Wir sind sehr zufrieden mit unseren Holzfenstern von Hrachowina. Super Qualität und Top Service - sehr zu empfehlen!
Haben seit 18 Jahren Hrachowina Holz-Alufenster innen mit Erlenholz belegt, nicht dünn furniert !! Es ist nichts verzogen alles vollkommen maßhaltig geblieben ! Besser geht es nicht, sehr zu empfehlen.
Heute habe mich aufgrund der Planung neuer Fenster im Schauraum beraten lassen. Neugierig war ich schon, da manche Rezensionen nicht besonders ermutigend klangen. Das Gegenteil war der Fall, ich wurde gut, geduldig und fachlich kompetent informiert. Wie die Montage der Fenster erfolgt, kann ich natürlich jetzt noch nicht beurteilen.
leider kann man 0 sterne nicht vergeben. ich habe bei der firma hrachowina mehrere holz - alu (mit holzmaserung auf dem alu plus aufpreis) fenster gekauft. wie man an den fotos unschwer erkennen kann, ist die aufpreis-pflichtige holzmaserung auf dem alu gar nicht mehr zu sehen und die grundfarbe selbst komplett ausgeblichen. seite jahren versuche ich schon eine lösung zu finden, hrachowina (sie haben die fenster ja offensichtlich fehlerhaft produziert) schiebt die schuld auf den verkäufer (der hebt sein telefon nicht mehr ab) und der werksvertreter (so hat er sich zumindest ausgegeben) war einmal vorort und hat sich seit dem auch nicht wieder gemeldet!! anscheinend wird hier von allen seiten der satz "verkauft und vergessen" sehr gross geschrieben!?! den einzigen lösungsvorschlag den ich von hrachowina bekommen habe per mail, ist eine empfehlung von einer firma die hochwertige polituren herstellt :-) naja wer solche fenster noch mit einer politur retten kann, der kann auch holz schweissen! ;-) ich arbeite mit vielen verschiedenen firmen zusammen, bei den meisten ist der kunde könig, bei hrachowina leider nur ein armer bettler, es kann immer etwas schief gehen oder fehlerhaft sein, sich aber nach allen regeln der kunst aus der verantwortung stehlen bzw. diese auf andere firmen abzuwälzen ist meiner ansicht nach letztklassig.
Die Fa. Hrachowina hat einen schlechten Kunden Service und ist nicht zu empfehlen! Begründung: Ich habe bei einer Terrassentür November 2016 die Beschläge (Antrieb, Ecklager) wegen Abnutzung getauscht. Der Neue Satz hat anfangs gut Funktioniert bis allmählich die Tür immer schwerer zu schließen war. Durch Schmieren und nachstellen hat sich das Problem verbessert. Das ging mehr als ein Jahr so, bis sich die Tür gar nicht mehr schließen ließ. Im April 2019 fand ich die Ursache - Einriss des Ecklagers. Ich Urgierte bei der Lieferfirma. Die hat das Problem an Hrachowina weiter geleitet mit der Bitte Kontakt mit mir aufzunehmen - direkter Garantie-tausch des Ecklagers. Es vergingen 14 Tage - keine Reaktion. Nach meiner Urgenz vergingen weitere 4 Wochen - keine Reaktion von Hrachowina. Meine Lieferfirma Informierte mich nach einer weiteren Urgenz dass Hrachowina den Teil nicht auf Garantie Tauschen werde. Garantie Zeit von 2 Jahren sei Überschritten. Nun Hrachowina muss wissen das sich so ein Riss über lange Zeit entwickelt bis die Lager-Bohrung endgültig eingerissen und erkennbar ist. Der Schaden eigentlich schon vor langer Zeit vor ca. einen Jahr sich zu entwickeln begann. Der Riss ist Stock-Seitig und so erst bei vollständigen Bruch erkennbar! Mag sein, dass Hrachowina Rechtlich recht hat, Kundenfreundlich war das auf keinen Fall! So ein Ecklager sollte mindestens 20 Jahre halten. Die Ignoranz und die Mangelnde Information, keine Kontaktaufnahme usw. sind für mich ausschlaggebend für meine Bewertung. Ich will mit dieser Fa. nach Möglichkeit nichts mehr zu tun haben und kann so eine Kundenfeindliche Firma nicht weiter empfehlen! Nach einen klärenden Gespräch mit Hrachowina hat sich die Firma zum Garantie Ersatz des Ecklagers bereit erklärt. Die neuen Teile wurden promt zugesendet. Die Lehre daraus ist rechtzeitig mit Kompetenten Personen Kontakt aufzunehmen, damit Missverständnisse aufgeklärt werden und so bessere Entscheidungen getroffen werden. Eine unglückliche Formulierung des Schadens hatte ursprünglich die Garantieabwicklung unmöglich gemacht. Ein Foto hätte auch geholfen. Nun ist alles in Ordnung . Man muss Hrachowina hoch anrechnen, dass sie Beschläge für Türen die älter als 20 Jahre sind immer noch haben um diese Türen und Fenster reparieren zu können. Ich bin wieder Zufrieden und werde weiter den Kundendienst beanspruchen.
Das Hrachowina Fenster & Türen GmbH befindet sich in der Puchgasse 2a, 1220 Wien, Österreich
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