Wunderschöne Boutique im Zentrum von Wien. Freundliches und professionelles Personal, das es versteht, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und bei der Auswahl kompetent zu beraten.
Nie mehr wieder Tiffany. Ich habe zu Weihnachten Ohrstecker der „Return to Tiffany“ Kollektion bekommen. Die Stecker waren so schlecht verarbeitet, dass einer davon nach dem dritten Mal tragen komplett verbogen waren. Das ist mir in meinem Leben noch nicht passiert. Ok, kein Ding…wir schicken sie mit Bitte um Reparatur ein. Nach mehreren Wochen konnten wir sie dann in der Wiener Filiale abholen. Die Geschäftsführerin kam persönlich, war extrem herablassend und hat mir erklärt, dass sich die Stecker nicht von alleine verbogen haben. Das ist mir bewusst, und habe ich auch nie behauptet. Aber kein Ohrstecker sollte sich beim ins Ohr geben verbiegen. Ich bin nicht Hulk. Trotzdem war ich wohl zu unfähig Ohrstecker richtig zu verwenden. Naja, jedenfalls sagte die Dame noch, dass sie dieses Mal aus Kulanz „repariert“ wurden, aber wir in Zukunft zahlen müssen. Die Reparatur? Meiner Meinung wurde der Stecker nur zurückgezogen, denn als ich sie das nächste Mal tragen wollte, ist genau das passiert was ich befürchtet hatte: der Stecker ist komplett abgebrochen. Danke für nichts. Ich habe die Ohrstecker jetzt bei einem Goldschmied reparieren lassen, und oh Wunder: plötzlich sind die stabil und ordentlich verarbeitet. Nicht nur dass die Qualität bei Tiffany scheinbar seit der Übernahme durch LVHM offensichtlich bergab gegangen ist, das Schlimmste ist die überhebliche Art der Geschäftsführung. Den andren Rezensionen nach zu urteilen dürfte das jedoch dort normal sein.
Die einzigen freundlichen Menschen im Store waren ehrlich gesagt die Securities. Ich habe eine Kette gekauft, die sich nach nur einer Woche verfärbt hat. Beim Versuch, sie umzutauschen, wurde ich sofort mit Ablehnung konfrontiert. Die Mitarbeiterin wollte mir ernsthaft erklären, dass das „ganz normal“ sei – was nach einer Woche natürlich absolut nicht nachvollziehbar ist. Als ich ihr dann klargemacht habe, dass ich von meinem Umtauschrecht Gebrauch machen möchte, war die Überraschung groß. Ohne ein Wort ist sie mit der Kette in einen Nebenraum verschwunden – kam aber kurz darauf mit einer neuen Kette zurück. Kein Sorry, keine Erklärung – immerhin hab ich den Umtausch bekommen. Fazit: Kundenservice leider mangelhaft – dafür Props an die Securitys für ihre freundliche Art.
Achtung: Enttäuschende Erfahrung mit Tiffany & Co – Designfehler & mangelhafter Kundenservice Ich möchte vor meinem Kauf bei Tiffany & Co in Wien warnen, da ich dort eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht habe – sowohl mit dem Produkt selbst als auch mit dem Personal. Der Schmuck: Ich hatte eine Halskette mit zwei herzförmigen Anhängern gekauft. Bereits nach kurzer Zeit entstanden dunkle Abriebspuren, da sich die beiden Herzen bei normalem Tragen ständig gegenseitig berühren und beschädigen. Für mich ist das ein klarer Designfehler – ein hochwertiges Schmuckstück darf nicht so konstruiert sein, dass es sich selbst beschädigt. Der Kundenservice: Als ich das Problem in der Filiale reklamieren wollte, wurde jegliche Verantwortung abgelehnt. Statt eine kostenlose Reinigung oder Reparatur anzubieten, erklärte man mir, dass ich hätte wissen müssen, dass solche Schäden möglich sind. Ich erhielt sogar die herablassende Bemerkung, ob ich „noch nie ähnlichen Schmuck getragen hätte“. Eine respektlose und unprofessionelle Aussage, die absolut unangebracht war. Das Personal: Das Personal wirkt völlig unqualifiziert für ein Haus wie Tiffany. Fachliche Kompetenz und ein respektvoller Umgang mit Kunden scheinen dort keine Priorität zu haben. Beim Kauf von hochwertigem Schmuck erwarte ich nicht nur Qualität, sondern auch eine kompetente Beratung und ein Mindestmaß an Wertschätzung – beides war leider nicht gegeben. Fazit: Ich bin vom Verhalten der Marke Tiffany & Co tief enttäuscht. Für mich war es das erste und letzte Mal. Ich kann Tiffany nicht empfehlen, weder wegen der Qualität noch wegen des Umgangs mit Kundenreklamationen.
Absolut enttäuschend. Extrem unfreundliches Personal – auf eine normale Frage wird man mit spöttischen Kommentaren wie "Haben Sie noch nie Schmuck getragen?" abgefertigt. Für ein Geschäft wie Tiffany völlig unangemessen. Nie wieder.
Das Tiffany & Co. befindet sich in der Kohlmarkt 8/10, 1010 Wien, Österreich
Sie erreichen das Tiffany & Co. unter +43 1 5353950
Zum Tiffany & Co. gelangen Sie über den folgenden Link
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