Mega toll! Ich war gestern dort, für einen kühleren blond Ton, da meine Haare ziemlich gelb waren und Drogerie Produkte nicht geholfen haben. Ich wurde kurz beraten und hab die Haare danach gefärbt, sie sind genauso geworden, wie ich wollte. Sehr toll :)))
Am 19. Oktober 2024 habe ich telefonisch bei Ihnen im Geschäft (Filiale Dornbirn) angerufen, um mich zu erkundigen, ob eine bestimmte Haarfarbe einer bestimmten Marke vorrätig ist. Ihre Mitarbeiterin hat mir am Telefon bestätigt, dass die gewünschte Farbe vorhanden sei und dass zwei Stück auf Lager seien. Aufgrund dieser Auskunft habe ich explizit angekündigt, dass ich in Ihr Geschäft kommen werde, um die Produkte abzuholen. Doch vor Ort wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass die von mir gesuchte Haarfarbe überhaupt nicht vorrätig sei bzw. nicht einmal im Sortimen ist. Statt einer Entschuldigung erhielt ich die Aussage, dass es sich um einen Fehler einer Kollegin handelte und man diese “nicht zur Schnecke machen” müsse. Diese Aussage war nicht nur unprofessionell, sondern auch enttäuschend, da sie keinerlei Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten zeigte. Ich erwarte von einem professionellen Geschäft korrekte Auskünfte und einen angemessenen Kundenservice. Es ist sehr ärgerlich, Zeit und Mühe in eine Anreise zu investieren, nur um festzustellen, dass die versprochenen Produkte nicht verfügbar sind. Daher ich möchte Sie darauf hinweisen, dass in Sachen Kundenservice und Kommunikation dringend Handlungsbedarf besteht. Eine bessere Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen wäre in Zukunft sicher hilfreich, um solche Situationen zu vermeiden.
Die Mitarbeiter waren grundsätzlich freundlich, jedoch wurde mir eine Tönung statt einer Farbe empfohlen, was sich als nicht die beste Wahl herausstellte. Zusätzlich wurde mir ein Produkt zum Schutz meiner Kopfhaut verkauft, das sich als wenig nützlich erwies.
"Seit verschiedenen Jahren Kundin von Roma Dornbirn, weil es mir Wert ist. Immer eine professionelle Beratung bekommen, für mich und meine Kinder. Aus der Leidenschaft. Jedes gekaufte Produkt hat sich gelohnt, da es genau gepasst hat. Die Produkte sind gut, und haben immer die Erwartungen vollig getroffen. Für das erste mal 100% verwendet. Egal wo ich bin, werde ich ständig gefragt, wo ich meine Haarprodukte kaufe." Meine Frau
Die Beratung ist super, immer mega freundlich Freue mich auf jeden Besuch dort. Einziger Haken: Telefon Service funktioniert nicht gut. Meistens hebt keiner ab weder ruft zurück, um die Ankunft der nachbestellten Ware zu bestätigen. Trotzdem, ich komme wieder. Bestimmt!
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