Kratoschka Erich GesmbH Autoteileladen in Meidling, Wien

Bewertungen

1. Hawa Hatschubarowa ★☆☆☆☆

   Leider habe ich in diesem Geschäft mehrfach sehr negative Erfahrungen gemacht. Auf Fragen wurde nicht hilfsbereit reagiert, sondern teilweise unfreundlich und respektlos geantwortet. Zusätzlich habe ich das Verhalten als rassistisch empfunden. Diese Bewertung basiert nicht auf einem einzelnen Besuch. Ich habe dem Laden mehrere Chancen gegeben, wurde jedoch jedes Mal enttäuscht. Aus diesem Grund kann ich das Geschäft nicht weiterempfehlen und rate anderen Kundinnen und Kunden, sich vor einem Einkauf gut zu überlegen, ob sie dort einkaufen möchten. Verdiene nicht einmal einen Stern eher Minus 10 Sterne.

   fast 7 Monate vor
2. Fitim Faiku ★☆☆☆☆

   Für mich bisher leider das schlechteste Erlebnis beim Ersatzteilkauf – sowohl in Bezug auf Beratung als auch auf den Umgang mit Kunden. Mein Vater hatte dort Teile gekauft, von denen zwei wieder zurückgebracht werden mussten. Eines der Teile wurde zurückgenommen, da es beim Kauf lagernd war. Das zweite jedoch nicht, mit der Begründung, dass es unter 50 € liegt und nicht lagernd war, sondern extra bestellt werden musste. Diese Information wurde beim ursprünglichen Kauf nicht kommuniziert, sondern erst später vom Chef erklärt – der übrigens als einziger freundlich, kompetent und sympathisch aufgetreten ist. Bei meiner anschließenden Bestellung weiterer Teile war die Beratung sehr dürftig. Ich musste aktiv selbst nachfragen, da der Verkäufer offenbar nur Bestellungen entgegennimmt, aber kaum berät oder proaktiv informiert. Nach dem Bezahlen erhielt ich zudem keinerlei klare Anweisungen, wie lange die Abholung der lagernden Teile dauert oder wo ich warten soll. Nach etwa 5–10 Minuten Wartezeit wurde ich vom Verkäufer schlicht vergessen, bis der Chef nachfragte, warum ich noch immer warte und wo die Teile bleiben. Am nächsten Tag wollte meine Frau die restlichen bestellten Teile abholen. Trotz mehrerer Mitarbeiter an den Schaltern wurde sie zunächst ignoriert und nicht bedient. Erst nachdem der Chef eingegriffen und einem Mitarbeiter den Abholschein übergeben hatte, wurde sie angenommen. Anschließend sollte sie plötzlich nochmals 80 € bezahlen, obwohl am Vortag bereits alles vollständig beglichen wurde. Erst später fiel dem Mitarbeiter sein Fehler auf. Danach wurde verlangt, noch 4,01 € zu zahlen, mit der Begründung, dass Schrauben nur in 10er-Packungen bestellt werden können – eine Information, die am Vortag ebenfalls nicht kommuniziert wurde. Zusammenfassend: sehr unfreundlicher und unsympathischer Service ahnungslose und überforderte Mitarbeiter (mit Ausnahme des Chefs) mangelhafte Kommunikation zu Rückgabe, Preisen und Abläufen fehlende Kompetenz im Kundenumgang sowie im Umgang mit dem eigenen System Statt Hilfe zu bekommen, wurde mehrfach Verwirrung gestiftet. Für mich absolut keine Empfehlung – danke, aber nie wieder.

   fast 7 Monate vor
3. Zafer Ural ★☆☆☆☆

   Ich wollte heute einen Führungslenker für meinen Fahrzeug kaufen , da das Auto mehrere Führungslenker hat wurde ich danach gefragt welches ich brauche ! Im Shop wurde ich nicht mal Gegrüßt u. Serviceleistung war nicht in Ordnung , weil normalerweise sollte es im System mit FIN nach Teilenummer bzw. Teilenamen gesucht und nicht öfters Nachgefragt werden ! Der Geschäftsinhaber selber saß vorm Bildschirm und wollte seine Arbeit nicht Ordnungsgemäß durchführen , es sieht so aus als ob er sich die Kunden aussucht . Und genau sowas ist als Geschäftsmann falsch.

   fast 8 Monate vor

1. Aleksandar Markovic ★☆☆☆☆

   Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, aber so eine unfreundliche und unkulante Behandlung habe ich noch nie erlebt. Ich habe ein Ersatzteil bestellt, bar bezahlt und wollte es vier Tage später zurückgeben. Die Rücknahme wurde mir verweigert, weil der Betrag angeblich unter dem Mindestrückgabewert von 50 € liegt – mein Teil kostete 47 €. Bei der telefonischen Bestellung wurde ich mit keinem Wort darauf hingewiesen, dass Ersatzteile unter 50 € nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können. Als ich wenigstens um einen Austausch bat, wurde ich einfach abgewimmelt mit dem Satz: „Das ist so, und wir müssen Sie darauf nicht hinweisen.“ So geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Fehlende Information, keinerlei Entgegenkommen und ein überhebliches Auftreten – das ist alles andere als kundenfreundlich. Nach 20 Jahren treuer Kundschaft bin ich wirklich enttäuscht und werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich hier noch einmal etwas kaufe.

   fast 8 Monate vor
2. Serhan Özdemir ★★★★★

   Sehr freundlicher und hilfsbereiter Service! Ich hatte das Vergnügen, mit Herr Hakan zu arbeiten, und ich kann nur sagen, dass die Erfahrung ausgezeichnet war! Vom ersten Moment an war er/sie äußerst professionell und zuvorkommend. Er/Sie hat sich viel Zeit genommen, um meine Bedürfnisse zu verstehen und mir bei der Auswahl des richtigen Produkts zu helfen. Die Beratung war sehr kompetent und freundlich – ich habe mich wirklich gut aufgehoben gefühlt. Ich kann Herr Hakan jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem erstklassigen Service ist. Vielen Dank für die tolle Unterstützung und das hervorragende Erlebnis!

   fast 11 Monate vor
3. RA KH ★★★★☆

   Sehr gut Freundliche Mitarbeiter und super preis

   1 Jahr vor

1. wolfgang waldschütz ★★★★★

   Die Firma Kratoschka ist seit Generationen schon ein verlässlicher Partner. Immer stehts bemüht und sehr Kompetent. Es passt einfach, egal ob am Telefon oder die Zustellung!!!

   1 Jahr vor
2. Veselin Kotsev ★☆☆☆☆

   Machen sich nich mal die Mühe, Kundenanfragen ordentlich zu beantworten. FYI: Heuer gibt es Telefon und Email um Zeit zu ersparen. Nicht jeder hat Zeit, zwei mal das Laden anzufahren, um etwas zu bestellen bzw. abholen… Die angebotene Preise sind 1:1 wie bei meinem MB Vertragshändler, sogar teilweise teurer! Nie wieder.

   1 Jahr vor
3. Thomas Steinbach ★★★★★

   Beste Firma für Orig. Mercedes Benz Ersatzteile! Jahrzehnte lange Erfahrung, sehr Kompetent und Kundenorientiert! Danke für die gute Ersatzteilversorgung, die Zusammenarbeit mit Werkstätten und Privatkunden. Wünsche dem Herrn Kratoschka Senior und seinen Tollem Team viel Glück!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen