Ich hatte heute einen Termin, bin pünktlich dran gekommen und wurde sehr freundlich und sehr zuvorkommend behandelt. Die Standheizung funktioniert wieder perfekt.
Zur Vorgeschichte: Das Auto war 12 Jahre für Service und Pickerl beim Markenhändler. Nun das 1. Mal bei Ginner fürs Pickerl. Der Wagen hat angeblich 10 Mängel, 4 davon schwer. Darunter Motorölverlust und ein Siedepunkt der Bremsflüssigkeit von nur noch 145°C. Ich war schockiert, wofür fährt man schließlich Toyota Prius?! Auf meine Frage warum kein einziger Tropfen Öl auf meinem Garagenparkplatz zu sehen ist kam die technische hochqualifizierte Antwort des sonst eher maulfaulen Mitarbeiters an der Annahme "na wenn sie Öl unterm Auto sehn ist ja keins mehr im Motor". Auf meine Zweifel am niedrigen Siedepunkt raunzte ein anderer gerade dazukommender Mitarbeiter nur "wir schreiben auf was gemessen wird, unter 150 is schwerer Mangel". Auf die Frage wie es im Vorjahr vor 6tkm noch 200+°C sein konnten wurde nur mit Schulterzucken reagiert ("seien Sie froh, is Ihre Sicherheit) Die Frage meiner Frau nach einer Kontrollmessung wurde gekonnt ignoriert. Überhaupt kommt man sich wie ein unerwünschter Bittsteller vor, der am besten zahlt ohne Fragen zu stellen und dann wieder verschwinden soll. Reparaturen wurden aktiv keine angeboten. Erst auf Nachfrage gab es das widerwillige Angebot Preise zu suchen und sich dann zu melden. Nach diesem Erlebnis werde ich sicher keinen Fuß mehr in die Firma Ginner setzen, geschweige dort jmd an mein Auto lassen. Kosten: 89,50€ Am nächsten Tag bekam das Auto übrigens ohne eine Veränderung daran, das Pickerl mit 2 leichten Mängeln. Der Motor hat weder Tropfenbildung an Öl und die Bremsflüssigkeit einen Siedepunkt von 181°C. Kosten: 70€
Klimaanlage defekt, mit "einem Gerät "getestet.. Diagnose Wärmetauscher defekt, KV über 2500. Meine danach ausgesuchte Werkstatt glaubte nicht ganz daran, manuelle Lecksuche mit UV-Licht .. 2 O-Ringe getauscht und die Klima funktioniert perfekt .. Kosten incl AZ 200 Euro. Also ich weiß wo ich nie mehr hingehen werde.
Am Freitag, den 05.09., um 11:45 Uhr habe ich telefonisch für einen Jaguar XE neue Injektoren angefragt. Die Auskunft war freundlich: „Sind lagernd, können Sie bis spätestens 12:30 Uhr abholen.“ – obwohl die offiziellen Öffnungszeiten nur bis 12:00 Uhr gehen. Also habe ich organisiert, dass ein Bekannter, zufällig in Wien, die Teile für mich abholt. Er war um 12:14 Uhr vor Ort – also nur 14 Minuten nach offizieller Schließzeit, aber noch innerhalb der telefonisch genannten Frist. Und was war? Der Mitarbeiter war noch da, aber die lapidare Antwort: „Es gibt nichts mehr, Sie sind 14 Minuten zu spät.“ Frage ich mich: Wozu sagt man am Telefon, es ginge bis 12:30 Uhr, wenn man dann mit verschränkten Armen um 12:14 Uhr die Tür zumacht? Mein Bekannter musste also ohne Ware zurück. Wir hatten keine Wahl – die defekten Injektoren mussten wieder eingebaut werden, damit der Kunde sein Auto am Wochenende fahren konnte. Die bestellten Injektoren kamen dann am 09.09. per DPD – zu spät, wie sich herausstellte, da in der Zwischenzeit drei Kolben beschädigt wurden. Ich habe Ginner auf diesen Umstand hingewiesen – keine Reaktion, außer Verweis auf die AGBs: „Keine Rücknahme elektronischer Bauteile.“ Kein Entgegenkommen, kein Versuch einer Lösung, einfach nur Abblocken. Auf meine weiteren Mails kam gar keine Antwort mehr. Als ich dann telefonisch vorschlug, die Jaguar-Injektoren (die sowieso auf Lager waren) im Gegenzug gegen Renault-Master-Injektoren zu tauschen, kam nur eine unfreundliche Antwort: „Nein, wir nehmen nichts zurück!“ So sieht also „Kundenservice“ aus? Ich leite eine Werkstatt und arbeite mit vielen Lieferanten zusammen – aber so unflexibel, unfreundlich und kundenfern wie hier, ist mir selten begegnet. Darum: Die Geschäftsbeziehung ist für mich beendet. Und mehr als 1 Stern ist hier wirklich nicht drin.
Ich möchte ein großes Lob an das Ginner GmbH aussprechen. Der Service war erstklassig – von der freundlichen und kompetenten Beratung bis hin zur schnellen und professionellen Durchführung der Arbeiten. Meine Klimaanlage funktioniert jetzt wieder einwandfrei, und ich habe mich rundum gut aufgehoben gefühlt. Besonders beeindruckt hat mich die Ehrlichkeit und Transparenz, mit der alles erklärt wurde. Ein Service, den man mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann!
Wurde am 15.4.25 Pfusch gemacht, Dichtung nicht genau , Motoröl tropft , Hab 1476,80€ bezahlt. Wahnsinn. Nicht zu Empfehlung ….. wir haben nochmals heraus müssen.
Ich brachte der Firma Ginner 6 Injektoren eines BMW's zur Generalüberholung. Auftragsannahme erfolgte prompt und durchaus freundlich, der Mitarbeiter sagte mir das die Injektoren etwa in zwei Tagen wieder abholbereit sind. Diese Zeitangabe wurde eingehalten. Nach Abholung der frisch revidierten Injektoren wurden diese sofort wieder eingebaut.So nun zum Problem, der Motor lief mit den überholten überhaupt nicht schön. Im Leerlauf gab es keine Beanstandungen allerding beim Beschleunigen bzw unter Last hörte er sich SCHRECKLICH an,und der Verbrauch war um einiges höher als davor (lief mit den alten Injektoren deutlich besser und ruhiger.) Darauf hin nochmal bei der Fa. Ginner angerufen und denen mein Problem geschildert,die sagten zu mir ich soll die Injektoren nochmals ausbauen und wieder hinbringen,sie werden sie nochmals prüfen. Allerdings ist zu erwähnen das für diese Prüfung 270€ zu bezahlen sind wenn keine Schäden oder Probleme zu erkennen sind. Ich stimmte zu und ließe sie ihnen zur Prüfung da. Am nächsten Tag kam der Anruf und der Kollege sagte mir das alle 6 Injektoren in der Toleranz sind.. So dann bezahlte ich die 270€ für die Prüfung,diesmal war wenigstens ein Prüfprotokoll dabei welches beim ersten mal nicht dabei war. Die Überholung der Injektoren kostete mir 1180€, die Überprüfung 270€.zzgl 2mal Injektoren ausbauen.. Werde absofort einen großen Bogen um diese Firma machen und Injektoren usw wieder wo anders kaufen! Mich "warnten" einige Kollegen vor dieser Firma,jetzt weiß ich auch warum.
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