LIBRO Bürobedarfsgeschäft in Floridsdorf, Wien

Bewertungen

1. Roxanne Domogma ★☆☆☆☆

   unfreundliches Personal, schrecklicher Service

   fast 10 Monate vor
2. R M ★☆☆☆☆

   Sehr aggressive Arbeiterin! Sie schreien ...

   fast 10 Monate vor
3. Daniel Xxxx ★★★★★

   Dort arbeitet der wahrscheinlich netteste Kasierer der auch in der kurzen Begegnung sehr kompetent gewirkt hat. Hab mich bei einem normal stressigen kauf kurz vor Ladenschluss noch nie so gut behandelt gefühlt. Trotz sichtlicher ermüdung blieb er dennoch freundlich und geduldig. Hab mich nicht abgefertigt, sondern wie ein kunde mit wert gefühlt. Das war die netteste Kauferfahrung die ich jemals bei einem Geschäft mit massenvertrieb hatte. Da ich hier immerwieder vorbeikomme werde ich auch wenn ich mal nichts direkt brauche durch diese Erfahrung einfach zum durchschauen vorbeischauen. Gut aufgestellt ist die Filiale auch. Die Stifteabteilung ist zugegebener maßen ein bisschen verwirrend da es 3 verschiede nicht zusammenhängende regale gibt, was ein bisschen seltsam ist aber das ist relativ wurscht. Sehr hygienisch ist sie auch noch obendrein. Verdiente 5 sterne. Danke

   fast 10 Monate vor

1. Jasmin Jeretin ★☆☆☆☆

   Selten sowas freches erlebt , der Gutschein konnte nicht gescannt werden, auf das Argument den Gutschein händisch einzugeben bekamen wir nur die Antwort „es wurde ihm nicht beigebracht“. Wäre mir neu , dass dies ein Problem des kundens ist ..

   fast 11 Monate vor
2. Michaela Büngener ★☆☆☆☆

   Beratung ungenügend. Umtausch nicht möglich... Senioren die sich mit Technik nicht so gut auskennen werden nicht gut beraten. Erster Kauf war leider ein Fehlkauf, da dass Kabel zu kurz war. Umtausch war leider im Geschäft nicht möglich. Zweiter Kauf hatte trotz (!!) Beratung genau das selbe Problem. Kabel war zu kurz. Das waar vor dem Öffnen der Verpackung (zu Hause) nicht ersichtlich. Mitarbeiter im Geschäft kannten sich leider auch nicht aus und konnten daher nicht gut beraten. Daher liegen jetzt zwei der Produkte Zuhause.. Da braucht man sich nicht wundern, wenn man dann doch wieder bei Amazon bestellt. Dort stehen mehr Infos zum Produkt (wie Länge des Kabels) und Rückgabe ist immer problemlos.... Warum sich die kleineren Ketten nicht gerade in diesem Bereich mehr Mühe geben. So verliert man die älteren Menschen, die noch gerne in echte Geschäfte gehen, als Kunden. Da sollte mehr auf Beratung, Fachwissen oder zumindest Kundenfreundlichkeit geachtet werden. Ob ein Kabel die richtige Länge hat, könnte ein Mitarbeiter auf Nachfragen des Kundes herausfinden. Warum ein falsch gekauftes Produkt nicht umgetauscht werden kann, ist sowieso nicht Verständlich. Kundenfreundlichkeit sieht wirklich anders aus.

   fast 2 Jahre vor
3. Sylvia ★☆☆☆☆

   Ich möchte meine Erfahrung unbedingt teilen, denn ich bin unfassbar erschrocken über das heutige Szenario in der Filiale Floridsdorf. Wie LIBRO mit so unkompetenten Mitarbeitern dem Markt standhalten will, ist mir ein großes Rätsel. Wenn man kein Fachwissen hat, kann man sich dies in einem Unternehmen aneignen - keine Frage - aber wenn eine Mitarbeiterin (in dem Fall) keinerlei Kundenorientierung, oder soziale Kompetenzen mitbringt, ist es fragwürdig ob sie in den Einzelhandel „losgelassen“ werden sollte! Ich betrat die Filiale um 18.20, suchte dringend etwas für meine Tochter. Zielorientiert lief ich rein um mich zu beeilen. Im Eingang wurde ich schon darauf hingewiesen dass sie „jetzt“ schließen? Ich meine gesehen zu haben, dass bis 18.30 angeschrieben steht. Eine Mitarbeiterin die einigermaßen kommunikativ war, kassierte und war so nett mir zu verraten wo Einbände und Werkkoffer sind. Ich beeilte mich. Denn die andere Mitarbeiterin war damit beschäftigt die Kunden „abzufertigen“ und schrie ununterbrochen durch die Filiale, dass sie schließen! Der Ton macht die Musik. Man fühlte sich wie ein Fremdkörper oder Schwerverbrecher…an der Kasse war eine riesige Schlange. Ich zählte kurz meine Einbände und kam darauf, dass mir 2 fehlten. Ich ließ die 4 Kundinnen hinter mir an der Kasse vor und wollte die Zeit schnell nutzen um geschwind nach hinten zu laufen um zwei weitere zu holen. Denn es änderte sich nichts für das Zeitmanagement der Mitarbeiterinnen dadurch. Die Mitarbeiterin schrie mich aggressiv an, ich solle sofort nach vorne zur Kasse kommen! Sie würden jetzt schließen. Ich sah aber, dass noch immer 3 Kunden in der Schlange standen und ich wies sie daraufhin, dass ich ja während die Kunden zahlen, noch schnell etwas holen könne und sie kam auf mich zu und das zu nah und schrie mir ins Gesicht, ich solle nicht mit ihr diskutieren! Ich habe sie auf ihre ausfallende Art und Lautstärke hingewiesen und ihr offen gesagt, dass ich sie extrem inkompetent finde und ich noch nie so ein Verhalten erlebt habe als Kunde! Zumal ich Ausbildungskoordinatorin in einem sehr großen und renommierten Unternehmen bin und selber Kaufleute im Einzelhandel sowie Duale Studenten schule, mit Firmeninternen Seminaren. Dieses Verhalten war rein willkürlich und gezeichnet von Unprofessionalität. Es wurden auch Kunden vor 18.30 am Eingang extrem penetrant und auf eine unangenehme Weise abgewiesen. Jedenfalls kenne ich LIBRO und deren Firmen- Philosophie ganz anders. Aber das was ich heute erlebt habe, war unglaublich! Aus unternehmerischer und strategischer Sicht ist die Beschäftigung solcher Mitarbeiter/innen stark in Frage zu stellen. Den Namen hat mir die „Rausschmeißerin“, dass ist für mich passender als „Mitarbeiterin“ in dem Fall, natürlich nicht verraten wollen. Absolutes „worst case“ Erlebnis!

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen