Scheinbar hat die Leitung gewechselt. Bis vor wenigen Wochen war es absolut perfekt. Das Personal war ausnahmslos unglaublich freundlich, alles war gut sortiert. Inzwischen sind fast alle grantig, während der Einkäufe werden Regale einsortiert, sinnlos umgeräumt, sehr lange Wartezeiten - das ist leider nicht mehr der Hofer, wie er war.
Mein Besuch im Hofer-Geschäft war wirklich angenehm, alles war hervorragend, das Sortiment und der Service waren top. Allerdings erhielt ich auf dem Parkplatz bereits nach 2-3 Minuten eine Mahnung. Das trübt leider den Gesamteindruck ein wenig. Seien Sie vorsichtig mit dem Parkplatz!
In der Kassa saß eine dicke, geschminkte Frau mit Brille, die sich überhaupt nicht höflich benahm: Sie hat weder auf meinen Gruß geantwortet, noch sich verabschiedet, mir keinen Beleg gegeben und die Waren auch nicht nach vorne geschoben, damit ich sie nehmen konnte. Ich möchte wissen, warum es so einen widerlichen Rassismus gibt – und dabei war diese Frau selbst Ausländerin. Warum ist das wirklich so? Es war ungefähr um 8:00 Uhr morgens.
Sehr geehrtes Management am Samstagnachmittag, den 19. Juli, waren meine Kollegin und ich mit etwa 100 leeren Pfandflaschen, die von Gästen in unserem Restaurant hinterlassen wurden, wie gewohnt in Ihrem Supermarkt, um diese am Rückgabeautomaten abzugeben. Als wir ungefähr die Hälfte der Flaschen eingeworfen hatten, kam eine Mitarbeiterin von der Kasse sehr unfreundlich auf uns zu und forderte uns auf, sofort mit der Rückgabe aufzuhören. Sie begründete dies damit, dass viele Kunden hinter uns warten würden und dass wir diejenigen mit wenigen Flaschen zuerst vorlassen sollten. Zu diesem Zeitpunkt standen allerdings lediglich zwei Kunden hinter uns, die direkt erklärten, dass sie sich durch unsere längere Rückgabezeit nicht gestört fühlten. Bevor wir mit dem Einwurf begonnen haben, hatten wir den Kunden hinter uns sogar ausdrücklich gefragt, ob er zuerst dran kommen möchte – was er freundlich verneinte. Außerdem war für alle deutlich sichtbar, wie viele Flaschen wir dabei hatten. In diesem Zusammenhang möchten wir den Filialleiter höflich fragen: Aus welchem Grund wurden wir dazu aufgefordert, den Vorgang abzubrechen? War es lediglich wegen der Menge der Flaschen? Wir arbeiten in einem nahegelegenen Restaurant und kaufen regelmäßig in Ihrem Supermarkt ein – einschließlich der Rückgabe von Pfandflaschen. Für uns ist es logistisch nicht möglich, mehrmals täglich mit nur wenigen Flaschen zur Rückgabe zu kommen. Wir fragen uns: Gibt es keine anderen Gastronomiebetriebe, die ebenfalls große Mengen an Flaschen bei Ihnen zurückgeben? Werden diese ebenfalls gebeten, den Vorgang zu unterbrechen? Oder könnte es sein, dass die Reaktion auf unser äußeres Erscheinungsbild zurückzuführen ist – da wir nicht europäisch aussehen? Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie in Erwägung ziehen könnten, zusätzliche Pfandautomaten bereitzustellen, damit mehrere Kunden gleichzeitig ihre Flaschen abgeben können. So könnten Missverständnisse und unangenehme Situationen wie diese in Zukunft vermieden werden.
Noch nie habe ich in Wien ein so nettes, hilfsbereites und zuvorkommendes Team in einem Supermarkt erlebt. Freuen uns immer riesig, wenn sich ein netter Mitarbeiter an der Kasse kurz für einen mini kleinen netten small Talk Zeit nimmt :)
Ein Lob an die Mitarbeiter! Es gibt wirklich keinen Tag an dem einen die Mitarbeiter in dieser Filiale nicht mit einem Lächeln begegnen. Sie sind superschnell und wissen immer was es gibt, was nicht und wo man was findet. Ich habe noch nie eine Bewertung für einen Supermarkt geschrieben, aber das muss wirklich mal gesagt sein :)
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