Hallo zusammen, ich bin von Smart World begeistert. Die innere Folie meines Fold5 musste ausgetauscht werden, was direkt vor Ort erledigt wurde. Das war in weniger als 90min erledigt. Dass es auch noch ganz unkompliziert auf Garantie ging, war mega! Das Personal war super nett, top!
Ich habe meine Samsung Galaxy Watch 7 zur Reparatur gebracht, weil die sensoren nicht funktioniert haben keine Messung nicht mehr funktioniert hat. Die Uhr ist noch in der Garantie, aber direkt bei der Annahme wurde mir gesagt, dass das „eher auf Kulanz“ gemacht wird, wurde gefragt ob ich schwimmen war damit, weil man angeblich nicht mit der Uhr schwimmen gehen darf. Laut Samsung-Passus darf man jedoch sehr wohl schwimmen (auch im Chlorwasser) – diese Aussage war also schlicht falsch. Nach 7 Tagen Wartezeit habe ich per E-Mail nachgefragt, ob es Neuigkeiten gibt. Plötzlich hieß es, die Uhr sei ab Montag abholbereit. Heute wurde diese abgeholt und es wurde mitgeteilt, dass wieder alles funktioniert gut ich fahre heim richt mir meine uhr ein und siehe da es funktioniert immer noch nicht einen tag später fahr ich wieder hin schildere mein problem wurde mir gesagt sie haben eine Kalibrierung vergessen mhm alles klar fast zwei wochen später ruf ich an was mit meiner uhr ist wurde mir gesagt es dauert noch aha einen tag später bekomm ich den an rufen uhr ist fertig .... ich fahre hin hol sie fahr heim richt wieder meine uhr ein sehe da sie funkt immer noch nicht frag mich was die gemacht haben echt schade für samsun jetzt darf ich sie einschicken weil die dort anscheinend zu blöd sind sich die uhr anzuschauen top leute hab ihr echt danke für nichts ......
Ich habe mein Samsung-Telefon zur Fehlerdiagnose in den SmartWorld Samsung Customer Store gebracht. Die Diagnose sollte 42 € kosten und laut Aussage der Mitarbeiter etwa eine Stunde dauern. Mir wurde gesagt, ich könne das Gerät danach wieder abholen. Ich entschied mich, im Store zu warten. Nach kurzer Zeit war der gesamte Laden plötzlich unbesetzt, alle Mitarbeiter waren verschwunden. Erst nach etwa 20 Minuten kam ein Mitarbeiter zurück. Nach etwas über einer Stunde hatte er mein Handy in der Hand. Er teilte mir mit, man habe „alles versucht“, das Gerät sei nicht mehr zu retten, alle Daten seien verloren und sie könnten nichts weiter für mich tun, da das Mainboard defekt sei und das wäre zu teuer um es zu reparieren. Ich zahlte die 42 € und verließ enttäuscht den Store. Aus Interesse ging ich anschließend zu einer unabhängigen Handy-Reparatur. Dort wurde mein Telefon eingeschickt und zur Überprüfung geöffnet und das mainboard war weder defekt noch beachädigt, es stellte sich heraus, dass lediglich eine Platine defekt war – ein Teil, das problemlos ausgetauscht werden konnte. Das Telefon ließ sich also sehr wohl reparieren und die Daten auch sichern. Für einen offiziellen, zertifizierten Samsung-Service halte ich es für äußerst fragwürdig eine falsche diagnose zu stellen und dann auch noch Geld dafür zu verlangen , während eine freie Werkstatt es ohne Schwierigkeiten reparieren konnte. Man sollte das eigene Personal besser auf die eigenen Produkte Schulen, finde es eine Frechheit dafür Geld zu verlangen, welches ich gerne zurück haben möchte das es Betrug ist und ich vermute das mein Telefon garnicht überprüft wurde sondern ich nur dafür bezahlt habe. Falls es kein Geld zurück gibt wird es an der Verbraucherschutz weiter gegeben.
