Bei der Wartung wurde der Syphon nicht gereinigt, obwohl beim Prüfprotokoll angegeben. Dies war dann die Ursache, dass die Therme nicht mehr funktioniert hat. Werkskundendienst hat dann das Problem gefunden und gelöst.
Enttäuschender Service nach Thermenwartung Nach einer Thermenwartung durch diese Firma traten plötzlich laute Geräusche auf, die vorher nicht vorhanden waren – das können mehrere Personen bezeugen. Am Telefon wurde mir zugesagt, dass jemand zur Behebung des Problems kostenlos kommt. Der Monteur konnte das Problem jedoch nicht lösen, und trotzdem erhielten wir eine Rechnung. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass dies anders vereinbart war, wurde mir nur gesagt, wir müssten trotzdem zahlen – und wenn erneut jemand kommt, würde auch dieser Einsatz wieder verrechnet. Der Kundenservice war dabei unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Ich finde es enttäuschend, dass ein Problem, das erst nach der Wartung aufgetreten ist, auf Kosten des Kunden bleiben soll.
Ausgezeichneter Kundendienst, sehr kompetente, fähige Mitarbeiter, sofortige Lösungen für Therme gefunden. Vielen herzlichen Dank, bin sehr beeindruckt und zufrieden.
Der Techniker welcher heute zu uns zum ablesen kommen sollte (11-13 Uhr) läutete um 11:01, wartete keine 5 Sekunden bis ich an der Tür war, schrieb dann einen Zettel mit 11:15 Uhr - nicht angetroffen - und verschwand. Hätte ich nicht um 11:03 schon beim Installateur im Büro angerufen um mich zu beschweren und wäre ich dem Techniker nichtins andere Haus nachgegangen (wo er dann unverschämt wurde und behauptete, auf seiner Firmenuhr war es schon 11:15, so dass meine Nachbarn ihn in ihrer eigenen Wohnung hinweisen mussten, dass es auf ihrer Uhr auch erst 11:10 ist und er ja gar nicht um 11:15 bei mir gewesen sein kann), hätte man mir einen extra Termin in Rechnung gestellt. Ich habe für den Vorfall Nachbarn als Zeugen. Eben jener Techniker wollte dann nicht mehr in meine Wohnung kommen. Man schickte mir dann einen anderen Techniker vorbei. Das Verhalten ist trotzdem untragbar. Lügende unverschämte Mitarbeiter die sich offensichtlich zahlenden Kunden gegenüber benehmen dürfen wie es ihnen passt
Leider eine durchweg negative Erfahrung. Schon das Telefonat mit der Mitarbeiterin war unangenehm – unhöflich, wenig entgegenkommend und in ihrem Ton sehr schroff. Der Handwerker, der vor Ort war, sprach kaum verständliches Deutsch, zeigte sich unfreundlich und machte einen wenig kompetenten Eindruck. Weder die Kommunikation noch die Ausführung der Arbeit wirkten professionell. Insgesamt hinterlässt das Unternehmen einen fragwürdigen Eindruck. Kundenservice und Fachkompetenz scheinen hier keine Priorität zu haben. Nicht zu empfehlen.
Ich rate dringend von dieser Firma ab! Wer sich kurz Zeit nimmt, die negativen Rezensionen durchzulesen, kann sich viel Ärger ersparen – leider kann ich all diese negativen Erfahrungen nur bestätigen. Der Kundenservice reagiert unfreundlich und sofort in einer Abwehrhaltung, anstatt sich um eine Lösung zu bemühen. Die Preise sind völlig überzogen und lassen sich weder durch Qualität noch durch Kompetenz rechtfertigen – auch wenn die Firma in ihren Antworten auf Rezensionen genau das behauptet. Die Firma betont außerdem, dass die Preise ja auf der Homepage stehen oder man diese vorher erfragen könnte. In der Realität sah das jedoch anders aus: Unsere Rechnung war in unleserlicher Handschrift verfasst, sodass kaum etwas zu erkennen war. Zudem wichen die berechneten Beträge erheblich von den Angaben auf der Website ab – von Transparenz kann hier keine Rede sein. Als wir mehrfach darum baten, die Rechnung digital bzw. aufgeschlüsselt zu erhalten, wurde uns mitgeteilt, dass wir aufgrund unseres Rücktritts vom Vertrag (quasi ein Wartungs-Abo) gar nichts mehr bekommen würden :D Einfach nur absurd. Ich muss ehrlich zugeben, dass ich am Telefon selbst irgendwann unfreundlich werden musste und beinahe die Fassung verlor – etwas, das mir sonst nicht passiert. Aber in diesem Fall wurde ich so sehr in die Ecke gedrängt. Wenn ein Unternehmen es schafft, selbst ruhige Menschen so zur Weißglut zu treiben, sagt das schon einiges aus. Und ich frage mich wirklich wie man in einem Unternehmen arbeiten kann, das täglich mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden konfrontiert ist. Sich jeden Tag solche Rückmeldungen durchzulesen oder entgegennehmen zu müssen, muss doch Horror sein. Vielleicht wäre es lohnender, seine Fähigkeiten in einem Unternehmen einzusetzen, das für echte Qualität und Kund*innenzufriedenheit steht.
Sensationelle, kompetente und flotte Hilfe bei einer Therme! Der Mitarbeiter war extrem freundlich und stellte schnell fest, dass die Therme nie ordnungsgemäß gereinigt,..etc.wurde, obwohl jährlich von einer anderen Firma eine Wartung durchgeführt wurde. Nun ist doch kein neues Gerät notwendig, wie von der Konkurrenz prognostiziert. Unglaublich!! Danke, danke!! Ihr seid der Hammer!
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