Bestellung aufgegeben und wusste bereits im Vorfeld, dass die Lieferzeit ca. 5 Wochen betragen würde – das war für mich völlig in Ordnung. Nach über 6 Wochen war jedoch noch immer keine Lieferung erfolgt, und ich hatte bis dahin keinerlei Benachrichtigung vom Unternehmen erhalten. Also habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert, um nach dem Status meiner Bestellung zu fragen. Leider war das Gespräch jedes Mal frustrierend: Ich wurde mit nichtssagenden Aussagen abgespeist. Man konnte oder wollte mir keine konkreten Informationen geben. Stattdessen hieß es, eine Anfrage beim Lieferanten sei erst nach weiteren 3 Wochen möglich – insgesamt also 9 Wochen Wartezeit, bevor überhaupt geklärt werden kann, ob und wann die Lieferung erfolgt. Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit Kund:innen. Transparente Kommunikation und eine ehrliche Rückmeldung wären das Mindeste gewesen.

   1 Jahr vor

1. Snezana Eremija ★☆☆☆☆

   Küchenzeile bestellt und nicht angekommen nach zweiter Lieferverzögerung. Mitarbeiter überhaupt nicht eingeschult,kennen sich überhaupt nicht aus. Wenn man schreibt das man mit den Geschäftsführer persönlich reden will schreibt immer wer andere "im Namen der Geschäftsleitung". Einfach eine bosenhafte Frechheit. Auch E-Herd-Set der extra bestellen worden war kommt nach mehr von 2 Monaten obwohl es in 5-7 Tage lieferbar war, und dan wird gesagt das man einen Rabatt von 20€ bekommt. Soll das ein Witz sein ? Die sollte man anzeigen. Über 4 Monate ohne Küche und ist überhaupt nicht angekommen. Wir haben wo anders die Küche bestellt und in 7 Tagen war die Küche dar. Nie wieder Universal. Ihr seit so was von erbärmlich. Auch den einen Stern habt ihr euch überhaupt nicht verdient. WIR HABEN UNS SEHR OFT SCHON BEI EUCH GEMELDET PER MAIL UND ANRUFE UND WIR WOLLEN MIT DER GESCHÄFTSLEITUNG REDEN !!!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen