Hervorragend! Insbesondere Frau Angela hat sich um mein Anliegen (in der Boutique SCS Einkauf vergessen) in unglaublich netter Weise gekümmert!
„Nespresso, what else“ – für uns leider nicht mehr! Ein Mega Produkt, Spitzenmarketing, ein zugegebenermaßen exklusiver Preis je Kapsel, dennoch zählten wir seit 2020 zu begeisterten Kunden. Seit dieser Woche warten wir jedoch nur noch darauf, dass die zweijährige vertragliche Bindung 2027/11 beendet ist und wir uns am Markt anderweitig orientieren können. Was ist geschehen? Eigentlich wollten wir am 25. Oktober diesen Jahres nur unseren Kaffeevorrat aufstocken. Ein engagierte Verkäufer machte uns jedoch ein Angebot, das wir nicht ablehnen konnten und so verließen wir das Geschäft mit einer Creatista pro, einer neuen Mitgliedschaft als Angebots-Bedingung, einem erweiterten Monatsabo und selbstverständlich den geplanten Kaffeekapseln. Der Verkäufer und seine Filialleiterin waren sehr bemüht und versicherten uns, dass unser neues Abo problemlos die alten Daten (Mitgliedsstatus Ambassador und das Bestellarchiv) übertragen wird können (Das war unsere Bedingung). Ich müsse nur die Hotline kontaktieren, die Daten übernehmen lassen und das alte Abo stornieren. In 11 Telefonaten mit dem Kundencenter im Zeitraum vom 29. Oktober bis 12. November, kann ich nach mehrmaligen Schleifen mit widersprüchlichem Inhalt meinen Letztstand der Geschehnisse und Stati abbilden. 1) Daten eines bestehenden Kontos auf ein neues Konto übertragen – funktioniert nicht. 2) Neues Konto löschen funktioniert. 3) Kreditkarte muss für das Monatsabo am alten Konto mit der erhöhten Gebühr neu hinterlegt werden. Meine Geduld war bis dahin doch schon etwas strapaziert, vor allem im Hinblick darauf, dass bei jedem Telefonat Nespresso Mitarbeiter angehalten sind, Gesprächsnotizen im Kundenkonto zu hinterlegen. Dennoch musste ich bei wirklich jedem Telefonat meine „Story“ von Neuem beginnen, da wohl die Mitarbeiter am Standort SCS etwas versprochen haben, was nicht den Möglichkeiten der Fachabteilungen entspricht. Dass wir mittlerweile mit unserer neuen Maschine keine Freude haben, liegt jedoch nicht daran. Sondern ist Folge der letzten Telefonate vom 12. November. Erneut wurde ich, diesmal von der Fachabteilung, kontaktiert, dass ich mit dem CVV meiner erst kürzlich hinterlegten Kreditkarte noch einmal das Monatsabo aktivieren müsse. Die freundliche, aber dennoch auf eine rasche Erledigung meines „Falls“ ausgerichtete Mitarbeiterin, machte auf mich einen kompetenten Eindruck. Angesprochen auf das aufscheinende und mir unerklärliche Guthaben von €250,- versicherte sie mir, dass das in Ordnung sei. Sie erwähnte Schwierigkeiten mit meinem CVV, beendete das Gespräch, nicht bevor sie mich aber zu einem weiteren Kollegen verbunden hatte. Dieser Kollege konnte das Problem offenbar lösen, allerdings unterlag ich dem Trugschluss, dass der Fall nun abgeschlossen ist. Kurz darauf erhielt ich meine Zahlungsbestätigung, die nicht nur die monatlichen Abokosten aufwies, sondern auch den Preis meiner in der SCS gekauften Maschine, die mir als Gutschrift gutgeschrieben wurde. Nespresso hat entschieden die Gutschrift nicht buchhalterisch gegenzubuchen, sondern sich einfach ohne meine Kenntnis und Einverständnis meines Kredits bedient. Allem Überfluss zum Trotz erhielt ich nur Sekunden später eine erneute Rechnung für eine weitere Maschine – Status: noch zu bezahlen. Mein erneuter Anruf im Kundencenter mit der Bitte um Kontakt zum Abteilungsleiter verpuffte, eine weitere Kontaktaufnahme seitens Nespresso ist bis heute nicht erfolgt. Marketingmaßnahmen werden von vielen Unternehmern nach wie vor als das probate Mittel zur Neukundengewinnung eingesetzt. Mit Sicherheit, wie im Fall von Nespresso, eine erfolgreiche Strategie. Doch leider nur einsichtig und kurzfristig gedacht, denn würden die Budgets neben der Akquise auch in Kundenbindung investiert, müsste man nicht permanent nach neuen Kunden suchen, die durch schlechtes Management verloren wurden. Kunden zu behalten, ist so simpel. Ein top Produkt liefern, rasch und unkompliziert Lösungen finden und Kunden nicht über den Tisch ziehen!
Frau Fleissner hat uns ausgesprochen kompetent und freundlich beraten! Sie hat uns auf ein tolles Angebot aufmerksam gemacht! Wir empfehlen diese Nespresso Boutique. Alle Mitarbeiter sind stets freundlich und bemüht, alle Kundenwünsche zufrieden zu stellen!
Top Service, auch kurz vor Ladenschluss! Die Mitarbeiterin hat uns nicht nur Kaffee zum Probieren gegeben, sondern auch wertvolle Tipps zur Maschine und Pflege. Freundlich, kompetent und sehr bemüht – perfekt!
bislang als Kunde relativ zufrieden gewesen seit Kurzem funktioniert anscheinend nichts mehr, sehr unzufrieden mit dem Service... es kommt einem vor, dass sich die Mitarbeiter eher verstecken, als zu arbeiten. weiters dürften einige Mitarbeiter neu sein, man kannte einige Gesichter schon gut, welche nicht mehr da sind.... vielleicht leidet darunter auch die Servicequaliät... Und nach heutiger Wartezeit von 15 Minuten auf eine Verkostung habe ich es dann aufgegeben...
Toller Kundenservice der Boutique in der SCS. Der Kunde ist dort wirklich ein König 8-).
Bitte kaufen Sie keine Nespresso Kaffeemaschine. Wir haben die teuerste Maschine gekauft und exakt 6 Monate nach Garantieablauf wurde sie defekt. Das Schlimmste kommt noch. Es ist 2 Monate nach Reparatureinsendung trotz mehrmaliger Anrufe keine Auskunft wie es mit der defekten Maschine steht zu erhalten. Die Serviceabteilung blockt alle Versuche den Vorgesetzten oder die Technik zu erreichen immer wieder ab. WIR GEBEN DIES NUN UNSEREN RECHTSANWALT.
Spitzenklasse, ein besonderes Lob möchte ich an den Jungen Mitarbeiter Namens Jan aussprechen, mit außergewöhnlichem Fachwissen und extrem Freundlich noch dazu. Wegen Ihm werde ich noch öfter herkommen!
Das Nespresso Boutique SCS befindet sich in der Garden Plaza, SCS-Straße, 2334 Vösendorf, Österreich
Sie erreichen das Nespresso Boutique SCS unter +43 800 216251
Zum Nespresso Boutique SCS gelangen Sie über den folgenden Link