Zgonc Landstraße, Wien

Bewertungen

1. Florin Alin Buga ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie im Zusammenhang mit einer sehr unangenehmen Erfahrung in einer Ihrer Filialen nach dem Kauf einer STIHL Motorsäge, Modell MS, zum Preis von ca. 300 €. Bereits bei der ersten Verwendung funktionierte das Gerät nicht wie erwartet: Der Schnitt war nicht sauber, die Kette erhitzte sich stark und das Sägen verlief nicht normal. Aus diesem Grund bin ich zum ersten Mal in die Filiale zurückgekehrt, um das Gerät überprüfen zu lassen. Mir wurde dort mitgeteilt, dass die Schmierung korrekt sei und es keinen Grund zur Beanstandung gebe. Nach dieser Aussage habe ich erneut versucht, das Holz zu schneiden, das auf den beigefügten Fotos zu sehen ist, was jedoch nicht möglich war, obwohl es sich dabei weder um ein besonders dickes Holz noch um eine außergewöhnliche Belastung für eine Motorsäge dieser Klasse handelt. Daraufhin bin ich ein zweites Mal in die Filiale zurückgekehrt und habe klar darum gebeten: Wenn das Gerät laut Ihrer Einschätzung in Ordnung ist, bitte schneiden Sie dieses Holz selbst, um gegebenenfalls festzustellen, ob ich etwas falsch mache. Erst danach wurde die Kette ausgetauscht, und der Test erfolgte ausschließlich an einem sehr kleinen, extrem trockenen Stück Fichtenholz, was keinen realistischen oder aussagekräftigen Test für eine STIHL MS Motorsäge darstellt. Das von mir mitgebrachte Holz, bei dem das Problem tatsächlich auftritt, wurde nicht getestet. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder eine Rückerstattung noch einen Gutschein verlangt habe, sondern lediglich eine seriöse Überprüfung und eine sachliche Erklärung für ein neues Produkt. Nach diesen zwei Besuchen und nachdem ich – verständlicherweise – in einem etwas bestimmteren Ton auf eine Lösung bestanden habe, eskalierte die Situation. Das Verhalten des Filialleiters war konfrontativ und einschüchternd, in einer Weise, die bei mir das Gefühl ausgelöst hat, bedroht zu werden. Ein solches Verhalten ist aus meiner Sicht inakzeptabel, unprofessionell und völlig unangebracht in einer Kunden-Service-Beziehung. Die relevanten Fotos sind beigefügt. Ich ersuche Sie, sowohl den Umgang mit dem technischen Problem als auch das Verhalten des Personals ernsthaft intern zu prüfen. Dies entspricht nicht dem Servicelevel, das man beim Kauf eines STIHL-Produkts bei einem autorisierten Händler erwarten darf.

   fast 6 Monate vor
2. Vimci ★★★★★

   Besonders Herr Steer und auch das ganze Team waren sehr hilfsbereit und bemüht meiner Frau und ihrer Begleitung auszuhelfen. Die beiden waren begeistert und kommen gerne wieder. Herr Steer ist sehr freundlich und engagiert! Man hat sich super beraten gefühlt! LG

   fast 10 Monate vor
3. Dominik Demaj-Seitz ★★★★★

   Viel Auswahl und gute Beratung. Vor allem Ibrahim war sehr hilfsbereit!

   1 Jahr vor

1. Markus Heidenreich ★★★★★

   Gut sortierter Werkzeug Laden, Personal ist ungewohnt freundlich.... Man wird gut beraten und hat im Vergleich zu anderen Geschäften auch Mitarbeiter die nicht davon laufen oder sich verstecken. Im Gegenteil, es sind immer welche in Sicht - freundlich und kompetent.

   1 Jahr vor
2. zoltan czinki ★★★★★

   Der größte, nach meine meinung beste Werlzeug und Maschinengeschäft von Wien. Es hibt schon nur mehr 3 Filialen. Eine davon ist in 3.Bezirk. Riesen Auswahl bei Werkzeugen,Geräten und Machinen. Eigene gratis Parkätze. Hier kann mann nicht nur Maschinen kaufen, sondern auch ausleihen.

   fast 2 Jahre vor
3. Bojan Benko ★★★★★

   Sehr gute Filiale. Riesen Auswahl, super Preise und tolle Aktionen. Echte Paradies für Heimwerker. Komme ich immer wieder gern. Personal nett und professionell. Hilfsbereit. Empfehlenswert. Weiter so.

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen