Haben vor 3 Jahren eine Samsung Split-Anlage mit 4 Innengeräten installieren lassen. Anlass war ein Dachbodenausbau. Beratung bzgl. Dimensionierung der Anlage war gut, Installation ebenfals. Anlage funktioniert einwandfrei, Wartung auch schon 2x durchgeführt - alles bestens. Danke!
Die Firma Aircraft Klima hat bei mir 2023 eine Klimaanlage von Hofer installiert (man kauft dort komplett mit Montage und eine beauftragte Firma kommt dann montieren). Es war ein Split Gerät mit 3 Innengeräten und kostete auch dementsprechend, also es war ganz und gar kein "Billigprodukt" Von Anfang an wurde mir mit aller Deutlichkeit klargemacht dass diese "Hofer-Montagen" problematisch seien weil man wenig Zeit hätte und doch lieber direkt kaufen soll usw. Aber die Geräte waren ja bereits gekauft, also müssig... Es wurden auch haufenweise Zusatzleistungen verkauft, zwei Pumpen für das Kondenswasser, eine große Menge Leitungen, Sonderarbeiten etc... Die Zusatzleistungen machten dann über 1000 Euro aus und am Ende haben wir für alles zusammen über 6000 Euro bezahlt. Das Geld für die Zusatzleistungen wollte man dann in bar haben, und zwar sofort und ohne eine Rechnung zu bekommen. Ich musste also mit zwei Karten zum Bankomat gehen um wenigstens einen Teil bezahlen zu können. Den Rest bezahlte ich erst einen Tag später aber nur gegen Vorlage einer ordentlichen Rechnung!(allerdings auch Barzahlung). Zur Montage: wurde ganz ok durchgeführt, soweit ich das beurteilen kann. Dafür auch die zwei Sterne. Die Abdeckungen für den Kanal mit den Leitungen waren allerdings so locker dass alles vibriert hat und der Lärm in der Nacht nicht auszuhalten war. Als wir später an den Geräten die Filter reinigten, haben wir bemerkt, dass teilweise die schwarzen katalytischen Filter fehlen, also auf einer Seite drin, auf der anderen Seite eine leere Halterung.... gut, kosten ein paar Euro haben wir nachgekauft... Da es soweit funktioniert hat, haben wir auch auf eine Bewertung hier verzichtet. Aber nun, ein Jahr später ist bei einem Klimakasten vermutlich die Pumpe kaputt, denn es rinnt Wasser heraus und die Pumpe schaltet nicht ein. Dreimal musste ich anrufen und vergeblich auf einen Rückruf warten bis mir gesagt wurde auf Pumpen gibt es keine Garantie mehr. Ich finde das alles sehr ärgerlich, es ist keine Qualitätsarbeit und kein Kundenservice. Schade.
Super freundlich, immer verlässlich.
Leider werden Termine nicht eingehalten bzw auch nicht rechtzeitig abgesagt. Es wurde ein Termin für 09:00 ausgemacht. Auf Rückfrage um 09:30 und einem weiteren Anruf um 14:00 wurde ich vertröstet, dass man sich bald zurückmeldet, der Mitarbeiter stecke noch in Terminen fest. Es ist 16:00 Uhr, bis jetzt habe ich keinen Anruf erhalten geschweige denn einen Ersatztermin angeboten bekommen. Schade, ein unseriöses und leider auch sehr unhöfliches Verhalten.
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