mömax Wr. Neustadt Wiener Neustadt

Bewertungen

1. Ante Pavelic ★☆☆☆☆

   Meine jüngste Erfahrung bei der Abholung eines Produkts im Konzernlager Wr. Neustadt hat bei mir für erheblichen Unmut gesorgt. Obwohl Mömax, XXXLutz und Möbelix alle zur Seifert-Stiftung bzw zur selben Unternehmensgruppe gehören, gibt es zwischen den Marken deutliche Unterschiede im Service – und leider nicht zum Vorteil der Kunden. 1. Fehlender Kundenschalter bei Mömax Bei Mömax existiert am Standort lediglich eine Klingel, jedoch kein richtiger Kunden- oder Abholschalter. Vor Ort waren nur zwei Mitarbeiter erreichbar, die mit meiner Anfrage beziehungsweise Beschwerde jedoch nichts zu tun hatten. Das wirkt unprofessionell und hinterlässt den Eindruck, dass Mömax-Kunden im Abholprozess eher als 'KUNDE MIT GERINGEN PRIORITÄT' behandelt werden. 2. XXXLutz hat einen Schalter – Mömax-Kunden werden dort aber nicht betreut Ironischerweise besitzt der XXXLutz-Bereich direkt daneben (2 Meter) sehr wohl einen Kundenschalter. Allerdings werden dort keine Abholscheine von Mömax bearbeitet – trotz der Tatsache, dass beide Unternehmen (inkl. Möbelix) zur gleichen Konzern- bzw. zur Seifert-Stiftungsstruktur gehören. Als Kunde stellt man sich unweigerlich die Frage: Warum gibt es nicht einfach einen gemeinsamen Servicepunkt für alle drei Marken? 3. Der Eindruck einer BEWUSSTEN Kundenlenkung. Subjektiv entsteht der Eindruck, dass man Kunden durch diese Struktur eher in Richtung XXXLutz lenken möchte – eine Marke, deren Produkte im Durchschnitt teurer sind. Ob das eine gewollte Strategie ist oder reiner Zufall, kann ich nicht beurteilen, aber die Wirkung auf den Kunden spricht für sich. 4. Ein gemeinsamer Kundenschalter wäre logisch und problemlos möglich Laut internen Informationen soll das Lagerverwaltungssystem Bestell- und Rechnungsnummern aller drei Marken (Mömax, Möbelix, XXXLutz) verarbeiten können. Es gäbe technisch überhaupt keine Hürde, einen einzigen Service- bzw. Abholschalter für alle Kunden einzurichten. Die Unternehmen teilen sich ohnehin das gleiche Lager und den gleichen Standort – warum also nicht auch die Kundenbetreuung? 5. Verpasste Chance für besseren Kundenservice. Ein gemeinsamer Kundenschalter wäre nicht nur effizienter, sondern würde nach meiner Einschätzung die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen. Dass es trotz bestehender Möglichkeiten nicht umgesetzt wird, wirkt wie eine bewusst in Kauf genommene Verschlechterung des Kundenkomforts. Ab jetzt gehe ich nur noch zur Konkurrenz, z.B. JYSK..

   fast 8 Monate vor
2. Okan 209 ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuscht – keine Lösung trotz mehrfacher Reklamation Im Juni 2024 haben wir bei Mömax ein Bett gekauft, das Ende Juli abgeholt wurde. Schon nach wenigen Wochen funktionierte eine der beiden integrierten Schubladen nicht richtig – sie ließ sich nur schwer öffnen. Kurz darauf war auch die zweite defekt. Beide Schubladen sind mittlerweile komplett unbrauchbar und hängen am Boden, obwohl sie nie überladen waren. Im März 2025 habe ich erstmals reklamiert. Danach folgten zahlreiche E-Mails, Telefonate und sogar ein persönlicher Besuch in der Filiale Wiener Neustadt. Dort wurde mir vom Filialleiter unterstellt, ich hätte die Schubladen falsch benutzt – was meiner Meinung nach nach so kurzer Zeit und bei normaler Nutzung nicht sein kann. Trotz der Zusicherung, dass man sich meldet und eine Lösung findet, habe ich bis heute – über Monate später – keine Rückmeldung oder Lösung erhalten. Ich habe mehrfach geschrieben, angerufen und war vor Ort, doch nichts passiert. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. So ein Verhalten ist inakzeptabel – besonders bei einem Möbelhaus, von dem man Qualität und Service erwartet. Ich hoffe, dass diese Bewertung vielleicht doch noch zu einer Reaktion führt.

   fast 10 Monate vor
3. Susanna Appinger ★☆☆☆☆

   Die Bedienung im Restaurant ist fürchterlich warten auf das Frühstück dauert länger als eine halbe Stunde das Gebäck ist hart. Auf jedenfall nicht zu empfehlen.

   fast 10 Monate vor

1. Viktoria Polic ★★★★★

   Aufgrund des Services und der freundlichen Art des Mitarbeiters Alexander Wolf aus der Küchenabteilung in Wiener Neustadt ist er ein empfehlenswerter Mitarbeiter. Herr Alexander Wolf ist kompetent und bemüht sich um den Kunden. Ein absolut angemessenes Preisleistungsverhältnis plus eine sofortige Terminvergabe. Meine Küchenplanung war in den besten Händen bei Herr Alexander Wolf.

   fast 11 Monate vor
2. Melanie H ★☆☆☆☆

   Habe sehr viel Geld dort liegen lassen und mehrere KV abgeschlossen und alle sind verbunden mit Mängeln und Reparaturen, die Filialleitung kümmert sich nicht mal drum. Warte seit 1 Monat auf Abklärung, sie schaßln einen ab mit Gutscheinen, nach einer Reklamation (90€ bei einem Einkauf von 1000€), aber was soll ich dort noch kaufen, wenn mich jeder Einkauf meine Nerven kostet. Kaufe nie wieder dort ein, eine reinste Frechheit. Update: habe bereits mehrmals urgiert und Kontakt aufgenommen & bis jetzt immer noch keine Lösung alles Probleme. Es ist lächerlich und eine Frechheit, wie mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Wir reden von einer gesamten Auftragssumme von knapp 20K.

   fast 11 Monate vor
3. Jörg Zagler ★☆☆☆☆

   Eigentlich null Sterne. Eine Gartenliege um 80 Euro gekauft. Kaputt beim ersten mal drauflegen. Gut soweit. 2 mal umgetauscht. Alle weiteren auch kaputt. Frechheit. Da kauf ich aber zu 1000 % nichts mehr. Abzocke vom feinsten

   1 Jahr vor

1. Doris Vyvadil ★★★★★

   Ein herzliches Dankeschön an Herrn Thomas Gundacker, der uns schnell und kompetent geholfen hat, als wir bei Mömax bestellte Sonnenliegen ohne nötige Schrauben geliefert bekamen und sich per Mail, Chat und Telefon niemand um die Reklamation kümmern wollte. Es war eigentlich nicht Herrn Gundackers Aufgabe uns zu helfen, da die Liegen online bestellt wurden, aber sein Einsatz war für uns unbezahlbar. In Hinkunft werden wir, wenn wir etwas von Mömax brauchen immer in der Filiale Wiener Neustadt einkaufen. Vielen herzlichen Dank.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen