Der Tausch meines kaputten Ceranfeldes wurde unkompliziert und effizient abgewickelt. Schon die Dame am Telefon war höflich und kompetent, sie bot zudem viele mögliche Termine an. Der Kollege Antonio erschien zur vereinbarten Zeit, hat den Tausch gekonnt durchgeführt und sich sogar die Zeit genommen, alte Silikonreste zu entfernen.
Versand mit GLS, der schlechtesten Paketfirma des Universums - was soll dieser Unsinn? Da zahle ich sowieso extra Versand, egal um welchen Betrag ich einkaufe, und dann muss ich meinem Paket ewig hinterherrennen weil die GLS Zusteller scheinbar aus Prinzip nicht anläuten sondern die Pakete den ganzen Tag nur spazieren führen... eine professionelle Firma würde nicht so einen katastrophalen Lieferdienst beauftragen! Und von wegen " sind eh alle gleich schlecht" - schaut Mal auf die Bewertungen von GLS im Vergleich zu anderen, 1,3 Sterne auf Google sprechen für sich, selbst DPD schafft über 3 Sterne. Die Bewertung dürft ihr euch ruhig gefallen lassen, andere Onlineshops schaffen es auch z.B. eine Auswahl von Versandoptionen anzubieten. Bei der Gelegenheit könnt ihr gleich Mal irreführende Produktfotos aktualisieren wo es ausschaut als ob man ein FilterSET bekommt wie man es auch braucht als Ersatzteil - und im Karton liegt dann ein einzelner Filter, mit dem man für sich nichts anfangen kann .
Update: nach ca. 20 Mails kam die Rückerstattung. Sehr enttäuschend – nie wieder! Meine Retoure ist seit dem 02.06. bei der Firma Electrolux (Bestellung über Zanussi) eingelangt, aber bis heute warte ich vergeblich auf die Rückerstattung meines Geldes. Der Kundenservice ist eine Zumutung: Auf E-Mails erhält man nur vorformulierte Standardantworten, auf individuelle Anliegen wird überhaupt nicht eingegangen. Telefonisch ist niemand mehr erreichbar – man wird einfach im Stich gelassen. Ich bin sehr verärgert und enttäuscht. Das war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!
Ich finde es eine Frechheit, dass es nach knapp 8 Jahren keinen Ersatz mehr von einer einfachen Lüfterklappe für eine nicht gerade günstige Kühl und Gefrierkombination gibt. Und für die Feststellung, die drei Minuten gedauert hat, musste ich auch noch €130 zahlen. Update: Reaktion von Electrolux, es wurden mir tatsächlich die Kosten der Diagnose ersetzt, danke dafür!
Schlechte Qualität - Geschirtspüler sollte doch 3 Jahre halten!?! Sehr schlechter Kundenservice! Reparatur wurde über Kundendienst ausgemacht für in 2 Wochen! Einen Tag davor kommt der Anruf es dauert noch 2 Wochen! So stellt man sich kein Service vor! Qualität schlecht!!! Kundenservice - sehr schlecht!
Im Onlineshop zwei Ersatzteile für meinen Staubsauger bestellt. Lieferung erfolgte prompt - 1A! Leider ein falsches Teil bestellt, deshalb das passende Teil behalten, das falsche Teil taggleich auf meine eigenen Kosten retourniert. Am selben Tag auch noch den richtigen Aufsatz, wieder auf Vorkasse/Kreditkarte, bestellt. Auch diese Lieferung erfolgte prompt. Doch leider habe ich neun 9 Wochen danach noch immer nicht mein Geld zurück erhalten (lt. AGB 14 Tage)!!! Bei jeder schriftlichen Anfrage zu meiner Gutschrift folgten Aufforderungen, denen ich selbstverständlich sofort nachkam, wie Zusendung des Ablieferbeleges, Zustellungsbestätigung der Post lt. Sendungsverfolgung und IBAN obwohl ich mit Kreditkarte zahlte (lt. AGB erfolgt eine Gutschrift auf das verwendete Zahlungsmittel bei Bestellung). Ich werde schriftlich vertröstet, hingehalten und es folgten sogar leere Versprechungen, wie in Woche 7. Da hieß es, "Die Gutschrift wurde erstellt und ist in den kommenden Tagen auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ersichtlich.......". In der 8. Woche teilte ich mit, dass noch immer kein Geldeingang ersichtlich ist, ich mehr als nur geduldig war, und ich endlich meine Gutschrift möchte. Kein Antwortmail bis jetzt erhalten! Mittlerweile habe ich absolut kein Verständnis mehr für etwaige Floskeln und fühle mich schlichtweg nur verarscht.
Hatten letzte Woche eine Reparatur an unserer Waschmaschine die plötzlich horrend laute Geräusche von sich gab. Es klang so als wäre das Gerät nicht mehr reparabel. Ich muss sagen ich habe selten so einen netten und raschen Kundendienst erlebt wie der AEG! Innerhalb von einem Tag Antworten auf Mails, super lieber Telefondienst und innerhalb von 4 Tagen war dann auch schon ein Mechaniker bei uns. Die Waschmaschine läuft wieder einwandfrei, gekostet hat die Reparatur auch sehr passabel. In Zukunft werde ich dadurch wohl nur noch Elektrogeräte dieser Marke kaufen. Wirklich top Arbeit, Danke!
Update: Vor kurzem hatte ich einen Defekt an meinem Electrolux-Gerät. Zum Glück hat sich Electrolux zur Kulanz bereit erklärt und das Problem behoben. Der Kundendienst war außergewöhnlich freundlich und arbeitete höchst professionell. Innerhalb kürzester Zeit wurde die Reparatur durchgeführt, was mir viel Stress erspart hat. Zusammengefasst bin ich sehr zufrieden mit der Unterstützung von Electrolux. Solch ein vorbildlicher Service ist selten und definitiv erwähnenswert. Vielen Dank an das AEG Electrolux-Team!
Das Electrolux Austria GmbH - AEG Österreich - Zanussi Österreich befindet sich in der Europaring F15/101, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich
Sie erreichen das Electrolux Austria GmbH - AEG Österreich - Zanussi Österreich unter +43 1 866400
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