Magenta Shop Gerasdorf Gerasdorf bei Wien

Bewertungen

1. Thomas Gabriel ★☆☆☆☆

   Vorsicht bei der Rückgabe alter Router! Mein Erlebnis zeigt leider deutlich, wie man Kund:innen nicht behandeln sollte. Ich habe meinen Vertrag im Juli 2025 gekündigt und den Router gleichzeitig zurückgegeben. Die schriftliche Kündigungsbestätigung lag vor – eigentlich dachte ich, damit sei alles erledigt. Doch im November kam die böse Überraschung: 160 € Zusatzkosten, weil der Router angeblich nie retourniert worden sei. Ein Anruf bei der Hotline brachte nichts, da dort niemand über die nötigen Befugnisse verfügt. Also fragte ich im Shop nach – und erhielt erneut nur ein Schulterzucken. Im System sei keine Rückgabe vermerkt, und selbst die Filialleitung könne „leider nichts machen“. Dass Fehler im eigenen Unternehmen nicht nachvollziehbar sind und man stattdessen die Kund:innen verantwortlich macht, ist schlicht unverschämt. Besonders ärgerlich: Wer ein Altgerät zurückgibt, soll sich offenbar selbst um zusätzliche Bestätigungen kümmern, sonst bleibt man auf den Kosten sitzen. Wird man dann noch von Personal „In Ausbildung“ bedient, stehen die Chancen hoch, später als Schuldiger dazustehen, obwohl man alles korrekt erledigt hat. Von Kulanz oder einem Minimum an Kundenorientierung fehlt jede Spur. Dieses Verhalten ist ein klares No-Go. Mehr als 1 Stern kann man dafür beim besten Willen nicht vergeben.

   fast 7 Monate vor
2. Andreas Prem ★☆☆☆☆

   Leider überhaupt nicht hilfsbereit, gibt falsche! Verweist fast ausschließlich auf den telefonischen Kundendienst, daher ist der Shop relativ unnötig. Schade um die Zeit!

   fast 8 Monate vor
3. Shangtun Chen ★☆☆☆☆

   Warnung an alle! Mein 22 jähriger Neffe war letzten Monat in diesem Shop. Vorher war er schon Magenta-Kunde mit Vertrag ohne Bindung und alles unlimited für ca. 30 Euro. Nach dem Besuch und "Beratung" hat er einen Tarif um ca. 35 Euro mit Datenlimit und Bindung erhalten. Man beachte, dass jeder anderer Anbieter für junge Leute unter 27 Jahren einen halb so teuren Tarif anbietet. Bei der Magenta Hotline angerufen und hier gabs zumindest ein Entgegenkommen, sodass meine Neffe um 31 Euro wieder unlimited hat. Mehr wohl nicht machtbar. Trotzdem nicht das was sein sollte!

   fast 10 Monate vor

1. HP ★☆☆☆☆

   Junge Dame (in Ausbildung) lästert über den Kunden , was soll das sein ?! Ich stehe ihr gegenüber und sie flüstert den Kollegen was ins Ohr , nie wieder mehr !

   fast 11 Monate vor
2. Alexander Trimmel ★★★★★

   Ich hatte große Probleme mit dem Handy und die Dame in Ausbildung hat mir wunderbar weitergeholfen. Vielen Dank für dieses Service!

   1 Jahr vor
3. Jennifer Malewschik ★☆☆☆☆

   Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, es kann jedem mal ein Fehler passieren und es gibt nichts, das sich nicht lösen lässt. Aber bei dieser Aktion ist bis jetzt absolut alles schief gelaufen was nur schief laufen kann und ich bin mittlerweile mehr als genervt. Ich kam vorige Woche als Neukunde in den Shop mit dem Wunsch nach einem weißen iPhone 16pro. Die Dame (ein Schild mit „in Ausbildung“) erklärte mir, es sei nicht lagernd aber sie könne es bestellen und zu mir nach Hause liefern lassen, am Dienstag sollte es verlässlich da sein. Nachdem ich bis heute Mittwoch Nachmittag noch keine Nachricht erhalten habe, habe ich den Kundenservice angerufen! Die Dame am Telefon hat mir erklärt, es sollte noch diese Woche bei mir eintreffen. Leider wurde das Gespräch unterbrochen und ich versuchte erneut anzurufen und erklärte mein Anliegen noch einmal. Der nette Herr am Telefon sagte mir (sogar nach kurzer Rücksprache mit dem Lager) das iPhone 16pro gibt es überhaupt nicht mehr in weiß, es ist schlicht und ergreifend ausverkauft. Wie kann so etwas passieren? Ich bin mehr als genervt, von der Tatsache mal abgesehen, dass ich mich auch selbst um die Rufnummernmitnahme kümmern muss, was sich als mehr als kompliziert erweist (NÜV selbst holen, alles einscannen, schicken, dann funktioniert es aber doch nicht weil ich ja die Bestellung noch nicht erhalten habe, die ja auch gar nie ankommen wird, weil es das weiße iPhone ja gar nicht mehr gibt…) normalerweise ging man in einen Shop und es wurde alles mit ein paar Mausklicks erledigt, für mich ist es mittlerweile mit einigen Scans, Emails und Telefonaten und noch mehr Nerven verbunden. Hätte ich das davor gewusst, … Meine Frage ist nur, wie kann mir die Kollegin so selbstbewusst verkünden, mein weißes iPhone wird am Dienstag bei mir sein, wenn es in der Realität überhaupt nirgendwo mehr lieferbar ist? Bitte um bessere Kommunikation im gesamten Konzern!!!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen