BYD Denzel Wien Erdberg Landstraße, Wien

Bewertungen

1. Michael Poechhacker ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Service-Termin für meinen Seal U am 06.11.2025 eine enttäuschende Erfahrung war. Ich habe am Vortag alle Flüssigkeiten kontrolliert und aufgefüllt – trotzdem wurde mir unter anderem Waschwasser verrechnet. Das wirft die Frage auf, wie viel der restlichen Arbeiten tatsächlich notwendig war. Ein Service für ein Elektrofahrzeug, der über €400 kostet, erscheint mir im Vergleich zu meinem 15 Jahre alten Auto deutlich überteuert. Zudem ist die Rechnung nicht detailliert aufgeschlüsselt, was die Nachvollziehbarkeit erschwert. Auch die Begrüßung mit den Worten „naja eigentlich hams erst in 1 Stunde Termin“ war wenig kundenfreundlich. Viele Menschen müssen danach zur Arbeit und können nicht einfach später erscheinen. Insgesamt empfinde ich den Ablauf als unfreundlich und die Kosten als überzogen – mit Positionen, die meines Erachtens nicht erforderlich waren.

   fast 9 Monate vor
2. Ahmed Mohamed ★★★★★

   Update 5.11.2025: Mein Anliegen wurde mittlerweile vollständig und zu meiner Zufriedenheit erledigt. Herr Paul hat sich der Sache persönlich angenommen, und die gewünschten Infos gegeben. Heute wurde ich von einer netten Mitarbeiterin kontaktiert, um einen Termin für die Montage zu vereinbaren. Vielen Dank für die schnelle und zuverlässige Abwicklung! Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr freundlich, aber telefonisch ist leider niemand erreichbar. Ich habe letzte Woche für meinen BYD-Firmenwagen Winterreifen direkt vor Ort bestellt und wollte den Lieferstatus telefonisch erfragen. Trotz mehrfacher Versuche und der automatischen Ansage, dass man zurückgerufen wird, habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Da ich ab Mitte November bis Anfang Dezember im Urlaub bin, hoffe ich dennoch auf eine rasche Rückmeldung. Sollte keine Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, die Bestellung zu stornieren und mich anderweitig zu wenden. Schade, dass der Service telefonisch sehr schlecht funktioniert – das trübt den ansonsten guten Eindruck vor Ort.

   fast 9 Monate vor
3. Thomas Augeneder ★☆☆☆☆

   Ich ging davon aus, dass die Bestellung von Reifen keine große Herausforderung sein sollte – doch hier entwickelt sie sich zur scheinbaren Unmöglichkeit. Am 9. September habe ich eine Anfrage an die bei BYD hinterlegte Kontaktadresse geschickt und erfreulicherweise noch am selben Tag eine Übersicht aller verfügbaren Optionen per E-Mail erhalten. Ermutigt durch die schnelle Rückmeldung, habe ich direkt nach der voraussichtlichen Lieferzeit für meine bevorzugte Variante gefragt. Dann: Funkstille. Am 16. September habe ich telefonisch nachgehakt, um den Status zu erfahren. Dabei wurde ich an einen anderen Ansprechpartner verwiesen – mit der Begründung, dass der ursprüngliche Kontakt ausschließlich für Neuwagen zuständig sei. Das Gespräch mit dem neuen Kontakt verlief zunächst vielversprechend: Die Reifen seien in wenigen Tagen verfügbar, ich solle ihm eine E-Mail mit der Bestellung schicken. Gesagt, getan – noch am selben Tag habe ich die Bestellung per Mail übermittelt. Doch erneut: keine Rückmeldung. Am 29. September habe ich per E-Mail nachgefragt, ob die Reifen nun abholbereit seien. Wieder keine Antwort. Heute, am 1. Oktober, habe ich nochmals geschrieben – diesmal auch an die allgemeine Office-Adresse. Ich warte nun noch bis Freitag. Sollte bis dahin keine Reaktion erfolgen, werde ich die Bestellung aufgeben und mir ernsthaft überlegen müssen, ob mein BMW bei Denzel weiterhin gut aufgehoben ist.

   fast 10 Monate vor

1. Pascal Untersweg ★★☆☆☆

   Wenn man Anruft um einen Service Termin zu vereinbaren, wartet man entweder ewig bis jemand ran geht, oder ewig auf einen Rückruf, dass gleiche passiert vor Ort. Hatte meinen Seal U beim ersten Service, dass Auto war weder ordentlich hinterlassen noch wurden Flüssigkeiten wie Scheibenflüssigkeit nachgefüllt.

   fast 11 Monate vor
2. Jiri Dockal ★☆☆☆☆

   Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Autohaus Denzel gemacht. Mitarbeiter sind nur schwer erreichbar, vereinbarte Termine und Absprachen wurden mehrfach nicht eingehalten. Ich fahre einen BYD Seal U, und insbesondere das BYD-Service-Team ist offensichtlich nicht gut aufgestellt. Ehrlich gesagt bin ich sprachlos, wie wenig Wert hier auf Kundenservice gelegt wird und wie schlecht man als Kunde behandelt wird.

   fast 11 Monate vor
3. Stefan Sochovsky ★☆☆☆☆

   Ich habe mich Mitte Mai für den BYD Atto 3 entschieden – anfangs war ich begeistert vom Fahrzeugkonzept und dem Verkaufsprozess. Leider zeigte sich schon kurz nach dem Kauf ein technisches Problem: Das Fahrzeug meldet regelmäßig einen Defekt beim rückwärtigen Radar, oft während der Fahrt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch sicherheitsrelevant. Seitdem versuche ich, das Problem beheben zu lassen – inzwischen in der dritten Woche. Ich habe mehrfach beim Händler angerufen, wurde aber immer wieder vertröstet: Der Servicetechniker sei gerade nicht verfügbar, ich würde zurückgerufen werden – doch es passiert nichts. Die Versprechen bleiben leer, und eine echte Lösung ist nicht in Sicht. Was mich besonders enttäuscht: Beim Verkauf war alles top organisiert, schnell und freundlich. Doch sobald es um Service und Kundenorientierung nach dem Kauf geht, ist davon nichts mehr zu spüren. Das ist nicht akzeptabel, gerade bei einem Neuwagen und einem sicherheitsrelevanten Fehler.

   1 Jahr vor

1. Mardean ★★☆☆☆

   Ich habe mich für den BYD Sealion 7 interessiert, fühlte mich aber im Verlauf des Gesprächs nicht wirklich ernst genommen. Die Wartezeiten waren teilweise sehr lang, und auf einfache, konkrete Fragen – etwa zum Volumen des Frunks – bekam ich nur eine ausweichende Antwort („nicht spezifiziert“). Eine kurze Recherche auf der Hersteller-Homepage ergab, dass das Frunk-Volumen mit 58 Litern sehr wohl angegeben ist. Dieses Desinteresse und die fehlende Servicebereitschaft haben mir die Kaufentscheidung letztlich vermiest. Ich habe mich daher für ein anderes Fahrzeug entschieden.

   1 Jahr vor
2. Harald Haselbauer ★☆☆☆☆

   Erfahrungen und unerwartete Erkenntnisse bei der Fahrzeug-Auslieferung. Ich habe vor 3 Wochen meinen BYD Seal U im Autohaus Denzel, Wien Erdberg, abgeholt. Jetzt 3 Wochen später und mit entladenen Emotionen möchte ich meine Erfahrungen mit der Auslieferung in diesem Autohaus berichten. Vorgeschichte: Zwischen Bestellung und Auslieferung vergingen gut 5 Monate (zugesichert waren knapp 4 Monate), der Verkäufer wurde nach meinem Kauf entlassen, ein motivierter Kollege versuchte Feuer zu löschen und die Kunden zu besänftigen. Erreichbar ist dieser eine Mitarbeiter natürlich nur schwierig, Rückrufe passierten erst nach mehrfachem Urgieren. Eine weitere Kollegin wurde eingestellt und ist am Tag der Auslieferung sichtlich noch am Einarbeiten/Einlernen – das akzeptiere ich natürlich. Mein Erlebnis der Auslieferung: • Neuwagen steht im Schauraum und ist zu 100% aufgeladen. • Fahrzeug ist außen komplett staubig, als wäre es (und es ist) bereits seit Wochen auf einem Schotterplatz gestanden. • Für die Verkäuferin ist dies unerklärlich, weil das Fahrzeug wurde vor der Auslieferung überprüft, aber sie verspricht unverzüglich das Fahrzeug zu waschen. • Blick in die Motorhaube, der Marder war zu Besuch: am Motor eine dicke Staubschicht und büschelweise Marderhaare. An einem Kabelstrang das Isolierband feinsäuberlich abgerollt und zerkaut, aber keine sichtbaren Schäden. • Zu diesem Zeitpunkt habe ich bereits gut 1 Stunde gewartet. • Übergabe des Fahrzeugs und technische Einschulung war für absolute Laien, meine Frage nach der Position des SD-Karten-Lesers endete in einer 15-minütigen Suche in der Bedienungsanleitung. Ich habe diese dann durch suchen im Fahrzeug selbst gefunden und keine weiteren detaillierten Fragen mehr gestellt. • Der Hinweis meinerseits, dass ich gerne eine Entschädigung für dieses Malheur (Sauberkeit, Marder) hätte wurde gut ignoriert. • Übergabe des Schlüssels: ein Schlüssel ist vollständig mit Kleberückständen überzogen, eine Lösung (oder Lösungsmittel) nicht parat. • Beim Start des Fahrzeuges und nach 10 Meter Fahrt kommt die Warnung: Waschwasser leer, also nochmal retour zum Befüllen. • Nach gesamt vergangenen 3 Stunden habe ich erneut darauf hingewiesen, dass ich gerne eine Entschädigung für dieses erschreckende Erlebnis hätte. Nach Rücksprache mit ihrem Kollegen, bekam ich dann von der Verkäuferin das Angebot, dass ich einen Rabatt auf die Fußmatten (die noch nicht verfügbar sind) haben kann. Diesen Rabatt habe ich dankend und bestimmt abgelehnt. Mit 10% Rabatt auf Fußmatten lasse ich mich nicht an der Nase herumführen (sanft ausgedrückt). Zuhause angekommen hörte ich beim Schließen der Türen ein Scheppern, nach einiger Suche habe ich festgestellt, dass die Kennzeichen-Halterung am Heck nur mit 2 Schrauben befestigt war, obwohl 4 Möglichkeiten bestehen, und diese deshalb vibrierte. Wurde selbst gelöst. Kurzum: das Fahrzeug wurde vor der Auslieferung nicht angeschaut, sondern im Husch-Pfusch-Modus vom LKW in den Schauraum gestellt. Alles in allem hätte ich viel Vertrauen ins Autohaus Denzel gesteckt aber der Zustand während des Liefervorganges und vor allem das erschreckende Erlebnis der Auslieferung zwingt mich dazu, diese Erfahrung mit der weiten Community zu teilen. Die Mitarbeiterin und der Mitarbeiter können für diesen Ärger nichts, haben das gemacht was ihnen möglich war, aber im Hintergrund läuft irgendetwas ordentlich schief. Sorry – Denzel wird’s künftig nicht mehr.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen