Ich muss schon sagen "leider" komme ich sehr gerne hier her. Leider deswegen, weil ich immer etwas Wunderschönes finde. Leider weil ich jedes Mal richtig kompetent und freundlich behandelt werde. Ein großartiger Laden mit wundervollen Mitarbeiterinnen.
Lieber Kruzik, leider sagt einer von Ihnen nicht die Wahrheit: Ihre Angaben bei UPS sind widersprüchlich. Wie auch immer – der Fahrer hat ausgesagt, dass das Paket (neues iPhone) einem Ihrer Mitarbeiter übergeben wurde. Die Zustelldaten bei UPS bestätigen dies. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass bereits Klage beim Gericht eingereicht wurde und der Fall seit zwei Tagen von meinem Anwalt verfolgt wird. Einer Ihrer Mitarbeiter wird nun von meinem Anwalt wegen Unterschlagung beschuldigt – dies ist die letzte Information, die ich von ihm erhalten habe.
Was geschehen ist, hat mich zutiefst erschüttert. Wie kann ein angesehenes Geschäft derart handeln? Ich habe ein iPhone 16 Pro Max gekauft. UPS hat das Gerät irrtümlich an die Adresse Lainzer Straße 3–5 geliefert und am 30.07.2025 um 11:35 Uhr einem Mitarbeiter dieses Ladens übergeben. Das Telefon hätte jedoch an die Adresse Lainzer Straße 126/1 ausgeliefert werden sollen. Bis jetzt weigern sich sowohl Kruzik als auch UPS, die entscheidende Frage zu beantworten: Wo befindet sich das Telefon? Warum wird der Mitarbeiter, der das Gerät entgegengenommen hat, nicht untersucht? Warum haben die Angestellten von Kruzik das Telefon nicht an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgegeben? Wie ist es möglich, ein Telefon zu behalten, das man nicht gekauft hat und das Eigentum einer anderen Person ist?
Egal ob ein Uhrenservice gemacht wurde oder ich hochwertige Produkte gekauft habe. Die Atmosphäre und das Fachwissen in diesem Geschäft ist unschlagbar! Alle Mitarbeiter lächeln, kennen sich aus und man wird als Kunde ungeachtet des Umsatzes genau so behandelt, wie es im Luxussegment sein sollte: hochwertig aber trotzdem sehr menschlich und authentisch! Mehr als 5 Sterne geht leider nicht, hätte Familie Kruzik und Ihr Team aber verdient.
Daß der Inhaber dieses Geschäfts wie alle Mitarbeiter sehr höflich sind, davon ist auszugehen. Ich bekam als Auftragskunde sogar einen Kaffee serviert. Mein Auftrag sollte ein besonderes Geschenk für eine für mich sehr wertvolle Person sein, kein Ring oder Uhr, sondern eine Sonderanfertigung, deren Herstellung mit einem großen Zeitfenster versehen.war. Der Auftrag wurde von Herrn Kruzik persönlich angenommen mit dem Versprechen, größtmogliche Bemühungen in das Projekt zu stecken. Was dann geschah waren meine Bemühungen. Zunächst war Herr Kruzik in Urlaub, das gönnte ich ihm natürlich. Dann war sein Goldschmied in Urlaub, auch das ist mit vielen Wünschen verbunden, daß er diesen genießen solle. "Aber sobald alle wieder da sind, werden wir sie anrufen!" Es wurde Herbst und immer wieder durfte ich mich im Geschäft erkundigen, ob das Schmuckstück herzustellen sei. Jedesmal erhielt ich die Antwort, daß es schwierig sei, Herr Kruzik jetzt nicht da sei, "aber die Bemühungen gehen voran. Ich/Wir rufen Sie an!" Der Fertigstellungstermin war für Weihnachten vereinbart. Einen Monat zuvor fragte ich im Geschäft nochmals, ob das Schmuckstück fertiggestellt würde? "Ja, Herr Kruzik kümmert sich persönlich darum. Er ruft sie an!" Im neuen Jahr war ich nun wieder im Geschäft und erhielt von der äußerst zuvorkommenden Angestellten, die mich jedesmal empfing, wieder die Information, was denn los sei? "Herr Kruzik ist nicht da, er hat woanders zu tun. Aber er wird Sie A N R U F E N! Es ist für mich kein Problem, etwas nicht zu können. Nicht jedem gelingt es einen Auftrag für Luxusgüter mit Extrawünschen zu erfüllen. Was aber unbegreiflich ist, ist die Respektlosigkeit gegenüber Kunden und Geschäftspartnern, die sich auf das Wort eines Geschäftsmannes verlassen. Die Versprechungen eines Anrufes wurden nie!!! erfüllt. Inzwischen sehe ich darin eine Beleidigung. Auch in den Kommentaren der Angestellten nach dem letzten Besuch vor ein paar Tagen erkenne ich eine Firmenphilosophie der Luxusschmuckwarenherstellung Kruzik und Söhne KG. "Sie sind abgerauscht!" Eine Verletzung der Ehre unvergleichlichen Ausmaßes nach über.einem halben Jahr Warten. Die ausgestellte Ware scheint gut zu sein und Größenanpassungen sollte jeder halbwegs gelernte Juwelier hinbekommen. Respekt kann man vielleicht lernen. Aber Zuverlässigkeit hat man oder man hat es nicht. In diesem Geschäftszweig, Gold und Edelsteine, ein grundlegendes Element. Herr Kruzik hat hier absolut versagt.
Schon meine Großmutter war vor Jahrzehnten Kunde bei Herrn Kruzik sen. als das Geschäft noch auf der äußeren Mariahilfer Straße war. Auch unsere Hochzeitsringe haben meine Frau und ich dort einst gekauft. Nun benötigte ich eine Check für meine Tag Heuer Uhr und bin auf das Geschäft in Hietzing gestoßen. Auf meine Mail Anfrage wurde mir blitzschnell und kompetent geantwortet. Vorort etwas Smalltalk über das Geschäft auf der Mariahilfer Straße. Meine Uhr war auch schneller fertig als gedacht. Kann dieses Familienunternehmen nur wärmstens weiter empfehlen. Super Beratung, kompetent und freundlich - einfach zum Wohlfühlen. Vielen Dank!
Super Beratung , freundlich und herzlich!! Wir kauften unsere Hochzeitsringe hier, wir wurden wunderbar beraten , man nahm sich Zeit für uns und noch zum super Preis. Man fühlte sich von Anfang bis Ende super wohl. herzlichen Dank an die nette zuvorkommende Mitarbeiterin und den Chef Empfehlenswert!
Das MICHAEL KRUZIK - LUXURY CONCEPT HIETZING befindet sich in der Lainzer Str. 3/5, 1130 Wien, Österreich
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