Super Frühstück, kaum je eine vielfältigere Auswahl in einem 4☆ Haus gesehen. Top Lage, um die Altstadt zu besuchen. Das Zimmer war sauber und mit allem ausgestattet, jedoch eher etwas klein. Der Balkon war top. Das Einchecken dauerte zu lange. Ein Kaffee wurde offeriert, um die Wartezeit zu überbrücken
Gestern waren wir in Ihrer Bar und hatten leider eine sehr unangenehme Begegnung mit einer der Mitarbeiterinnen. Die Kellnerin, laut Namensschild Claudia, fragte uns beim Bestellen eines Spritzers in einem sehr schnippischen Ton nach unserem Alter. Die Frage an sich wäre völlig in Ordnung gewesen, jedoch war ihr Ton äußerst unfreundlich. Nachdem wir unser Alter genannt hatten, kommentierte sie in einem ebenso unhöflichen Ton, wir sollten froh sein, wenn uns noch jemand nach unserem Alter fragt. Insgesamt haben wir ihr Verhalten als äußerst unfreundlich und unprofessionell empfunden. Wir waren bisher immer gerne in der Bar, doch bei einem so unfreundlichem Service werden wir einen weiteren Besuch künftig überdenken müssen.
Ein sehr schön gelegenes Hotel, die ganze Innenstadt ist fußläufig schnell erreichbar. Unser Zimmer Im vierten Stock war groß und hatte eine schöne Aussicht auf die Berge. Das Bett war super, die Matratzen und Kissen für uns genau richtig. Leider gab es im Kleiderschrank zu wenige Bügel. Daran wird auch in vielen anderen Hotels gespart… Was uns aber wirklich gefehlt hat ist Ablagefläche, vor allen Dingen im Badezimmer. Das Badezimmer ist leider eine Fehlkonstruktion. Es ist klein, eng und hat überhaupt keine Abstellfläche. Direkt neben dem Waschbecken wird alles nass, weil das Waschbecken zu klein ist für den Hahn mit seinem hohen Wasserdruck. In Folge habe ich meine Kulturtasche im Ankleidebereich neben meine Reisetasche gestellt und musste immer hin und her gehen. Es gibt keine Möglichkeit, benutzte Duschhandtücher so aufzuhängen, dass sie trocknen. Es fehlen Stangen. In den drei Nächten, die wir dort waren, hätten wir eigentlich keinen Handtuchwechsel gebraucht. Die Handtücher wurden aber trotzdem täglich getauscht, wahrscheinlich weil sie nass waren. Wir hatten sie an Haken gehängt, wo sie natürlich nicht trocknen konnten. Die in Hotels sonst üblichen Schilder, dass man seine Handtücher weiter benutzen möchte, fehlten. Umweltschutz geht anders! Loben möchten wir das abwechslungsreiche und gut sortierte Frühstück mit tollen Obstsorten. Die Mitarbeiter waren freundlich. Für das Parken in der Tiefgarage bekommt man Rabatt.
Bin doch ziemlich enttäuscht! Wir hatten kurzfristig, Freitag abend, online ein Zimmer, für eine Nacht gebucht (musste gleich per Kreditkarte bezahlt werden). Scheinbar hatten wir bei der Recherche etwas falsch verstanden, denn trotz Kommentar meinerseits bei der Buchung, dass wir unseren Hund mitbringen, war es uns nicht erlaubt einzuchecken. Nur Diensthunde! Die Homepage ist wirklich super trendig, aber total unübersichtlich. Tipps von der Rezeption an dem Abend, wegen Alternativhotel gab es auch nicht. Geld zurück gibt es auch nicht, da unser verschulden. Dennoch, wo bleibt da die Kulanz. Danke für nix!
Die Bar ansich ist schön gestaltet. Personal sehr unsympathisch. Es war an dem Tag im Außenbereich nichts los, wir haben uns dann einen Platz selbst ausgesucht dann wurden wir schon schnippisch von der Seite blöd angegangen. Dann wollten wir einen anderen Platz im Schatten haben und uns wurde dieser verweigert. Wir sind schlussendlich in die American Bar gegangen. Die Kellnerin sollte nochmals eine Schulung - wie man mit Gästen umgeht - absolvieren.
An der Rezeption entstehen in den Stoßzeiten Warteschlangen von 15 bis 20 Personen. Selbst wenn man als Gast nur eine kurze Frage hat und weder ein- noch auschecken möchte, muss man sich mit allen neu ankommenden oder abreisenden Gästen in die gleiche Schlange stellen. Das Anstehen beim Check-in und beim Check-out kommt noch zusätzlich hinzu. Ein Zustand, den ich überhaupt nicht nachvollziehen kann – warum hier nicht mit einem dritten Schalter oder einem Selbst-Check-in-System Abhilfe geschaffen wird, ist mir unverständlich. Sehr schade. Die Betten sind sehr klein. Für zwei Personen wird es dadurch sehr eng. Wir hatten ausdrücklich ein Zimmer mit großem Bett angegeben. Leider kann man die Zimmer jedoch nicht nach Bettgrößen auswählen, sie werden je nach Verfügbarkeit vergeben. Die Zimmerkategorien umfassen Betten vermutlich von 160–180×200 cm – was man am Ende erhält, ist Glückssache. Sehr schade, denn so kleine Betten sind für ein Doppelzimmer mit zwei Personen einfach zu klein. Der Ausblick auf die Berge hingegen ist sehr schön. Das Frühstück ist gut. Das Zimmer lag sehr leise. Die Ausstattung ist etwas spärlich, aber okay. Positiv hervorzuheben ist auch die zentrale Lage – die ist wirklich unschlagbar. Aber wenn man nicht gut schläft, hat man am Ende leider auch nicht viel davon.
Wir haben hier sehr spontan (quasi 1 Stunde vorab) ein Zimmer gebucht. Unserem Wunsch nach einem ruhigen Zimmer wurde entsprochen. Zimmer war sauber, alles funktionell und das Bad sehr modern. Mitarbeiter an der Rezeption freundlich und hilfsbereit. Lage absolut unschlagbar. Wir würden hier in jedem Fall erneut übernachten.
Schönes Hotel in top Lage und sehr schöne, gepflegte Zimmer! Es gibt einen Fitness- und Spa-Bereich, eine Bar die zum Verweilen einlädt, Frühstück usw., es gibt auch eine Parkgarage mit direktem Eingang ins Hotel. Wir haben ohne Verpflegung gebucht, da man aufgrund der Lage auch gut in der Umgebung alles mögliche Essen kann. Wir würden jederzeit wieder kommen :-)
Das Hotel befindet sich in zentraler Lage mitten in Innsbruck. Leider machte im ersten Zimmer die Klimaanlage laute Klackergeräusche - vermutlich kommt das vom Kompressor. Wir meldeten dies gegen Abend der Rezeption, wo wir darauf hingewiesen wurden, dass keine Haustechniker mehr zur Stelle waren, man würde sich aber intern besprechen. Als wir vom Abendessen zurückkamen, wurde uns ein neues Zimmer als Alternative angeboten. So weit, so gut. Wir ziehen in das neue Zimmer. Die Klimaanlage ist zunächst leise, dafür sind ein paar Lampen defekt (Glühbirne tot, Lampe geht mal an, mal aus, Licht im Bad flackert). Die Wände sind beschmutzt und die Tapete teilweise lose, aber immerhin war es abends noch leise. Wir melden die Lampen der Rezeption, und uns wird der Eindruck vermittelt, dass man sich morgens kümmern werde, und wir auch in das ursprüngliche Zimmer zurück könnten (wenn das Problem dort behoben ist). Am nächsten Morgen werden wir vom Klackergeräusch der Klimaanlage geweckt und finden, als wir gehen wollen, heraus, dass beim Safe nur ca. 50% der Tasten funktionieren. Fühlt sich vertrauenserweckend an. Die Rezeption lässt uns wissen, dass man ausgebucht sei, wir unser altes Zimmer nicht wiederbekommen können, sie wüssten auch nicht, wann das Problem dort behoben werden könnte, aber das neue Zimmer ja schon ein Upgrade sei, weil wir ja jetzt Aussicht auf die Berge hätten. Der Teil stimmt, wenn man geradeaus aus dem Fenster schaut - rechts ist ein Haus mit einem Loch in der Wand, das von einer Plane und einer Spanplatte abgedeckt ist, und wenn man nach unten schaut, sieht man ein paar Mülltonnen. Das Upgrade ist also ein Zimmer mit gleichem Klackergeräusch, am Nachmittag des zweiten Tages immer noch nicht funktionierenden Lampen, und einer Aussicht, die man nachts, wenn wir tatsächlich im Hotel sind, um zu schlafen, weil wir, Überraschung, nicht vorhaben jetzt 24/7 im Hotelzimmer zu sitzen und die Berge anzusehen, sondern raus auf die Berge gehen, wie so Touristen eben, nicht nutzen kann. Die Stellenausschreibungen auf der Homepage lassen mich darauf schließen, dass derzeit entscheidend Mangementpersonal fehlt, und das spiegelt sich in unserer Erfahrung überdeutlich wider. Zum Zeitpunkt dieser Rezension sucht man eine Direktionsassiszenz, Rezeptionsleitung, und Housekeeping Leitung. Als jemand, der selbst im Kundenservice tätig ist, verstehe ich, dass die Möglichkeiten der Umbuchung begrenzt bis so gut wie unmöglich sind, wenn man ausgebucht ist. Beschwerden schlicht zu ignorieren und nicht auch nur einen Hauch von Kreativität an den Tag zu legen, wenn es zum Kundenerlebnis und der Vermeidung von Rezensionen wir meiner hier kommt, ist allerdings inakzeptabel. Man hätte zumindest guten Willen zeigen und eine Glühbirne austauschen können.
Das STAGE 12 - Hotel by Penz befindet sich in der Maria-Theresien-Straße 12, 6020 Innsbruck, Österreich
Sie erreichen das STAGE 12 - Hotel by Penz unter +43 512 312312
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