ich hab jz schon 6-7 mal angerufen wegen einen Termin für mein Leasingfahrzeig Ölwechsel dieser Betrieb ist nicht im Stande einen normalen Termin auszumachen immer heißt es ich werde zurückgerufen oder dorthin verbunden aber vom Fiat-Service hebt nie einer ab unseriös einfach und schlecht organisiert ich will doch einfach nur ein Termin für den Ölwechsel!
Genauso ging es mir - ich war eine halbe Stunde in den Showrooms und wurde völlig ignoriert. Dann hat sich Herr Ahmed Ibrahim meiner erbarmt und mich, obwohl meine Anfrage das benachbarte BYD betraf, kompetent beraten und weitergeleitet - herzlichen Dank Ihnen!
Als interessierte Kundschaft wird man im Verkaufsraum bei einer halbstündigen Besichtigung eines ausgestellten Autos völlig ignoriert. Offensichtlich besteht kein dringender Bedarf an direktem Kundenkontakt. Ich habe das gewünschte Auto wenige Stunden nach diesem unerfreulichen Besuch bei einem anderen, sehr engagierten Händler mit bester Beratung gekauft.
Vor einem Monat einen Termin ausgemacht, und mittlerweile 3 Werktage schon dort. Bitte für was mache ich einen Termin aus wenn des Auto dann gleich ein paar Tage dort steht um eigentlich nur eine Kleinigkeit zu kontrollieren? Bin schon gespannt wie lange des noch dauert!
Habe mein BMW von denzel im 3. in den Datenbank eintragen lassen, das war angeblich schlechte Idee. Nach ca. zwei Wochen rufe ich an, um den aktuellen Status zu erfahren, man meinte es gibt nichts in dee Mappe und man weißt nicht wann es kommt. Danach habe ich direkt die BMW Zentrale angerufen und sie meinten, dass sie am nächsten Tag den Mitarbeiter kontaktiert haben, weil manche Unterlagen nicht lesbar waren, von diesem Mitarbeiter gab keine Antwort, mich hat auch keiner kontaktiert. Sehr unprofessionell und gar nicht nachvollziehbar, was man überhaupt in der Arbeit macht.
Als langjährige Kundin hätte ich eigentlich nach der letzten Erfahrung mit einem Servicetermin dieser Firma den Rücken zugekehrt und mich nach einem anderen Händler/Werkstatt umgesehen. Andererseits gibt es dort auch Mitarbeiter wie einen Herrn Seelos, der meinen Ärger gut erkannt und ins Gegenteil verkehrt hat. Es wurde mir umgehend eine Lösung angeboten, die einem so renommiertem Unternehmen würdig war und das obwohl mein Unmut gar nichts mit Herrn Seelos zu tun hatte. Ein kleiner Tipp von jemandem, der seit 42 Jahren im Kundendienst arbeitet: Halten Sie diesen jungen Mann unbedingt fest! Solche Mitarbeiter kann man mit der Lupe suchen. Professionell und gleichzeitig freundlich und einfühlsam zu agieren, ist eine Kunst, die langsam ausstirbt. Deswegen trotzdem 5 Sterne, die aber nur ihm gebühren.
Ich bin absolut zufrieden mit meiner Erfahrung bei Denzel. Die Reparatur wurde sehr professionell durchgeführt. Besonders hervorheben möchte ich den guten Service: Herr Gruber hat sich viel Zeit genommen, mir den gesamten Reparaturprozess verständlich und detailliert am Telefon zu erklären. Er hat sich wirklich darum bemüht, alle meine Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass ich zufrieden bin. Hier sind wirklich Profis am Werk. Sie haben den Fehler gefunden und darüber hinaus weitere Mängel beseitigt, die das Fahrerlebnis deutlich verbessert haben. Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen – hier wird man bestens betreut! Vielen Dank
Wir sind positiv beeindruckt, hatten gerade unser Auto beim Service bei Denzel Wien Erdberg. Wir wurden hervorragend beraten, alle Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich und kompetent. Ein ganz besonderes Lob geht an unsere zuständige Betreuerin, Frau Willendorf. Wir kommen sehr gerne wieder.
Das Fiat Denzel Wien Erdberg befindet sich in der Erdbergstraße 189-193, 1030 Wien, Österreich
Sie erreichen das Fiat Denzel Wien Erdberg unter +43 1 74020
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