mobiletouch | Service Portal Busbahnhof in Liesing, Wien

Bewertungen

1. Manfred Schneider ★☆☆☆☆

   Verdient nicht mal einen Stern. Absolutes Chaos dort. Seit 3 Monaten warte ich auf mein Handy und jeder Mitarbeiter dieses Unternehmens sagt was anderes. Ein gewisser Hr. Pici hatte auch noch die Frechheit mich am Telefon zu beschimpfen. Warum Samsung hier auf dieses Unternehmen zurückgreift ist mir unbegreiflich. Bitte bitte Hände weg von diesem Unternehmen!!

   1 Jahr vor
2. Joy Macher ★☆☆☆☆

   Leider eine absolute Enttäuschung – sowohl das Produkt als auch der Kundenservice Im August 2024 habe ich mir den Xiaomi Robot Vacuum X20+ gekauft. Nach etwa zwei Monaten Wartezeit – weil das erste Gerät beim Versand verloren ging – erhielt ich endlich mein Gerät. Anfangs war ich wirklich zufrieden. Für den Preis hat der Roboter gute Arbeit geleistet. Doch im März/April 2025 begann das Drama. Plötzlich erkannte der Staubsaugerroboter seinen Schmutzwassertank nicht mehr. Die Fehlermeldung lautete: „Schmutzwassertank nicht eingesetzt oder voll.“ Ich habe alles versucht, um das Problem selbst zu beheben – leider ohne Erfolg. Also blieb mir nichts anderes übrig, als das Gerät zur Reparatur einzuschicken. Der autorisierte Xiaomi-Reparaturpartner in Österreich: Mobile Touch. Am 10.04.2025 ist das Gerät nach ca. vier Tagen Versand dort eingetroffen. Und dann? Stillstand. Vier Wochen lang tat sich im Reparaturstatus nichts – er blieb konstant auf: „Ersatzteile wurden bestellt.“ Auf meine Nachfrage hieß es nur: „Zurzeit haben wir Lieferschwierigkeiten.“ Das konnte ich noch irgendwie nachvollziehen. Am 29.04.2025 erhielt ich dann per E-Mail folgende Info von Mobile Touch: „Für Ihr Gerät wurde eine Gutschrift seitens des Herstellers erstellt.“ Auf meine Nachfrage, was denn der Defekt sei, hieß es: „Ein Fehler ab Werk.“ Da fragte ich mich natürlich: Warum wurden dann überhaupt Ersatzteile bestellt? Aber gut… Dann begann der Kundenservice-Irrsinn: Ich kontaktierte Xiaomi wegen der Gutschrift. Die Antwort: „Die direkte Erstattung an Endkunden muss vom Händler durchgeführt werden. Xiaomi erstattet an den Distributor, nicht an den Endkunden.“ Also wandte ich mich an Amazon. Dort hieß es: „Bitte kontaktieren Sie Mobile Touch erneut, damit das Gerät an Sie zurückgeschickt werden kann. Wir benötigen die Rücksendung der Ware, um den vollen Betrag erstatten zu können.“ Auf meine Rückfrage: Nein, Mobile Touch kann das Gerät nicht direkt an Amazon schicken. Ich müsse mich selbst darum kümmern. Also schrieb ich Mobile Touch erneut an – am 06.05.2025. Antwort: „Sobald ein Hersteller eine Ware gutgeschrieben hat, ist sie Eigentum des Herstellers. Wir machen in diesem Fall eine Ausnahme und senden das Gerät unrepariert an Sie zurück.“ Ich war bereits genervt vom ständigen Hin und Her. Aus Misstrauen bat ich Mobile Touch am 06.05.2025 um eine Versandbestätigung bzw. eine Sendungsnummer. Seitdem: Funkstille. Am 15.05.2025 schrieb ich erneut, keine Reaktion. Am 19.05.2025 rief ich schließlich an. Ein hektischer, offenbar überforderter Mitarbeiter nahm ab. Ich hatte das Gefühl, er wollte mich möglichst schnell loswerden. Er sagte nur: „Ja, das Thema hat volle Priorität, aber ich kann nicht sagen, ob das Gerät schon versendet wurde.“ Er versprach, sich zu kümmern und mir schnellstmöglich per E-Mail zu antworten. Heute ist der 27.05.2025 – und ich habe bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Nicht einmal die Information, ob das Gerät nun versendet wurde, wie es vor fast drei Wochen vereinbart war. Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice – sowohl von Amazon, Xiaomi, als auch Mobile Touch. Es geht hier um 403 € – für die oben genannten Konzerne eine Peanuts-Summe. Aber für mich ist es schlichtweg inakzeptabel, wie mit mir als Kundin umgegangen wird. Bis heute habe ich weder mein Geld noch meinen Staubsauger erhalten.

   1 Jahr vor
3. Raphael Cisar ★☆☆☆☆

   Hat eineinhalb Wochen gedauert, nur damit mir dann mitgeteilt wurde "wir haben keinen Fehler gefunden, daher haben wir auch nichts repariert". Dass ich ein Samsung S24 Ultra, das 1800€ nach nichtmal einem Jahr dreimal am Tag aufladen muss ist demnach normal. Mein Bruder hat das gleiche Handy, verwendet mindestens gleich viel wie ich und er Akku hält 2 Tage. Klingt für mich sehr als wollte bewusst vermieden werden die Reparatur noch als Garantiefall durchzuführen. Einfach eine Frechheit. Hinzukommt dass in dem Schreiben von mobiletpuch behauptet wird es wurde ein Update gemacht und auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt. Es wurde weder ein Update gemacht (letztes Update laut Handy 01. März) noch wurde es auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt. Wenn der Bildschirm nicht komlett von irgendwelchen Fettfingern verschmiert wäre, würde ich ja glauben, dass es garnicht in die Hand genommen wurde. Eigentlich beschreibt es "Frechheit" noch nichtmal ansatzweise. Das Handy hat letzte Nacht im Flugmodus 50% Akku verbraucht. Nur jetzt ist natürlich praktischer Weise die Garantie auf den Akku vorbei. Würde -5 Sterne geben wenn das möglich wäre. Glaubt mir, bringt eure Geräte wo anders hin und reicht die Rechnung bei Samsung ein, ist besser.

   1 Jahr vor

1. Alex König ★☆☆☆☆

   Ich habe mein Handy zur Reparatur eingeschickt, da Drei als offizieller Servicepartner aufgeführt ist. Sie wollten mir viel mehr berechnen, als wenn ich ein neues Modell desselben Typs kaufen würde, was ich natürlich ablehnte. Das war vor Wochen und ich warte immer noch darauf, dass sie das Handy zurückschicken. Schrecklicher Service. Ich habe eine offizielle Beschwerde bei Drei eingereicht.

   1 Jahr vor
2. martin zsoldos ★☆☆☆☆

   SEHR UNHÖFLICH AM TELEFON. HAT GESAGT WENN ICH NICHT 14 TAGE WARTEN KANN AUF FOLIENTAUSCH AM HAND' FOLD SOLL ICH MIR EINE ANDERE FIRMA SUCHE. ICH HABE EINE GEFUNDEN UND DEN VORFALL BEI SAMSUNG GEMELDET UND MICH BESCHWERD.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen