Dieses Sofa ist ein echtes Highlight – bequem, stilvoll und von hoher Qualität. Ich habe schon viele Komplimente dafür bekommen. Die Lieferung verlief ohne Probleme und der Aufbau war kinderleicht. Ich würde es sofort wieder kaufen.
Sofa um 3500€. Man wird immer vertröstet warum es zu Verzögerungen kommt (Fahrer auf Urlaub etc.). Zusätzlich wurde ein Rückruf mehrmals versprochen aber nie durchgeführt. Am Telefon ist meistens nur eine Praktikantin erreichbar, welche seit 2 Wochen in der Firma ist, und diese kann zu niemanden weiter verbinden der eine Aussage machen kann. Nach 11 1/2 Wochen wurde dann das Sofa geliefert. Die Qualität des Sofas ist unter aller Sau, nach 20 Minuten sitzen hat jede Person Rücken- und Kreuzschmerzen. Auf Beschwerde wurde eine Techniker geschickt welcher mit den Worten "Das ist ein kompletter Pfusch" das Sofa begutachtet hat. Eine Antwort von Masulo wird in 1-2 Wochen versprochen. Nach 3 1/2 Wochen muss wieder die Eigeninitiative getätigt werden da keine Antwort kam. Dort ist man überrascht dass der Techniker schon hier war. Zusammenfassend wird dieses Sofa von mir so wie es ist zurück gegeben und nie wieder bei dieser Firma eingekauft.
Im Geschäft habe ich ein Sofa gesehen und das Modell sehr gemocht. Mir wurde dafür ein anderer Stoff empfohlen, angeblich ideal für Kinder und schmutzabweisend – aber der Stoff erfüllt keine der versprochenen Eigenschaften. Schon am ersten Tag nach der Lieferung habe ich gemeldet, dass der Bezug viel zu locker ist und das Sofa keinesfalls so aussieht wie im Geschäft. Ich habe Fotos und Videos geschickt und trotzdem wurde mir nur gesagt, ‚das muss so sein‘. Ich habe all das innerhalb der ersten 14 Tage gemeldet und viele Lösungsvorschläge gemacht – aber ich bekam nie eine richtige Antwort. Jetzt sind 7 Monate vergangen und ich bekomme immer nur kurze, nicht hilfreiche Rückmeldungen, als würde man mich gar nicht ernst nehmen. So einen schlechten Service habe ich bei einem Möbelgeschäft noch nie erleb
Wir sind absolut begeistert von unserem Möbelkauf bei Masulo! Schon lange waren wir auf der Suche nach einem Sofa und einem Boxspringbett in Übergröße – 240 cm Breite und 220 cm Länge findet man wirklich nicht überall. Bei Masulo wurden wir endlich fündig! Das Boxspringbett übertrifft unsere Erwartungen. stabil, komfortabel und einfach perfekt für uns. Wir sind rundum zufrieden: Qualität, Design und Preis-Leistung stimmen hier einfach.
Angesichts des schönen Masulo-Showroom und dem freundlichen Empfang haben wir uns im Juli entschieden ein Luxusbett zu bestellen. Leider entsprach die Abwicklung nicht unseren Erwartungen: - Der ursprüngliche Liefertermin von 4-8 Wochen wurde nicht eingehalten. - Bei der Anlieferung fehlten Schrauben und Montageanleitung, sodass der Aufbau nicht möglich war. Dadurch sind uns zusätzliche Kosten und Aufwand entstanden. - Das Personal im Shop war mehrmals nicht erreichbar, wir wurden nicht zurückgerufen und uns konnte am selben Tag keine zufriedenstellende Lösung angeboten werden (erst nächster Werktag). - Bei einem Luxusbett in dieser Preisklasse hätten wir eine zuverlässige Organisation, transparente Kommunikation, sowie eine vollständige und professionelle Lieferung erwartet. Das war hier leider nicht der Fall, wodurch das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht übereinstimmt.
Der sehr freundliche Empfang im Masulo-Showroom in Brunn am Gebirge, die Vielfalt an Farben und Stoffen der Möbel sowie die stets höflichen Telefonate waren die einzigen positiven Aspekte meiner Erfahrung. Leider endete es dort auch. Die zugesagten Rückrufe blieben regelmäßig aus, trotz mehrfacher Nachfragen musste ich stets selbst aktiv werden, was äußerst unprofessionell, mühsam und frustrierend war. Besonders problematisch war die Diskrepanz zwischen mündlichen Zusagen und dem schriftlichen Vertrag: Mir wurde mündlich kommuniziert, dass das alte Bett abgebaut und das neue Bett aufgebaut wird. Diese Leistung wurde im Nachhinein jedoch abgestritten. Stattdessen wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass noch nie Montagen angeboten wurden und die Lieferungen immer nur bis zur Bordsteinkante erfolgen. Die Begründung, dass das Bett ganz einfach selbst zusammengebaut werden könne, der Fahrer sehr nett sei und man ja fragen könne ob er beim transportieren zur Wohnung eventuell doch helfen könne und angeblich sowieso kein Kunde jemals eine Montage benötigt hätte, ist für meine Situation, in der ich aufgrund einer Operation nicht selbst handwerklich tätig sein konnte, absolut unzumutbar und auch nicht konstruktiv. Zudem wurde mir vorab gesagt, dass für die Abmontage und Mitnahme des alten Bettes 100 € anfallen würden. Erst beim späteren Telefonat wurde dann klargestellt, dass ich den Abbau, das Verpacken und das Tragen bis zum LKW selbst übernehmen muss und genau dafür 100 € berechnet werden würden. Insgesamt empfinde ich die mangelnde Zuverlässigkeit, die fehlende Transparenz und den widersprüchlichen Kundenservice als sehr enttäuschend. Für mich ist eine derart schlechte Betreuung und irreführende Kommunikation der Grund für eine Ein-Stern-Bewertung.
Wir sind begeistert von unserem neuen Sofa! Die Qualität ist erstklassig, und wir konnten alles perfekt nach unseren Bedürfnissen anpassen. Es passt genau in unser Wohnzimmer. Für den Preis einfach top! Wir können es auf jeden Fall weiterempfehlen
Ich habe lange nach modernen und gleichzeitig funktionalen Möbeln gesucht und endlich genau das gefunden. Die Möbel sehen nicht nur super aus, sondern bieten auch tollen Komfort. Der Kundenservice war ebenfalls exzellent, immer hilfsbereit und schnell in der Kommunikation. Ich werde definitiv wieder hier einkaufen
Das Masulo befindet sich in der Hubatsch Str. 3, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich
Sie erreichen das Masulo unter +43 223 6304020
Zum Masulo gelangen Sie über den folgenden Link