Parfümerie Douglas Sonnenstudio in Favoriten, Wien

Bewertungen

1. Tanja O. ★☆☆☆☆

   Ich möchte meine Erfahrung teilen, nicht weil ich selbst schlecht behandelt wurde, sondern weil ich während meines Aufenthalts mehrfach Situationen miterlebt habe, die mich nachdenklich gestimmt haben. Eine Mitarbeiterin hat mir gegenüber deutlich gemacht, dass sie sich am Arbeitsplatz unwohl fühlt und emotional belastet ist. Später konnte ich selbst beobachten, wie sie von einer anderen Mitarbeiterin respektlos und herablassend behandelt wurde. Solche Situationen hinterlassen den Eindruck eines angespannten Arbeitsklimas, das sich auch auf das Umfeld und die Atmosphäre auswirkt. Ein respektvoller Umgang im Team sollte selbstverständlich sein, nicht nur gegenüber Kund:innen, sondern auch untereinander. Ich hoffe sehr, dass interne Kommunikation und Führung hier sensibler hinschauen, denn niemand sollte sich an seinem Arbeitsplatz unwohl oder klein gemacht fühlen.

   fast 7 Monate vor
2. valentina kostic ★☆☆☆☆

   am heutigen Tag war ich gegen 13:20 Uhr mit meiner Mutter in Ihrer Douglas-Filiale, um eine Beratung zu IT Cosmetics zu erhalten. Meine Mutter hat aufgrund gesundheitlicher Gründe Flecken im Gesicht, weshalb wir eine professionelle und einfühlsame Beratung benötigt hätten. Leider mussten wir das genaue Gegenteil erleben. Nachdem ich zwei Mitarbeiterinnen freundlich begrüßt und um Hilfe gebeten hatte, reagierten beide sichtbar genervt. Eine Mitarbeiterin schickte die andere in einem unfreundlichen Ton zu uns. Diese Mitarbeiterin – blond, groß, Zopf, schwarzer Blazer – sprach mich ebenfalls in einem aggressiven Ton an („Wohin gehst du?“), was ich als sehr respektlos empfand. Sie kommt aus Bosnien die Mitarbeiterin. Statt einer fachgerechten Beratung nahm sie wahllos ein Produkt aus dem Regal und drückte es mir in die Hand. Auf meine Bitte, die Foundation an meiner Mutter korrekt zu testen, reagierte sie erneut aggressiv und trug die Produkte sehr grob und unprofessionell auf. Sie wechselte mehrfach die Farbe ohne Erklärung, Testen oder Abgleich mit dem Hautton. Das Verhalten wirkte beinahe handgreiflich und absolut unangemessen. Ich kenne aus eigener Erfahrung (ich war selbst einmal bei Douglas tätig), dass ein solches Verhalten weder dem Standard noch dem Anspruch von Douglas entspricht. Ich bitte Sie daher um: • eine Rückmeldung zu diesem Vorfall, • eine interne Klärung, • und die Zusicherung, dass so etwas künftig nicht wieder vorkommt. Mit freundlichen Grüßen

   fast 7 Monate vor
3. Fjaera nordic style ★☆☆☆☆

   Die Damen waren alle drei so unfreundlich, ich habe nach einer BB Creme gefragt und sie hat mir andauernd nur die Produkte von Douglas gezeigt trotz öfteren Nachfrage ob sis mir eine andere Brand zeigen kann / habe mich gefühlt als denkt sie ich könnte mir nur Eigenmarke leisten!!!! (schlechte Verkäuferin No Upselling!!!) Dann bei der Kassa war eine Kundin vor mir die hatte 4 Tester bekommen und auf die Frage ob ich eventuell auch einen Duft Tester bekomme meinten sie es gibt keine mehr (Dame davor hatte zwei bekommen + Creme & Serum, ich bin schon seit Jahren registriert bei Douglas und kaufe mind. 1 Monat) als ich dann sah welche Produkte sie mir gab als Test fühlte ich mich diskriminierend und als wenig wichtiger dargestellt (Tester waren Herren Produkte) Ich fühlte mich wie den Dreck behandelt und das nur weil ich kein Kopftuch trage so wie die !!! Hier muss sich was ändern weil Douglas Verkäuferinnen unfreundlich und respektlos!

   fast 9 Monate vor

1. Laura Nikolić ★☆☆☆☆

   Die Filiale war davor super ich war dort Stammkundin bis der neue Filialleiter gekommen ist. Er konnte mich nicht beraten schreit durch die ganze Filiale die Mitarbeiterinnen an, also das geht garnicht das man so seine Mitarbeiter/ Kollegen so behandelt ist ein Wahnsinn. Also dank den Filialleiter komm ich nicht mehr im Douglas Hauptbahnhof. Sehr schade das man der top Filiale sowas zumutet. Die Seven Mitarbeiter.

   fast 10 Monate vor
2. Madina Ezi ★★★★★

   Ich war bei Douglas am Südtiroler Platz im 10. Bezirk. Dort hat mich eine sehr freundliche Verkäuferin beraten eine große, junge Frau mit Kopftuch aus dem Pflege- und Make-up-Bereich. Sie hat mir alles genau erklärt und mir empfohlen, welche Pflegeprodukte für mich passend sind. So eine freundliche und kompetente Beratung habe ich bisher noch nie erlebt. Vielen Dank!

   fast 10 Monate vor
3. Cora Cassandra ★★★★★

   Ich wurde heute wunderbar von einer Mitarbeiterin (hübsches Gesicht, Kopftuch und klein mit einem herzlichen Lächeln) beraten, welche sich die Zeit genommen hat freundlich und bemüht bei einem lipshade zu beraten und empfehlen. Ich habe ein lipshade, Parfum und einen weiteren Artikel gekauft. An der Kassa hat sie mir auch die beste Option für meine gesammelten Punkte angeboten. Generell war das ganze Team sehr aufmerksam und freundlich. Da komme ich gerne wieder.

   fast 11 Monate vor

1. J. B. ★☆☆☆☆

   Mein Partner wollte in dieser Filiale ein Charlotte Tilbury Setting Spray für mich besorgen, ein einfacher und klar formulierter Wunsch. Trotz mehrfacher höflicher Ansprache wurde er von einer Mitarbeiterin vollständig ignoriert, während andere Kundinnen, die später eintrafen, bedient wurden. Es entstand der Eindruck, dass seine Anwesenheit nicht ernst genommen oder bewusst übersehen wurde. In solchen Momenten stellt sich unweigerlich die Frage: Spielten hier unbewusste Vorannahmen oder Vorurteile eine Rolle? Handelte es sich um eine Reaktion auf sein Geschlecht? Oder war seine Hautfarbe ein stiller Faktor in der Wahrnehmung? Glücklicherweise durfte er kurz darauf eine gänzlich gegenteilige Erfahrung in der SCS-Filiale machen. Dort wurde er zuvorkommend, respektvoll und kompetent beraten, so wie man es sich wünscht. Edit Antwort: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich nehme Ihre Grundhaltung zur Gleichbehandlung zur Kenntnis, allerdings ging es mir nicht darum, Grundsatzwerte zu bestreiten, sondern um ein konkretes, sehr eindeutiges Erlebnis in einer Ihrer Filialen. Gerade wenn ein Unternehmen Toleranz und Chancengleichheit betont, sollte es möglich sein, Kritik nicht nur mit Prinzipien zu beantworten, sondern auch mit konkreter Auseinandersetzung auf Filialebene. Es geht nicht darum, Douglas insgesamt etwas zu unterstellen, sondern um die Erfahrung einer Person, die sich übersehen und nicht respektvoll behandelt fühlte – obwohl sie mehrfach freundlich das Gespräch gesucht hat. Ich wünsche mir, dass solche Hinweise nicht pauschal relativiert, sondern ernsthaft reflektiert werden. Ihre Kolleg:innen in der SCS-Filiale haben gezeigt, wie echter Kundenservice aussieht – daran kann man sich orientieren.

   1 Jahr vor
2. Fereshteh Nemani ★★★★★

   Ich bin total begeistert von dieser Douglas-Filiale! Die Atmosphäre ist super angenehm, das Team ist unglaublich freundlich und kompetent. Besonders hervorheben möchte ich die Filialleitung – eine tolle Persönlichkeit, die ihren Job mit Herzblut macht. Vor allem das kleine Mädchen mit Kopftuch: Sie ist einfach großartig – professionell, herzlich und immer mit einem Lächeln da. Man fühlt sich wirklich willkommen und gut beraten. Großes Lob a das gesamte Team!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen