Robert Bosch AG, Werkskundendienst der Marken Bosch, Buderus und Junkers Landstraße, Wien

Bewertungen

1. christian leitner ★☆☆☆☆

   Nach 9 Jahren Leiden, hohen Wartungskosten und Unfähigkeit (jetzt die erste Kälte und wieder der gleiche Fehler, obwohl die letzte Wartungsrechnung über 2.000€ ausmachte!!!) fliegt das Ding jetzt raus! Noch schlimmer die Tatsache, dass man als Endkunde von diesem Kundendienst abhängig und damit ausgeliefert ist. Das bittere Ende heißt neue Wärmepumpe! Besser man gönnt sich gleich was ordentliches bei einem vertrauten aus der Gegend. Der eine Stern geht an die Techniker, die noch da sind und sich Mühe geben. Der Erfolg bleibt dennoch aus, die laufenden Kosten bleiben hoch, die Fehlercodes sind geschützt, man kann also auch keinen anderen Techniker beauftragen, der der Ursache endlich mal auf den Grund geht.

   fast 8 Monate vor
2. Teodor Von Degen ★★★★★

   Bin sehr froh, dass ich meine Wärmepumpe dem Bosch Werkskundendienst anvertraut habe. Erreichbarkeit am Wochenende war ausgezeichnet, Techniker war ein Tag später bei uns. Techniker kannte sich sehr gut aus und hat uns alle Fragen beantwortet. Da ist man in guten Händen. Immer wieder.

   fast 9 Monate vor
3. kernbert ★★★★★

   Beim Umschalten auf Heizbetrieb begann meine Junkers-Therme an einem Freitag zu tropfen. Ich rief den Kundendienst an und bekam für Montag Früh einen Termin, der mit meinem jährlichen Servicetermin zusammengelegt wurde, weil es so billiger wird. Da der Ersatzteil nicht mitgeführt war, wurde er am nächsten Tag in der Früh eingebaut. Zusätzlich wurde mir schon am Freitag telefonisch erläutert, wie ich bis zur Fertigstellung wenigstens Warmwasser haben kann. Aus meinen befürchteten Wochen ohne Heizung und Warmwasser wurden 4 Tage und die Kosten hielten sich sehr im Rahmen. Danke

   fast 9 Monate vor

1. Philipp ★☆☆☆☆

   Wir zahlen jährlich zwischen 350-500 Euro für unsere Thermen Wartung und jedesmal wird irgendetwas getauscht (Verschleißteile laut Techniker) da die Therme trotz Wartung immer die selben Probleme aufweist haben wir mittlerweile den Vertrag gekündigt und zu einem regionalen Partner gewechselt. Wir fühlten uns langsam extrem ausgenutzt. Leider viel zu spät.

   1 Jahr vor
2. Gogo “gogolabo” Labo ★☆☆☆☆

   Therme in 2483, Schulgasse eines Tages defekt, hat einfach nicht mehr gezündet, Lüfter, Pumpen, etc. liefen aber normal an. Hotline kontaktiert, Techniker wurde gebucht für den nächsten Tag am 17.01.2025 Wenn die Anlage nicht zu reparieren sei, würde nur die ~180€ Anfahrt verrechnet wurde mir gesagt. (Das Geld bekäme ich in Form eines Gutscheines für ein Neugerätes retour - schon am Telefon wurde also ein Thermentausch angedeutet, rückwirkend betrachtet verdächtig!) Techniker (+ Lehrling) war dann da, als Person sehr nett, aber für den Job offenbar völlig ungeeignet. Kein Multimeter, keine Kamera, kein Wissen über Fehlercodes (die Zahl „06“ am Display wurde nicht als Wassertemperatur erkannt Bevor er überhaupt gewerkelt hat stand für den Herren fest „vermutlich Elektronik schaden vom Hauptmodul- Totalschaden, kann man nix machen“ Diese Erkenntnis kam nach 5min (!) nach Eintreffen. Der Herr und seine Lehrling waren dann noch über 1h da um bisschen herumzuklopfen mit dem Schraubenzieher am Gerät & widerwilligen ausbauen des Lüfter oben (auf meine Bitte!), Protokoll zu schreiben, dieses zu drucken (gelang nicht sofort), und mir mehrfach zu erklären die Anlage sei ein Totalschaden. Parallel waren die Herrn noch am Handy und haben mit Arbeitskollegen auf anderen „Baustellen“ gesprochen/ Teilenummern ausgetauscht - mein Fall war offenbar nicht interessant Auf die Idee mal was mit einem Multimeter durchzumessen, mit einer Kamera durchs Zuluft Rohr zu leuchten, etc. kam der Herr nicht. Durchs herumpfuschen und schlechte montieren des oberen Lüfters kam sogar noch ein extra C-Fehler dazu. War dem Herrn am Ende egal „Sie müssen die Anlage ja e jetzt tauschen, is schon Wurst!“. Also ich halte fest: - nach 5min angeblichen Totalschaden festgestellt - Restliche 75min mit Papierkram und telefonieren verbracht - Anlage ist defekter als vorher, zeigt mehr Fehler als vorher Soweit so gut, „Pech gehabt“ hab ich mir gedacht. Es kam zum zahlen - bin von den 180€ Anfahrtskosten ausgegangen. Sehr viel Geld, für dass das nix passiert ist, aber gut. Der Herr hat mir aber gesagt, Zitat „wenn Sie jetzt zahlen, dann bekommen Sie von uns einen Gutschein in selber Höhe für ein Gerät von Junkers, den Gutschein hab ich im Auto!“ Dem Angebot hab ich zugestimmt, zu diesem Zeitpunkt hab ich angenommen, dass die Therme getauscht werden muss. Der Gutschein war da recht nett dachte ich mir. Zahlen müsse ich sowieso irgendwann, also hab ich Bankomat gezückt. Herr hat mir das Terminal hingehalten zum zahlen, Zack Zack - am Ende der Schock: 282€ (!!) 282€ für Nix tun!! (Nicht geschaut - es war dunkel, Terminal ging erst im 3. Anlauf…) „Wir haben Ihnen kulanterweise nur 30min verrechnet, aber sie bekommen ja e jetzt gleich diesen Gutschein - direkt beim Auto!“ Und final die absolute Frechheit beim verabschieden: „Nein sorry, haben doch keine Gutscheine mit, aber sie bekommen e von uns immer Rabatte wenn Sie nett fragen!, wir haben die Zettel heute irgendwie nicht im Auto mit“ Hä?? Der Gutschein war Bedingung dass ich überhaupt zahle - das ist Betrug an den Kunden! UND JETZT DER ABSOLUTE WAHNSINN: Ein „normaler“ Installateur war wenige Tage danach da: nach 3-4min (ohne zu übertreiben!) war der Fehler gefunden (!!) Durch das von mir beschriebene Problem war dem Herren noch vorm aufschrauben klar „die Anlage bekommt keine Luft!“ Das Ansaugrohr war verstopft, einen Augenblick später war es wieder frei, hat sofort gezündet! Der Herr hat nicht glauben können, dass Junkers diesen Fehler nicht erkannt hat. In Summe war in 10min alles erledigt. Einen angeblichen „Totalschaden“ ohne Teiletausch in wenigen Minuten repariert. Die Anlage läuft nun seit 3 Tagen durch! Ich fühle mich von Junkers betrogen, und werde die 280€ mit einem Anwalt retour holen. Das Geld wurde gezahlt mit einem Versprechen (Gutschein), welches kurz danach nicht eingelöst wurde. Zusätzlich ist jede Diagnose vom Junkers Techniker falsch gewesen, das Protokoll ist völliger Unsinn. Jeder der auch nur eine Sekunde überlegt Junkers Werksservice zu buchen, sollte das tunlichst sein lassen!!

   1 Jahr vor
3. Bernhard Halbritter ★☆☆☆☆

   Die Therme lief einwandfrei. Wurde vom Bosch Werkskundendienst gewartet seitdem weist sie Fehler auf. Der Techniker kam erneut, erklärte mir, dass ich ein Abgasrückstau (was ich über den Fehlercode selbst in Erfahrung gebracht habe) vorliegt und der Rauchfangkehrer muss sich den Kamin anschauen. DIESER 15 MINUTEN TERMIN WURDE MIR MIT KNAPP 300 EURO VERRECHNET! Wartungsvertrag wird gekündigt.

   1 Jahr vor

1. Günter R. ★☆☆☆☆

   ...man müsste 0 Sterne vergeben. in der Telefonwarteschleife hängt man ewig (bei Erstkontakt hab ich nach 30 Minuten aufgegeben) und hab daher das Formular auf der Website benutzt. Konkret ging es um eine Störung der Heizung. Am Freitag ausgefüllt, bekam ich erst am darauffolgenden Mittwochnachmittag einen Rückruf, indem mir einen "Termin" am heutigen Montag zwischen 12 und 16:30 Uhr zugesichert wurde (die nächste Unverfrorenheit das als Termin zu bezeichnen). Der Techniker sollte sich 30 Minuten vor Ankunft melden. nachdem ich zwischen 16 Uhr und 16:30 nach mehrfachen Versuchen gelungen ist jemanden Telefonisch zu erreichen, teile man mir mit, dass der Techniker "heute leider ausgefallen ist" (der nächste negativ-Höhepunkt). Ich musste mich als pro-aktiv durchhanteln um zu der Auskunft zu kommen, dass "heute sicher keiner mehr kommen wird". Leider hab ich extra wegen dem Termin, und weil es mit 16 Grad schon sehr kalt in unserem Haus ist, extra meinen Urlaub verschoben, das der Dame am Telefon allerdings merkbar egal war. Ich forderte einen Termin am 1.11. (Freitag, Feiertag) um 7 Uhr. worauf mir ohne umschweife mitgeteilt wurde, dass sie das nicht garantieren kann und dass das 100% mehr kostet. Darauf hin ist mir der Kragen geplatzt. Ich habe von Frau Hr.....ca (der Sachbearbeiterin, Name zensiert) eine schriftliche Stellungnahme und eine Bestätigung, dass der Termin seitens des Werkskundendienst nicht eingehalten wurde angefordert. Diese Mail wurde zwar zugesagt (interessanterweise musste ich erneut meine Mailadresse angeben obwohl ich im oben genannten Formular die Angeben bereits gemacht habe und auch darüber kontaktiert worden bin) ist aber nie eingelangt (sollte sich das ändern werde ich die Rezession dahingehend ergänzen). Fazit: Dieser Kundendienst hat keines seiner Wortteile verstanden. Weder wissen sie was ein Kunde ist noch wie man diesem dienlich sein könnte! Ich kann nur jedem vehement abraten ein Produkt dieser Marken einbauen zu lassen! ich überlege angesichts der wiederholt schlechten Kundendienst-Erfahrung über die Jahre das Teil herauszureißen und durch eine andere Heizung zu ersetzen. obwohl wir in den 15 Jahren "nur" 5 Störungen hatten war der Werkskundendienst (bis mal einer da war) immer das Schlimmste an dem Gerät. Edit: Mail vom Kundendienst: "wie telefonisch besprochen, wir bestätigen Ihnen schriftlich, dass der Termin am 28.10.2024 zwischen 12 und 17 Uhr nicht eingehalten werden kann da unserer Servicetechniker heute ausgefallen ist. " Hilft zwar wenig aber die Bestätigung wurde zumindest schriftlich abgegeben. Neue Terminvorschläge oder die Bestätigung des gewünschten Termins und andere lösungsorientierte Worte beinhaltete die Mail nicht.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen