Ich wurde hier sehr kompetent, freundlichst und termingerecht bedient. Alle Angelegenheiten eines komplizierten Telefonwechsels wurden bestens gelöst. Dankeschön!
Wurde in der Hartlauer-Filiale in Mürzzuschlag von Herrn Gschwandtner Bernhard betreut und fühlte mich sofort bestens aufgehoben. Er war super freundlich, kompetent und hilfsbereit. So einen Service findet man heute kaum noch. Ein großes Lob und Danke!
Ich möchte Frau Moosburner ein ein dickes Lob aussprechen.Kompetente u tolle Beratung.Habe schon einige Brillen bei ihr gekauft,und war jedesmal sehr zufrieden
Ich war vor Kurzem bei Ihnen, um meinen Vertrag zu verlängern und mir in dem Zuge eine neue Brille auszusuchen. Leider war mein Besuch alles andere als positiv. Die Dame, die mich betreute, war unfreundlich, wirkte desinteressiert und zeigte keinerlei Engagement im Kundenservice. Besonders unprofessionell fand ich, dass sie während des gesamten Gesprächs demonstrativ Kaugummi kaute. Statt einer persönlichen Beratung legte sie mir fünf Brillen hin und setzte sich dann einfach weg, keinerlei Erklärung oder Unterstützung bei der Auswahl. Einen Sehtest gab es übrigens auch nicht, denn dafür, hätte ich vorher einen separaten Termin ausmachen müssen. Ich fühlte mich weder ernst genommen noch gut beraten. Kundenservice sieht für mich anders aus – sehr enttäuschend! Das nächste Mal werde ich wieder wo anderes meine Brille kaufen.
3.7.2024 Termin telefonisch ausgemacht für meinen 17 Monate alten Sohn für eine Kleinkinder Brille, Frau am Telefon sehr bemüht und freundlich. Ich habe die Frau am Telefon informiert, dass wir den Verordnungsschein vom Augenarzt mitbringen. Angekommen bei der Optik, Begrüßung der Dame sehr unfreundlich, was wir hier wollen und ob wir etwa für das Kind eine Brille brauchen. "Für das Kind sei es sowieso nicht möglich Sehtests zu machen" Erklärt, dass wir angerufen haben und den Verordnungsschein mit Stärke mithaben. Dame entgegnet unfreundlich, dass es für so kleine Kinder hier keine Brillen gibt. Kollegin übernimmt, lässt uns zumindest eine zu große Brille ansehen. Erst auf Nachfrage vermittelt uns die Kollegin weiter. Kommunikationsschwieriegkeiten können immer wieder vorkommen, jedoch wurde ich sehr unfreundlich und schnippisch abgewiesen. Ich und mein Sohn hatten eine Anreise von ca. 40km mit Termin, es kam keine Entschuldigung oder irgendein Bedauern. -Freundlichkeit und Kundenorientierung nicht vorhanden
Neue Brille: Terminvereinbarung war rasch per Telefon erledigt, der Termin war schon am nächsten Tag verfügbar. Sehr gute und ausführliche Beratung zur Gleitsichtbrille mit Messung der Sehstärke im Nah- und Fernbereich. Die Auswahl an Brillenrahmen war nicht überwältigend, aber gut. Der Preis für die Brille ist in Ordnung, es gibt hier zwei Optionen: Kauf ohne Versicherung oder monatlicher Preis mit Versicherung mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Der Vertrag wird danach automatisch um weitere 12 Monate verlängert. Fazit: gute Beratung, Auswahl und Preise sind ok!
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