Ich habe meine Samsung Galaxy Watch 7 zur Reparatur gebracht, weil die SpO₂-Messung nicht mehr funktioniert hat. Die Uhr ist noch in der Garantie, aber direkt bei der Annahme wurde mir gesagt, dass das „eher auf Kulanz“ gemacht wird, wurde gefragt ob ich schwimmen war damit, weil man angeblich nicht mit der Uhr schwimmen gehen darf. Laut Samsung-Passus darf man jedoch sehr wohl schwimmen (auch im Chlorwasser) – diese Aussage war also schlicht falsch. Nach 7 Tagen Wartezeit habe ich per E-Mail nachgefragt, ob es Neuigkeiten gibt. Plötzlich hieß es, die Uhr sei ab Montag abholbereit. Heute wurde diese abgeholt und es wurde mitgeteilt, dass nichts getauscht wurde – nur ein Software-Reset. Angeblich hätte man getestet, dass alles wieder funktioniert. Zuhause dann die Ernüchterung: Die SpO₂-Messung bleibt weiterhin bei 99 % stehen und funktioniert immer noch nicht. Ganz ehrlich: Was wurde 7 Tage lang mit der Uhr gemacht? Ein Software-Reset und ein Diagnosetest hätte ich selbst in wenigen Minuten erledigen können. Jetzt darf ich die Uhr wohl direkt zu Samsung einschicken und wieder warten. So stelle ich mir guten Service definitiv nicht vor.
Warte hier seit einer halben Stunde....Rollo am eingang halbgeschlossen...der angestelte kommt und sagt vorab ich habe glück er hätte auch länger bleiben können...ok...so das handy ist noch in der Garantie mit Rechnung und es lädt nicht...sagt der ... das es auf Garantie angenommen wird müssen wir 48 euro bezahlen , sag ich , verstehe ich nicht aber ok ich bezahle....sagt er ...ich habe es mir überlegt das nähme ich nicht auf ! Woooow !...sag ich das ist schon das 2. Handy in einem Jahr das aus einen verdächtigen Grund nicht angenommen wird...sagt es ...es ist mir Egal...sag ich ...du bist ein Betrüger ...sagt er ...HAUSVERBOT !... Also ich denke das dieser Point nichts mit Samsung zu tuhn hat ! Die haben nichts dort ...es schaut wie ein Hinterhofbude aus , wo betrüger arbeiten ...wenn ihr mir nicht glaubt macht euch einen eigenen eindruck , aber nimmt viiiel nerven und Geduld mit... ALSO ECHT DAS LETZTE !!!
Nach meinen Erfahrungen mit Samsung-Telefon Geräte und mit dem Kundenservice von Samsung in Vösendorf werde ich nie wieder ein Samsung-Gerät kaufen. Ich bleibe bei iPhone, denn es bietet die besten Telefone und den besten Kundenservice. Nie wieder Samsung! Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Sie reden viel, ohne zuzuhören, und da meine Deutschkenntnisse mit einem ausländischen Akzent nicht gut sind, werde ich sehr schlecht behandelt. Danke, Samsung.
Neben der nachlassenden Akkuleistung nach über 2,5 Jahren ließ mein Telefon sich aufgrund einer defekten USB Buchse auch nicht mehr richtig laden. Spontan hingefahren und die Reparatur (neuer Akku und USB-Platine) war in einer Stunde erledigt - und das zu einem fairen Preis. Danke
Die neuen Samsung Handys sind technisch gesehen wirklich beeindruckend, teilweise sogar einen Schritt voraus gegenüber Apple. Leider gibt es da ein großes Problem und zwar nicht bei der Hardware, sondern beim Service. Genauer gesagt beim Samsung Shop in der SCS. Wer sein Handy einschickt, darf dort offenbar gleich mal mehrere Monate Wartezeit einplanen und sich nebenbei mit Mitarbeitern herumschlagen, deren Kompetenzniveau und die Freundlichkeit nixt vorhanden ist. Im direkten Vergleich dazu der Apple Store -> Man betritt den Laden und wird bereits mit einem Lächeln empfangen, man fühlt sich willkommen. Bei dem Shop konkret wirkt es eher so, als wollen die Angestellten bestmöglich Arbeit aus dem Weg gehen. Fazit: Samsung baut mittlerweile einwandfrei Geräte, keine Frage. Aber solange der Service so dermaßen schlecht ist, bleibt einem fast nichts anderes übrig, als wieder zu Apple zu greifen. Zumindest wenn man Wert darauf legt, nicht beim bloßen Versuch einer Reparatur an der eigenen Geduld zugrunde zu gehen. Der SCS Samsung Shop ist somit leider zum Speiben. Danke Samsung für nichts!
Leider muss ich sagen bin sehr enttäuscht von Samsung bzw. Wie die mit dem Kunde umgehen meine Handy laut Samsung Mitarbeiter sollte gestern fertig sein war aber nicht die fall hab sogar probiert anzurufen gersten leider erfolglos daher bin ich heute gefahren um zu sehen ob meine Handy fertig ist der Mitarbeiter von dort hat gesagt es dauert noch ca.20 Minuten bin nach eine Stunde wieder gekommen und es war noch immer nicht fertig hab wieder gewartet bis mall endlich fertig war .Mir geht aber leider nicht um heute sondern frage ich mall Samsung was ist eigentlich eine Garantie wenn die sagen 24 Monate Garantie ich hab meine Samsung Z flip 6 in Dezember gekauft vor paar Monaten ist mir einmal runter gefallen war auch nicht am 11 .08.2025 wo ich aufgestanden bin und wollte telefonieren hab bemerkt das am Display weiße Streifen sind bin zu Samsung Reparatur Dienst in SCS gegangen und die Mitarbeiter von dort sag mir nach 10 Sekunden das ist meine Schuld und ich muss füe Reparatur 450 zahlen ganz ehrlich wir wiesen alle das die Samsung Serie Z ist noch immer nicht stabil mit Display bzw jede jahr muss du die Folie tauschen. Das ist schon nervig das muss die Kunde eine extra Versicherung abschließen das er nicht zahlt. Ich werde nie wieder eine Handy von Samsung kaufen und ich werden jeden abraten was ich kenne. Das ist eine abzocken bei Kunde von Samsung ich hab die Handy gebracht um Display zu tauschen und erfahren heute das Batterie bzw alles getauscht würde dann keine wundern warum so viel gekostet hat warum brauch das Handy eine neue Batterie wenn die Handy 8 Monate alt ist und würde mir noch gesagt das auch die Display von hinten getauscht würde was eh nicht stimmt die einzige was die gemacht haben von Display von hinten war meine Schutz Folie runter zu geben mehr nicht ist auch zu sehen die Spuren von Folie was unnötig war weil jetz muss ich eine neue Folie kaufen. Wie gesagt nie wieder Samsung mehr kaufen das ist voller verarschen.Ich werde Konsumenten Schutz gehen weil ich nicht gebeten habe meine Batterie zu tauschen und laut Samsung Preise kostet eine Display weniger als ich bezahlt habe . Mit freundlichen Grüßen Adela Hallo, Samsung wird immer besser mann schreibt ich soll mich bei denen melden per E-Mail was ich auch getan habe leider war das ich glaube nur das die Kunde glauben das die Kunde freundlich sind weil bei mir bis jetzt hat sie keine gemeldet. Mit freundlichen Grüßen Adela
Das Smart World - Samsung Customer Service Center SCS Vösendorf befindet sich in der Galerie 285/SCS, 2334 Vösendorf, Österreich
Sie erreichen das Smart World - Samsung Customer Service Center SCS Vösendorf unter +43 1 6981078
Zum Smart World - Samsung Customer Service Center SCS Vösendorf gelangen Sie über den folgenden Link