Man wartet an der Kassa und es kommt einfach niemand. 2 Verkäuferinnen stehen weiter hinten und quatschen und lachen - auf Frage ob jemand kommt "komme gleich". Nach 5 Minuten warten gegangen. Dann lieber zum DM um die Ecke, da wird man wenigstens bedient.
Verkäuferin an der Kasse war extrem demotiviert und konnte keine Auskunft geben zu der Aktion 10 Fach ÖS - Da vergeht einem als Stammkunden das Einkaufen.
Regale sind mit wegzusortierenden Waren verstellt. Freundlichkeit - na ja! Gibt schöner geführte Bipa-Filialen.
Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Da ich praktisch gegenüber wohne, bin ich oft hier Kunde. Speziell die junge Dame an der Kassa ist sehr freundlich und zuvorkommend. Nicht immer findet das bei den Kunden Widerhall, aber das ist eben Wien... Ansonsten ist es eben eine typische BIPA Filiale, nicht mehr und noch nicht weniger.
In der Realität ist es nicht einmal dieses eine Stern wert. Bei der Fröhlichkeit, Freundlichkeit und Kundenbetreuung lach ich mich schon kaputt... Bei zwei Kunden an die Kassa beschweren sich die Mitarbeiterinnen über den Stress, Regale sind halb leer, insbesondere die im Aktion und Abverkauf und der Lager aber voll, was man online bei click und collect sehr einfach sehen kann... Die meiste Zeit von Kunden genervt, rollen mit den Augen sobald der Kunde was sucht oder nicht findet, Gott behüte sie müssten die Produkte aus dem Lager holen. Da kommt sofort die schon berühmte Aussage: Ach Gott, jetzt muss ich es im Lager suchen... Die Click und Collect Bestellungen werden nicht wie im Online Shop versprochen innerhalb zwei Stunden fertig, die Linie am Telefon meiste Zeit besetzt oder das einkommende Anruf weggedrückt... Bei persönlicher Abfrage warum die Bestellung nicht fertig ist weil man nach mehr als drei Stunden warten auf die Bestätigung der Abholbereitstellung der Bestellung, schon einen komischen Gefühl bekommt und persönlich dort hingeht nur damit man wieder mit leeren Händen nach Hause geschickt wird, mit der Ausrede: Ich bin alleine im Geschäft und darf die Räumlichkeiten nicht verlassen um im Lager zu suchen wobei es ca 1 Minute dauert die Kiste aus dem Lager ins Geschäft zu holen... In meinem Fall sogar zwei mal nach Hause weggeschickt weil sich die Kollegin noch verspäten wird... Die verstecken sich vor dem Lager vor Kunden nur um Kontakt zu vermeiden. Wenn man dann als Kunde von zweimaligen wegschicken schon sauer ist wird man mit der Bezeichnung: man benehme sich wie ein Tier belohnt und sogar mit einem Hausverbot bedroht wenn man den Namen der Verkäuferin sucht um Beschwerde zu melden... Wenn man in die Filiale anruft um für einem ein Produkt auf die Seite gestellt zu bitten, kriegen die Mitarbeiterinen die Krise und man wird fast automatisch mit der Aussage: es wäre nicht erlaubt das Produkt auf die Seite zu legen wo jeder Kunde weisst dass dies ein Schwachsinn ist konfrontiert... Und wenn sich der böse und unerwünschte Kunde das nicht gefallen lässt bekommt man den letzten Satz: ICH WERDE JETZT NICHT 10 MINUTEN VOR SCHLUSS für Sie den Produkt suchen, obwohl Klipp und Klar gesagt war dass das Produkt im Aufsteller neben der Kassa steht und " das Suchen ca 10 Sekunden dauern würde"; bevor einem das Telefonat aufgelegt wird... Das ist die Kundenfreundlichkeit, Kundenotientierung, Kundenbegeisterung von Bipa Mitarbeiterinnen, genau die Filiale Bergmillergasse 5, und noch genauer von der Fräulein K... Ich war äußerst skeptisch als meine Freundinen und Kolleginnen mir Ihre auch ähnliche Erfahrungen aus anderen Bipa Filialen berichteten, jetzt bin ich selber davon überzeugt... Wir sind jetzt alle begeisterte DM Kundinnen, es ist zwar um weniger cent bis zu einige Euros teuerer aber man wird mit Freude beraten und fühlt sich als Kunde dort respektiert, ernst genommen und wohl. Ich fasse niemals wieder mein Fuss in irgendeine Bipa Filiale, die Bonuspunkte sollen mir ruhig auch verfallen, es ist mir jetzt Schluss-endlich egal. Dies war nur das Erlebnis in der konkreten Filiale, davon gibts wesentlich noch mehr, aber dies soll nur ein Kommentar und kein Roman sein. Danke Bipa, toll gemacht.
Das BIPA befindet sich in der Bergmillergasse 5, 1140 Wien, Österreich
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