Die Dame am Empfang in der Maria-Theresien-Straße konnte mit einem Satz mein Problem lösen. Das gelang im Vorfeld weder der KI noch der unbedarften Mitarbeiterin von der Hotline, die mich so lange weiter verband, bis ich aus der Leitung flog. Es geht doch nichts über gut ausgebildete MitarbeiterInnen!
Kein Kundenservice mehr, bekomme keine Antwort auf Betreuerkontakt Nachrichten. Telefonisch auch nur mehr ein KI Chat möglich, wenn doch einen Menschen an das Telefon bekommst, wird auch nichts erledigt. Ich warte nun schon 2 Wochen auf ein Formular. Ich denke es ist an der Zeit nach fast 30 Jahren die Bank zu wechseln.
Bin seit 12 Jahren bei der Bank und es wird einem nur was versprochen und nicht gehalten. Sehr kompliziert und immer neue Ansprechspersonen. Ja sie sind freundlich und nett aber es geht halt nicht das mir jemand was verspricht und wenns dann soweit ist werden irgendwelche Ausreden erfunden. Echt Schade
Da ich im Ausland lebe, habe ich eine bevollmächtigte Person geschickt, um meine Unterlagen von einem Konto abzuholen, das ich in der Vergangenheit hatte und das bereits geschlossen ist, auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Ich hatte einen von mir unterschriebenen Brief sowie meine Originalausweise beigefügt, in dem die Situation erklärt und die Abholung autorisiert wurde. Trotzdem wurde die Herausgabe verweigert, und es wurden mir keine Alternativen angeboten, sodass ich persönlich erscheinen müsste, obwohl ich in einem anderen Land wohne. Außerdem habe ich die Informationen digital angefragt, aber keine Antwort erhalten. Sehr enttäuschend in Bezug auf Kundenservice und Kommunikation.
Schnelle, kompetente und lösungsorientierte Mitarbeitende, die sehr freundlich und zuvorkommend agieren. Filiale in Innsbruck Maria-Theresien-Straße zudem architektonisch schmuck, dabei komfortabel und sehr angenehm beleuchtet. Super Ambiente für seriöses Business!
Richtig freundlich mit wurde gleich etwas zum trinken angeboten, ich musste auch nicht lange warten. Super nettes Personal!
Einige Mitarbeiter sind leider unprofessionell. Nach über 10 Minuten Wartezeit am Telefon wurde ich von einer Mitarbeiterin plötzlich wieder ins automatische Menü zurückgeschickt, anstatt mir weiterzuhelfen. Es wirkte so, als wolle sie das Gespräch einfach beenden, ohne mein Anliegen zu klären.
Frau Tschamk war äußerst freundlich und kompetent, bin sehr zufrieden. Es macht das Bankleben leichter, wenn man auch persönlich etwas erledigen kann. Bitte beibehalten.
Ich möchte meine aufrichtige Dankbarkeit gegenüber Herrn Auer und Frau Dermicioglu zum Ausdruck bringen. Durch ihre Freundlichkeit, Professionalität und stets hilfsbereite Art haben sie nicht nur mein Vertrauen gewonnen, sondern auch das meiner gesamten Familie – ein Vertrauen, das so groß ist, dass alle Familienmitglieder ihre Konten ausschließlich bei der Austria Bank führen und ihre Bankgeschäfte dort abwickeln. Es wäre jedoch nicht gerecht, die großartigen Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption, am Schalter und in allen anderen Bereichen unerwähnt zu lassen, mit denen wir in Kontakt gekommen sind. Der Service ist stets vorbildlich, menschlich und effizient. In einer Zeit, in der echte Kundenorientierung und Respekt leider nicht mehr selbstverständlich sind, ist es umso ermutigender, auf ein so professionelles und herzliches Team zu treffen. Wir bedanken uns von Herzen! Alexandros, Ioanna, Melina
Das UniCredit Bank Austria AG befindet sich in der Maria-Theresien-Straße 36, 6020 Innsbruck, Österreich
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